Operasionalisasi Variabel Metode Penelitian

Diany Junita Chandra, 2013 Pengaruh Servicescape Terhadap Keputusan Berkunjung ke Padepokan Dayang Sumbi Bandung Sensus Kepada Instansi yang Berkunjung ke Padepokan Dayang Sumbi Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu Berdasarkan jenis penelitiannya yaitu penelitian deskriptif dan verifikatif yang dilaksanakan melalui pengumpulan data di lapangan, maka metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode explanatory survey. Menurut Sugiyono 2010:11 bahwa: Metode survey digunakan untuk mendapatkan data dari tempat tertentu yang alamiah bukan buatan, tetapi peneliti melakukan perlakuan dalam pengumpulan data, misalnya dengan mengedarkan kuesioner, test, wawancara terstruktur dan sebagainya. Penelitian yang menggunakan metode ini yaitu informasi dari populasi dikumpulkan langsung ditempat secara empirik dengan tujuan untuk mengetahui pendapat dari populasi terhadap objek yang sedang diteliti. Penelitian ini dilakukan pada satu saat tertentu yang dinamakan cross sectional Freddy Rangkuti, 2011:20. Penelitian ini dilakukan dalam kurun waktu kurang dari satu tahun.

3.2.2 Operasionalisasi Variabel

Pada penelitian ini variabel yang diteliti adalah pengaruh Servicescape X yang tediri dari ambient conditionsX1, spatial layout and functionality X2 dan signs symbols artifacts X3 terhadap keputusan berkunjung Y. Secara lebih rinci operasionalisasi masing-masing variabel itu dapat terlihat dalam Tabel 3.1 berikut: Diany Junita Chandra, 2013 Pengaruh Servicescape Terhadap Keputusan Berkunjung ke Padepokan Dayang Sumbi Bandung Sensus Kepada Instansi yang Berkunjung ke Padepokan Dayang Sumbi Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu TABEL 3.1 OPERASIONALISASI VARIABEL PENELITIAN VariabelSub Variabel Konsep Variabel Indikator Ukuran Skala No.Item 1 2 3 4 5 6 Servicescape X Servicescape adalah fasilitas fisik dalam pelayanan yang di desain untuk kebutuhan tamu untuk mempengaruhi perilaku tamu dan memuaskan tamu dimana desain fasilitas fisik akan memberikan dampak yang positif terhadap tamu dan karyawan Fitzsimmons 2011:154. Ambient Conditions X.1 Didefinisikan sebagai dimensi yang berhubungan dengan latar belakang lingkungan, seperti suhu, pencahayaan, suara, musik, dan aroma yang mempengaruhi panca indera. Fitzsimmons, 2011:157  Suhu  Pencahayaan  Musik  Tingkat kesesuaian suhu di Padepokan Dayang Sumbi  Tingkat pencahayaan di area Padepokan Dayang Sumbi  Tingkat kesesuaian alunan musik yang diputarkan di Padepokan Dayang Sumbi Ordinal Ordinal Ordinal C.1.1 C.1.2 C.1.3 Spatial layout and functionality X.2 Meliputi penempatan peralatan, furniture dan hubungan diantaranya menciptakan tata ruang dan fungsional untuk pelayanan. Fitzsimmons, 2011:157  Tata ruang layout  Peralatan  Furniture  Fungsional  Tingkat kesesuaian tata ruang di Padepokan Dayang Sumbi  Tingkat kelengkapan peralatan pendukung di ruangan audio video LCD, sound system, DVD player, dll  Tingkat kesesuaian ukuran furniture di setiap ruang Padepokan Dayang Sumbi.  Tingkat kegunaan peralatan di area Padepokan Dayang Sumbi Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal C.2.1 C.2.2 C.2.3 C.2.4 Lanjut Ke Halaman Berikutnya Diany Junita Chandra, 2013 Pengaruh Servicescape Terhadap Keputusan Berkunjung ke Padepokan Dayang Sumbi Bandung Sensus Kepada Instansi yang Berkunjung ke Padepokan Dayang Sumbi Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu Lanjutan Tabel 3.1 VariabelSub Variabel Konsep Variabel Indikator Ukuran Skala No.Item 1 2 3 4 5 6 Signs, Symbols, Artifacts X.3 Segala sesuatu yang terdapat dalam lingkungan fisik yang berfungsi sebagai sinyal secara langsung atau tidak langsung untuk mengkomunikasikan norma dan perilaku yang diterima. Fitzsimmons, 2011:157  Sign  Labels  Tingkat kejelasan tanda atau petunjuk arah ke Padepokan Dayang Sumbi  Tingkat kejelasan petunjuk arah di dalam area Padepokan Dayang Sumbi  Tingkat kejelasan label penanda ruangan atau fasilitas yang ada di Padepokan Dayang Sumbi Ordinal Ordinal Ordinal C.3.1 C.3.2 C.3.3 Keputusan Berkunjung Y Purchase decision is in the evaluation stage, the consumers from preferences among the brands in the choice set and may also from an intention to buy the most preferred brand . Kotler dan Keller 2012:170 Pilihan Produk  Pemilihan berdasarkan keunikan produk  Pemilihan berdasrkan keunggulan produk  Tingkat keunikan produk wisata yang ditawarkan  Tingkat keunggulan produk wisata yang ditawarkan Ordinal Ordinal D.1.1 D.1.2 Pilihan Brand nama temapat wisata  Pemilihan berdasarkan kepopuleran brand  Pemilihan berdasarkan Citra wisata edukasi  Tingkat kepopuleran brand Padepokan Dayang Sumbi sebagai salah satu wisata edukasi  Tingkat pemilihan merek berdasarkan citra Padepokan Dayang Sumbi sebagai wisata edukasi Ordinal Ordinal D.1.3 D.1.4 Lanjut Ke Halaman Berikutnya Diany Junita Chandra, 2013 Pengaruh Servicescape Terhadap Keputusan Berkunjung ke Padepokan Dayang Sumbi Bandung Sensus Kepada Instansi yang Berkunjung ke Padepokan Dayang Sumbi Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu Lanjutan Tabel 3.1 VariabelSub Variabel Konsep Variabel Indikator Ukuran Skala No.Item 1 2 3 4 5 6 Pilihan Penyalur  Pemilihan berdasarkan kestrategisan lokasi  Pemilihan berdasarkan kemudahan akomodasi  Tingkat kestategisan lokasi Padepokan Dayang Sumbi  Tingkat kemudahan akomodasi untuk menjangkau lokasi Padepokan Dayang Sumbi Ordinal Ordinal D.1.5 D.1.6 Waktu kunjungan  Kunjungan saat hari libur  Kunjungan saat hari kerja  Kunjungan saat weekend  Tingkat intensitas kunjungan pada saat hari libur  Tingkat intensitas kunjungan pada saat hari kerja  Tingkat intensitas kunjungan pada saat weekend Ordinal Ordinal Ordinal D.1.7 D.1.8 D.1.9 Metode Pembayaran  Keberagam metode pembayaran  Kemudahan Pembayaran  Tingkat keberagaman metode pembayaran  Tingkat kemudahan dalam melakukan pembayaran secara transfer Ordinal Ordinal D.1.10 D.1.11 Sumber: Pengolahan Data, 2012

3.2.3 Jenis dan Sumber Data