menyebabkan pelayanan menjadi tidak efektif sehingga masyarakat tidak mendapatkan pelayanan yang cepat dan optimal.
Berdasarkan kendala-kendala di atas menggambarkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh Kantor Administrasi Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kabupaten Wonosobo sebagai penyelenggara pelayanan belum dapat memberikan kepuasan kepada masyarakat. Penyelenggara pelayanan publik
diharapkan dapat menjalankan tugas dan fungsinya dengan baik agar tercapai pelayanan yang berkualitas dan sesuai dengan harapan masyarakat.
Berdasarkan uraian masalah di atas, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, Kabupaten
Wonosobo dengan Judul “Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Administrasi Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Wonosobo”.
B. Identifikasi Masalah
Berdasarkan pada uraian latar belakang di atas, maka peneliti dapat
mengidentifikasi permasalahan sebagai berikut:
1. Kualitas pelayanan publik di Kantor Administrasi Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kabupaten Wonosobo belum terlaksana dengan baik hal tersebut terlihat adanya masyarakat yang mengeluhkan pelayanan pembuatan
Kartu Tanda Penduduk KTP, Kartu Keluarga KK dan Akta kelahiran. 2.
Kurangnya informasi dari pihak Kantor Administrasi Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Wonosobo, mengenai syarat-syarat yang
dibutuhkan saat melakukan pengurusan administrasi kependudukan dan catatan sipil.
3. Sarana dan prasarana yang mendukung pelayanan publik masih kurang.
4. Pelayanan yang diberikan Kantor Administrasi Kependudukan dan Pencatatan
Sipil Kabupaten Wonosobo, masih membutuhkan waktu yang relatif lama dari waktu yang ditentukan.
5. Petugas yang kurang disiplin dalam menjalankan tugasnya.
6. Kurangnya jumlah pegawai yang ada di Kantor Administrasi Kependudukan
dan Pencatatan Sipil Kabupaten Wonosobo.
C. Pembatasan Masalah
Berdasarkan latar belakang dan identifikasi masalah yang telah diuraikan diatas, maka permasalahan penelitian perlu dibatasi. Penelitian ini akan
membahas tentang kualitas pelayanan publik di Kantor Administrasi Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Wonosobo yang belum
terlaksana dengan baik hal tersebut terlihat adanya masyarakat yang mengeluhkan pelayanan pembuatan Kartu Tanda Penduduk KTP, Kartu
Keluarga KK dan Akta kelahiran.
D. Rumusan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah dan pembatasan masalah diatas rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu: Bagaimana kualitas pelayanan
publik di Kantor Administrasi Kependudukan dan Pencatatan Sipil, Kabupaten Wonosobo.
E. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah diatas, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di Kantor Administrasi Kependudukan dan
Pencatatan Sipil, Kabupaten Wonosobo.
F. Manfaat Penelitian
