commit to user
- Spanduk kegiatan
- Transfer inout
Harga tidak termasuk : -
Dokumentasi pribadi -
Pengeluaran pribadi -
Tiket pesawat datang dan pergi
C. Strategi Pemasaran Asih Tour Travel Surakarta Untuk Meningkatkan
Konsumen
Staff marketing dari Asih Tour Travel Surakarta yang sudah sangat professional dan berpengalaman selama puluhan tahun dalam bidang pemasaran
ini mempunyai strategi jitu dalam memasarkan yang dapat mempengaruhi calon konsumennya menggunakan jasa dari Asih Tour Travel Surakarta. Sejauh ini
Asih Tour Travel Surakarta belum menetapkan target dalam penjualan paket wisata dan produk lainnya.
Namun hal ini tidak menjadikan staff marketing berlaku santai dalam bekerja. Pimpinan Asih Tour Travel Surakarta sengaja belum menerapkan
sistem target karena staff yang sedikit dan produk yang dijual pun masih dalam kategori kecil. Menurut Bapak Djuritno Yudo Hadinagoro selaku pimpinan
sekaligus staff marketing di Asih Tour Travel Surakarta, beliau menerapkan sistem kerja secara kekeluargaan tetapi tetap professional. Jadi dalam bekerja pun
semua staff
bisa lebih
dekat dan
dapat saling
membantu Sumber : Wawancara, Djuritno Yudo Hadinagoro.
commit to user
Staff marketing Asih Tour Travel mengetahui dengan baik calon konsumen yang akan menjadi sasaran, dari kalangan mana calon konsumen
tersebut, kemudian umur dan jenis wisatawan yang bagaimana yang akan menjadi calon konsumennya. hal ini dilakukan untuk memberikan pelayanan yang sesuai
dengan kebutuhan dan kepuasan konsumen, karena setiap konsumen membutuhkan pelayanan yang berbeda satu dengan yang lainnya.
Staff marketing juga mengetahui komponen apa saja yang ada dalam paket wisata dan siapa saja yang akan terlibat dalam paket wisata yang akan
ditawarkan. Sehingga ketika proses pemasaran berlangsung staff marketing dapat secara jelas dan yakin dalam menjelaskan paket wisata tersebut kepada calon
konsumen. Selain itu juga harus mengetahui siapa biro perjalanan mana yang menjadi lawannya.
Hal ini berhungan erat dengan kemampuan
lobbying
yang harus dimiliki oleh seorang staff marketing. Jika seorang staff marketing mempunyai
kemampuan
lobbying
yang baik maka akan sangat membantu dalam proses penawaran ini. Proses
lobbying
ini membutuhkan kemampuan
communication skill
yang baik dari seorang staff marketing dan itu telah dimiliki oleh staff marketing Asih Tour Travel Surakarta.
Seorang staff marketing Asih Tour Travel konsisten dengan komitmennya. Konsisten dalam artian bahwa staff marketing ini memenuhi janji
yang telah diucapkan kepada konsumen. Jika menjanjikan fasilitas dan pelayanan yang baik maka fasilitas dan pelayanan yang baik itulah yang akan diterima
konsumen pada saat tour berlangsung. Pengingkaran komitmenjanji akan
commit to user
menimbulkan rasa kecewa pada konsumen dan yang lebih buruk lagi adalah dapat menimbulkan citra yang tidak baik bagi Asih Tour Travel.
Asih Tour Travel membidik pasar menengah keatas, maka pelayanan yang diberikan pun akan sangat
exclusif
kepada calon konsumennnya. Pasar menengah keatas disini, diartikan bahwa Asih Tour membidik perusahaan dan
instansi-instansi besar. Namun Asih Tour Travel tidak membatasi sasaran konsumennya. Asih Tour Travel juga bersedia memberikan pelayanannya
kepada instansi atau perusahaan kecil dan juga bagi sekolah. Hal ini dilakukan agar Asih Tour Travel dapat selalu dijadikan tempat tujuan untuk
mempercayakan kegiatan wisatanya kepada Asih Tour Travel. Masalah strategicara juga merupakan unsur kepuasan yang sangat
penting, terutama karena strategi menentukan pelatihan, perilaku, dan penyampaian layanan spesifik yang tepat. Pada prinsipnya, strategi pemasaran
menyebabkan para pesaing harus berusaha keras dan memerlukan biaya tinggi dalam usahanya merebut konsumen suatu perusahaan. Satu hal yang perlu
diperhatikan adalah kepuasan konsumen menjadi hal utama yang harus disiapkan dan dibutuhkan komitmen tinggi untuk mempertahan kualitas pelayanan tersebut.
Semua itu tergantung pada sumber daya manusia yang telah terlatih dan professional.
Adapun beberapa strategi lain yang diambil oleh Asih Tour Travel untuk meningkatkan konsumen, yaitu :
1. Menciptakan hubungan yang baik dengan konsumen.
commit to user
Asih Tour Travel selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik bagi setiap konsumennya. Dan selalu berusaha menjaga hubungan
yang baik dengan para konsumen yang telah memakai jasa Asih Tour Travel ataupun tidak jadi memakai jasa maupun yang belum bersedia
memakai jasa dari Asih Tour Travel. Karena dari berbagai kemungkinan dapat terjadi bahwa mereka adalah calon konsumen selanjutnya yang akan
mempercayakan kegiatan perjalanan wisatanya ke Asih Tour Travel. Oleh karena itu maka setiap konsumen maupun calon konsumen baik yang datang
langung ke kantor, atau melalui telepon, maupun hanya melalui email harus selalu mendapat perlakuan dan pelayanan yang sama dari semua staff di Asih
Tour Travel.
2. Kreatif dan Inovatif
Semua staff Asih Tour Travel pada umumnya dan staff marketing pada khususnya harus kreatif mennciptakan produk-produk paket wisata yang
baru dan menarik serta berbeda dari biro perjalan lainnya. Hal ini dimaksudkan agar konsumen tidak bosan dan dapat tertarik untuk membeli
paket wisata yang dibuat oleh Asih Tour Travel. Selain itu staff marketing juga dituntut untuk selalu memberi inovasi baru dalam setiap paket wisata
yang akan ditawarkan. Asih Tour Travel sering membuat paket wisata yang berhubungan
dengan budaya masyarakat Solo, yaitu dengan menonjolkan kegiatan sehari- hari yang dilakukan masyarakat biasa. Hal ini adalah salah satu inovasi yang
commit to user
dibuat oleh staff marketing Asih Tour Travel untuk menarik minat calon konsumen membeli paket wisata.
3. Menciptakan hubungan baik dengan banyak pihak
Asih Tour Travel senantiasa menciptakan dan menjaga hubungan baik dengan siapa pun, yang diantaranya adalah biro perjalanan wisata lain di
seluruh Indonesia dan luar negeri, Hotel-hotel di Solo dan sekitarnya, restoran-restoran, dan para pemandu wisata lokal dan luar kota. Hal ini
dilakukan agar dapat terjalin kerjasama yang baik dan bisa terjadi simbiosis mutualisme antar sesame pelaku pariwisata.
4. Jujur
Hal ini adalah mutlak diperlukan dalam strategi pemasaran paket wisata di Asih Tour Travel. kejujuran yang diterapkan tersebut dapat
menumbuhkan suatu rasa kepercayaan konsumen secara langsung dan tidak langsung. Dan hal itu akan sangat bermanfaat bagi Asih Tour Travel dalam
mengembangkan usahanya di industri pariwisata. 5.
Ramah dan tidak membedakan konsumen Sikap yang harus ada dalam usaha jasa pelayanan pada umunya, dan
di industri pariwisata pada khususnya. Asih Tour Travel selalu bersikap ramah dan tidak pernah membedakan konsumennya, baik itu konsumen tetap
maupun calon konsumen yang baru ingin mencoba memakai jasa Asih Tour Travel. Hal ini selalu ditekankan oleh pimpinan Asih Tour Travel
kepada setiap staffnya. Sikap ramah, akan menjadi suatu nilai plus yang akan dijadikan pertimbangan bagi konsumen untuk membeli produk paket wisata
commit to user
yang dibuat oleh Asih Tour Travel. dan tidak menutup kemungkinan bahwa konsumen tersebut akan ikut memasarkan Asih Tour Travel kepada
orang terdekatnya untuk membeli produk paket wisata di Asih Tour Travel. 6.
Melakukan lobbying harga Lobbying harga dilakukan oleh ASih Tour Travel untuk
memberikan kesempatan kepada konsumen untuk menawar harga yang sebenarnya sudah nett. Hal ini biasa terjadi pada saat penawaran paket wisata
yang mungkin harga yang ditawarkan cukup mahal, sehingga konsumen meminta penurunan harga dan hal itu bisa dinegosiasikan sehingga terjadi
kesepakatan harga dan fasilitas yang didapat. Penurunan harga biasa terjadi sekitar 10-20 dari harga yang ditawarkan. Selain paket wisata biasanya
lobbying juga terjadi pada pengiriman barang dan tiket. Contoh kasus yang terjadi adalah pada saat konsumen akan membayar jasa pengiriman atau tiket
dan uang mereka kurang Rp.500,00-Rp.1000,00 maka hal ini dianggap lunas dan konsumen tidak perlu berhutang pada Asih Tour Travel.
Asih Tour Travel senantiasa mempelajari selera pasar yang selalu berkembang dari wktu ke waktu. Namun tetap mempertahankan paket wisata
yang berhubungan dengan kebudayaan. Karena itu merupakan suatu hal yang membedakan Asih Tour Travel dengan biro perjalanan lain yang dengan
mudahnya meninggalkan kebudayaan asal, yang sebenarnya adalah asset bangsa
yang dapat
memberikan profit
yang besar
bila dapat
memanfaatkannya dengan kreatif dan baik.
commit to user
Kesemua hal yang telah dipaparkan diatas sangatlah berguna bagi perkembangan Asih Tour Travel baik dalam pembuatan paket wisata,
memasarkan, dan melayani kebutuhan selera pasar yang selalu berubah dari waktu ke waktu. Sehingga diharapkan dapat mempertahankan konsumen
yang telah ada dan dapat meningkatkan konsumen lebih banyak lagi, agar pendapatan dan profit dapat meningkat.
D. Kendala – Kendala Yang Dihadapi Asih Tour Travel Selama Sistem