commit to user
Memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan agar mereka dapat mempercayakan kegiatan perjalanan mereka kepada Asih Tour Travel.
2. Misi Asih Tour Travel Surakarta
a. Meningkatkan kesejahteraan pariwisata di Kota Solo dan sekitarnya.
b. Mengembangkan kepariwisataan kota Solo melalui usaha Tour yang dapat
mendorong pengembangan komponen kepariwisataan yang ada di Indonesia.
c. Memberikan lapangan pekerjaan kepada masyarakat sekitar melalui
kegiatan kepariwisataan Sumber : wawancara, Djuritno Yudo Hadinagoro, 2012.
E. Struktur Organisasi
Struktur organisasi di Asih Tour terdiri dari divisi-divisi yang tiap divisi bertanggung jawab langsung kepada Direktur perusahaan. Asih Tour Travel
Surakarta mempunyai struktur organisasi yang simple dan minimalis sehingga para karyawan merangkap beberapa tugas. Hal ini memudahkan pengaturan dan
pengontrolan setiap divisi. Adapun struktur organisasi tersebut adalah :
Tour Staff Marketing
Ticketing Staff
Divisi produksi Driver and Kurir
Document Direktur
PR and
Office Organizer
commit to user
Sumber, wawancara Pimpinan Asih Tour Travel Surakarta. 2012
1. PimpinanDirektur
Bertugas mengkoordinasi semua tugas kepada setiap divisi, manajemen kegiatan pengorganisasian, perencanaan pengaturan sistem kerja dan
penguasaan serta menentukan kebijaksanaan terhadap segala sesuatu yang ada dalam pelaksanaan kegiatan perusahaan.
2. Public Relation and Office Organizer
Bertugas berhubungan dengan konsumen di kantor, menangani semua pekerjaan kantor, mencatat semua pemasukan dan pengeluaran keuangan
perusahaan selama beroperasi, membuat laporan administrasi tiap akhir tahun yang akan dilaporkan kepada direktur perusahaan untuk pertimbangan
perencanaan kerja dab target perusahaan di tahun mendatang.
3. Divisi marketing
Bertugas meningkatkan dan mengoptimalkan pemasaran produk-produk perusahaan serta berusaha menarik konsumen sebanyak-banyaknya untuk
membeli produk yang ditawarkan perusahaan.
4. Divisi ticketing
Bertugas mengurus segala hal tentang ticketing pesawat dan reservasi hotel.
5. Divisi produksi
commit to user
Bertugas membuat produk yaitu paket wisata yang menarik dan merancang semua fasilitas dan harga agar dapat menarik konsumen sebanyak-banyaknya,
seperti paket Solo City Tour, Bali Tour, Night Safari In Solo, dll
6. Driver and kurir
Bertugas mengantar tiket dan admistrasi TIKI.
F. Produk Yang Ditawarkan Asih Tour Travel Surakarta
1. Paket Wisata
Kegiatan yang dilakukan Asih Tour Travel disini adalah membuat, menjual dan menyelenggarakan paket wisata. Paket wisata merupakan
kumpulan perencanaan perjalanan wisata
tour itinerary
dan bagaimana caranya menonjolkan obyek wisata yang akan dijual agar calon wisatawan
tertarik dengan paket tersebut. Ada 2 jenis paket yang ditawarkan, yaitu
paket wisata simple
dengan maksud paket wisata yang perjalanan singkat dan tidak perlu menginap.
Dan
paket wisata complicated
dengan maksud perjalanan wisata yang membutuhkan waktu lama sehingga harus menginap di kota tersebut. Tidak
semua orang dapat membuat paket wisata dengan baik, diperlukan pengetahuan, kemampuan, dan pengalaman di bidang perencanaan wisata
tour planning
. Dalam hal membuat paket wisata, setiap Biro Perjalanan akan menggunakan cara yang berbeda pula dari segi urutan acara maupun
harga pokok tersebut.
commit to user
Berikut paket-paket wisata yang telah dibuat dan dijual di Asih Tour antara lain :
Paket wisata liburan Paket wisata religi
Paket wisata pedesaan Paket wisata bulan madu
Paket wisata belanja Paket wisata kuliner
2. Tiket Pesawat
Asih Tour juga bekerja sama dengan airlines yang ada di Indonesia dan luar negeri untuk melayani pemesanan tiket pesawat baik rute dalam negeri
maupun luar negeri. Meskipun ada beberapa tiket pesawat yang masih mengambil di Biro Perjalanan lain, namun hal itu tidak mengganggu para
konsumen yang ingin memesan tiket tersebut. Adapun tiket pesawat yang dijual antara lain :
Lion Air Sriwijaya Air
Garuda Indonesia Trigana
Silk air Air Asia
3. Pembuatan dokumen perjalanan wisata
Asih Tour melayani pembuatan dokumen perjalanan seperti paspor dan visa.
commit to user
4. Voucher hotel
Asih Tour juga bekerja sama dengan pihak hotel baik di Solo maupun di daerah lain memberikan pelayanan voucher hotel agar para konsumen yang
ingin menginap di hotel bisa lebih mudah dan mendapat harga yang lebih murah daripada datang langsung ke hotel tersebut.
Adapun hotel di Solo yang bekerja sama dengan Asih Tour adalah Hotel Lor In, Hotel Sahid Jaya, Kusuma Sahid Prince Hotel, Hotel Sunant,
Hotel Novotel, Hotel Baron Indah, Hotel Ibiss, Fave Hotel, Lampion Hotel, Hotel Agass, Hotel Paragon, Hotel Best Western, dan hotel-hotel bintang 3
lainnya yang ada di kota Solo. Selain itu hotel- hotel yang ada di luar kota Solo adalah Hotel Sahid Group, Hotel Horison, Hotel Ina Garuda, dan
beberapa hotel yang ada di Singapura, Malaysia, dan Bangkok. 5.
Pelayanan travel Asih Tour Travel bekerja sama dengan beberapa perusahaan travel
yang ada di kota Solo. Hal ini dilakukan untuk membantu konsumen yang membeli tiket pesawat di Asih Tour namun mereka harus berangkat dari
bandara kota lain. 6.
Pelayanan pengiriman paket barang domesik Asih Tour Travel mempunyai nilai lebih dari Biro perjalanan lain
karena memiliki jasa pelayanan pengiriman barang. Dalam hal ini Asih Tour bekerja sama dengan TIKI Surakarta. Dengan adanya pelayanan pengiriman
barang ini, maka Asih Tour dapat lebih mudah untuk memasarkan produk- produknya kepada masyarakat.
commit to user
Untuk mewujudkan hal tersebut diatas, setiap karyawan dalam menangani dan memberikan pelayanan kepada tamu pelanggan harus
berperilaku : a.
Berpikir terbuka, sopan, dan siap membantu b.
Berpenampilan baik di muka umum c.
Dapat menempatkan diri di tempat pelanggan d.
Menyadari bahwa kepedulian terhadap pelanggan sangat penting bagi kemajuan perusahaan
e. Berusaha memenuhi segala janji yang sudah disampaikan kepada
tamupelanggan.
commit to user
BAB III SISTEM MANAJEMEN DAN STRATEGI PEMASARAN
