Diany Junita Chandra, 2013 Pengaruh Servicescape Terhadap Keputusan Berkunjung ke Padepokan Dayang Sumbi Bandung
Sensus Kepada Instansi yang Berkunjung ke Padepokan Dayang Sumbi Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Berdasarkan jenis penelitiannya yaitu penelitian deskriptif dan verifikatif yang dilaksanakan melalui pengumpulan data di lapangan, maka metode
penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode explanatory survey. Menurut Sugiyono 2010:11 bahwa:
Metode survey digunakan untuk mendapatkan data dari tempat tertentu yang alamiah bukan buatan, tetapi peneliti melakukan perlakuan dalam
pengumpulan data, misalnya dengan mengedarkan kuesioner, test, wawancara terstruktur dan sebagainya.
Penelitian yang menggunakan metode ini yaitu informasi dari populasi dikumpulkan langsung ditempat secara empirik dengan tujuan untuk mengetahui
pendapat dari populasi terhadap objek yang sedang diteliti. Penelitian ini dilakukan pada satu saat tertentu yang dinamakan cross sectional Freddy
Rangkuti, 2011:20. Penelitian ini dilakukan dalam kurun waktu kurang dari satu tahun.
3.2.2 Operasionalisasi Variabel
Pada penelitian ini variabel yang diteliti adalah pengaruh Servicescape X yang tediri dari ambient conditionsX1, spatial layout and functionality X2 dan
signs symbols artifacts X3 terhadap keputusan berkunjung Y. Secara lebih
rinci operasionalisasi masing-masing variabel itu dapat terlihat dalam Tabel 3.1 berikut:
Diany Junita Chandra, 2013 Pengaruh Servicescape Terhadap Keputusan Berkunjung ke Padepokan Dayang Sumbi Bandung
Sensus Kepada Instansi yang Berkunjung ke Padepokan Dayang Sumbi Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
TABEL 3.1 OPERASIONALISASI VARIABEL PENELITIAN
VariabelSub Variabel
Konsep Variabel Indikator
Ukuran Skala
No.Item 1
2 3
4 5
6
Servicescape
X
Servicescape adalah fasilitas fisik dalam pelayanan yang di desain untuk kebutuhan
tamu untuk mempengaruhi perilaku tamu dan memuaskan tamu dimana desain fasilitas fisik akan memberikan dampak yang positif terhadap tamu dan karyawan
Fitzsimmons 2011:154.
Ambient Conditions
X.1 Didefinisikan sebagai
dimensi yang berhubungan dengan
latar belakang lingkungan, seperti
suhu, pencahayaan, suara, musik, dan
aroma yang mempengaruhi panca
indera. Fitzsimmons,
2011:157
Suhu
Pencahayaan
Musik Tingkat kesesuaian suhu
di Padepokan Dayang Sumbi
Tingkat pencahayaan di area Padepokan Dayang
Sumbi Tingkat kesesuaian
alunan musik yang diputarkan di Padepokan
Dayang Sumbi Ordinal
Ordinal
Ordinal C.1.1
C.1.2
C.1.3
Spatial layout
and functionality
X.2 Meliputi penempatan
peralatan, furniture dan hubungan
diantaranya menciptakan tata
ruang dan fungsional untuk pelayanan.
Fitzsimmons, 2011:157
Tata ruang layout
Peralatan
Furniture
Fungsional Tingkat kesesuaian tata
ruang di Padepokan Dayang Sumbi
Tingkat kelengkapan peralatan pendukung di
ruangan audio video LCD, sound system,
DVD player, dll
Tingkat kesesuaian ukuran furniture di
setiap ruang Padepokan Dayang Sumbi.
Tingkat kegunaan peralatan di area
Padepokan Dayang Sumbi
Ordinal
Ordinal
Ordinal
Ordinal C.2.1
C.2.2
C.2.3
C.2.4
Lanjut Ke Halaman Berikutnya
Diany Junita Chandra, 2013 Pengaruh Servicescape Terhadap Keputusan Berkunjung ke Padepokan Dayang Sumbi Bandung
Sensus Kepada Instansi yang Berkunjung ke Padepokan Dayang Sumbi Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Lanjutan Tabel 3.1
VariabelSub Variabel
Konsep Variabel Indikator
Ukuran Skala
No.Item 1
2 3
4 5
6
Signs, Symbols,
Artifacts X.3
Segala sesuatu yang terdapat dalam
lingkungan fisik yang berfungsi
sebagai sinyal secara langsung atau tidak
langsung untuk mengkomunikasikan
norma dan perilaku yang diterima.
Fitzsimmons, 2011:157
Sign
Labels Tingkat kejelasan tanda
atau petunjuk arah ke Padepokan Dayang
Sumbi Tingkat kejelasan
petunjuk arah di dalam area Padepokan Dayang
Sumbi
Tingkat kejelasan label penanda ruangan atau
fasilitas yang ada di Padepokan Dayang
Sumbi Ordinal
Ordinal
Ordinal C.3.1
C.3.2
C.3.3
Keputusan Berkunjung
Y
Purchase decision is in the evaluation stage, the consumers from preferences among the brands in the choice set and may also from an intention to buy the most
preferred brand . Kotler dan Keller 2012:170
Pilihan Produk
Pemilihan berdasarkan
keunikan produk
Pemilihan berdasrkan
keunggulan produk
Tingkat keunikan produk wisata yang
ditawarkan Tingkat keunggulan
produk wisata yang ditawarkan
Ordinal
Ordinal D.1.1
D.1.2
Pilihan Brand nama
temapat wisata
Pemilihan berdasarkan
kepopuleran brand
Pemilihan berdasarkan
Citra wisata edukasi
Tingkat kepopuleran brand
Padepokan Dayang Sumbi sebagai
salah satu wisata edukasi
Tingkat pemilihan merek berdasarkan citra
Padepokan Dayang Sumbi sebagai wisata
edukasi Ordinal
Ordinal D.1.3
D.1.4
Lanjut Ke Halaman Berikutnya
Diany Junita Chandra, 2013 Pengaruh Servicescape Terhadap Keputusan Berkunjung ke Padepokan Dayang Sumbi Bandung
Sensus Kepada Instansi yang Berkunjung ke Padepokan Dayang Sumbi Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Lanjutan Tabel 3.1
VariabelSub Variabel
Konsep Variabel Indikator
Ukuran Skala
No.Item 1
2 3
4 5
6 Pilihan
Penyalur
Pemilihan berdasarkan
kestrategisan lokasi Pemilihan
berdasarkan kemudahan
akomodasi Tingkat
kestategisan lokasi Padepokan Dayang
Sumbi
Tingkat kemudahan akomodasi untuk
menjangkau lokasi Padepokan Dayang
Sumbi Ordinal
Ordinal D.1.5
D.1.6
Waktu kunjungan
Kunjungan saat hari libur
Kunjungan saat hari kerja
Kunjungan saat weekend
Tingkat intensitas kunjungan pada saat
hari libur Tingkat intensitas
kunjungan pada saat hari kerja
Tingkat intensitas kunjungan pada saat
weekend Ordinal
Ordinal
Ordinal D.1.7
D.1.8
D.1.9
Metode Pembayaran
Keberagam metode pembayaran
Kemudahan Pembayaran
Tingkat keberagaman
metode pembayaran Tingkat kemudahan
dalam melakukan pembayaran secara
transfer Ordinal
Ordinal D.1.10
D.1.11
Sumber: Pengolahan Data, 2012
3.2.3 Jenis dan Sumber Data