15
Tujuan melakukan outsourcing fungsi bidang keuangan
Tingkat outsourcing dalam fungsi umum dan administrasi
Tujuan melakukan outsourcing dalam fungsi umum dan
administrasi
Tingkat outsourcing dalan fungsi personalia
Tujuan melakukan outsourcing dalam fungsi personalia
2.3 Resiko Outsourcing
Resiko outsourcing secara umum adalah tidak tercapainya secara penuh tujuan yang diinginkan, tidak tercapainya sebagian dari tujuan yang
diinginkan atau lambatnya pencapaian tujuan yang ingin dicapai. Beberapa usaha untuk mengurangi resiko antara lain dengan
melakukan uji coba terlebih dahulu, melakukan pemilihan pemberi jasa dengan lebih teliti, melakukan kontrak jangka pendek dahulu, merencanakan
dan melakukan pengawasan dengan baik, menggunakan konsultan, memilih waktu yang tepat dan mempersiapakan perencanaan darurat.
2.4 Keluhan-Keluhan Umum Pelaksanaan Outsourcing
Berdasarkan hasil studi “International Facility Management Association” di tahun 1993 Suwondo, 2004, keluhan-keluhan umum yang
dikeluhkan perusahaan pada waktu melakukan outsourcing bila salah memilih vendor dan menetapkan Service Level Agreements - SLAs adalah
sebagai berikut:
Pekerjaan kontrak kurang orientasi pada perusahaan 51
Proses tawar menawar yang panjang
44
Waktu respon untuk problem yang lebih panjang 35
Kehilangan control atas fungsi yang di-outsource
31
Pekerja-pekerja kualitas rendah
29
Universitas Sumatera Utara
16
Sulit mengubah vendor
25
Mengurangi kualitas
24
Membuang waktu untuk mengawasi kontrak 23
Tingkat pelayanan yang rendah
23
Meningkatkan penggantian karyawan 22
Menaikkan biaya
18
Mempersulit pembelian 12
Tidak ada kerugian
9
2.5 Masalah-masalah Pemilihan Vendor Outsourcing dan SLA di Indonesia
Cara menentukan vendor outsourcing dan SLAs di Indonesia sama dengan ketentuan-ketentuan di atas. Masalah umum yang dihadapi dalam
pemilihan vendor outsourcing dan SLAs di Indonesia saat ini adalah:
Jumlah vendor yang relatif sangat sedikit
Vendor kurang spesialisasi di bidangnya
Kontrak dan SLAs yang tidak mencakup seluruh lingkup pekerjaan yang di-outsourcing
Vendor yang kurangtidak komitmen dengan kontrakSLAs yang
ditetapkan
Proses tawar menawar penentuan vendor yang tidak membandingkan kesetaraan apel dengan apel. Hanya harga tanpa ketentuan SLAs dan
kontrak yang jelas.
2.6 Ishikawa Diagram Diagram Ishikawa merupakan diagram yang di temukan oleh Dr Kaouru