commit to user
43
TABEL IV.2 HASIL UJI KOEFISIEN RELIABILITAS
Variabel Cronbachs Alpha
Keterangan Service Quality
0.814 Baik
Price 0,812
Baik Product quality
Availability 0,717
Diterima Promotion
0,743 Diterima
Perception 0,910
Baik
Sumber : Data primer yang diolah 2011
B. Deskripsi Responden
Penelitian ini menghasilkan sampel sebanyak 200 responden valid dari 200 kuesioner yang disebar kepada konsumen yang merupakan pengguna
layanan telakomunikasi, waktu penyebaran sekitar bulan Januari 2011. Pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Metode
pengumpulan data yang digunakan adalah metode kuesioner, yaitu dalam mendapatkan data, dilakukan penyebaran kuesioner kepada konsumen
sehingga dapat diperoleh data yang sesuai dengan kebutuhan penelitian.
commit to user
44
Untuk memperoleh gambaran umum tentang responden, peneliti melakukan identifikasi berdasarkan karakteristik demografi serta keterangan
lain dari konsumen, meliputi : jenis kelamin, usia, pekerjaan, pendapatan, dan layanan telekomunikasi yang digunakan saat ini. Deskripsi responden secara
rinci dijelaskan sebagai berikut:
a. Jenis Kelamin Responden
TABEL IV. 3 DISTRIBUSI FREKUENSI RESPONDEN MENURUT JENIS
KELAMIN
Jenis Kelamin Frekuensi Orang
Persentase Pria
Wanita 140
60 70
30 Jumlah
200 100
Sumber : Data primer yang telah diolah 2011
Berdasarkan Tabel IV.3 dapat diketahui bahwa dari 200 responden dalam penelitian ini kebanyakan adalah pria yaitu 140 orang atau 70 dan
responden wanita berjumlah 60 orang atau 30. Hal ini wajar karena sebagian besar kuesioner penelitian disebarkan pada responden pria.
commit to user
45
b. Usia Responden
TABEL IV. 4 DISTRIBUSI FREKUENSI RESPONDEN MENURUT USIA
Usia Frekuensi Orang
Persentase 16 - 20 tahun
21 – 25 tahun 26 – 30 tahun
Di atas 30 tahun 192
8 96
4
Jumlah 200
100
Sumber : Data primer yang telah diolah 2011
Berdasarkan Tabel IV.4 maka dapat diketahui bahwa dari 200 responden dari penelitian ini, sebanyak 192 orang atau 96 responden
terdistribusikan pada kelompok usia antara 21 – 25 tahun, hasil ini diperoleh karena sebagian besar sampel penelitian adalah mahasiswa dari prodi D3 yang
melanjutkan ke program swadana transfer angkatan 2008-2010. Kemudian responden dengan kelompok usia antara 26 – 35 tahun adalah sebanyak 8
orang atau 4 . Responden dengan kelompok usia antara 16 – 20 tahun dan kelompok usia 30 tahun adalah sebanyak 0 orang atau sebesar 0.
commit to user
46
c. Pekerjaan Responden
TABEL IV. 5 DISTRIBUSI FREKUENSI RESPONDEN MENURUT PEKERJAAN
Pekerjaan Frekuensi Orang
Persentase Pelajar Mahasiswa
PNS Swasta Wiraswasta
Lain-lain 180
2 18
- 90
1 9
- Jumlah
200 100
Sumber : Data primer yang diolah 2011
Dari Tabel IV.5 dapat diketahui bahwa mayoritas responden memiliki pekerjaan sebagai Pelajar atau Mahasiswa murni sebanyak 180 orang 90 .
Responden dengan pekerjaan sebagai PNS sebanyak 2 orang 1, dan Pegawai Swasta atau Wiraswasta sebanyak 18 orang 9 , memiliki pekerjaan dengan
keterangan lain-lain 0.
commit to user
47
d. Pendapatan Responden
TABEL IV. 6 DISTRIBUSI FREKUENSI RESPONDEN MENURUT PENDAPATAN
TIAP BULAN
Pendapatan Frekuensi Orang
Persentase Kurang dari Rp. 500.000
Rp. 500.001 – 1.000.000 Rp. 1.000.001 – Rp.
2.000.000 Lebih dari Rp. 2.000.000
170 20
10 -
85 10
5 -
Jumlah 200
100
Sumber : Data primer yang diolah 2011
Dari Tabel IV.6 dapat diketahui bahwa dari 200 responden dalam penelitian ini ,sebanyak 170 orang atau sebesar 85 responden memiliki
pendapatan perbulan sebesar kurang dari Rp.500.000, ini dikarenakan responden dalam interval ini kebanyakan berstatus mahasiswa murni,
sehingga pendapatannya merupakan uang saku bulanan. Responden yang memiliki pendapatan sebesar antara Rp.500.001 – Rp.1.000.000 sebanyak 20
orang atau sebesar 10 . Responden dengan pendapatan perbulan sebesar
commit to user
48
Rp.1.000.001 – Rp.2.000.000 yaitu sebanyak 10orang atau 5 . Responden dengan pendapatan
≥ 2.000.000 yaitu sebanyak 0
e. Layanan yang digunakan
Tabel IV. 7 DISTRIBUSI FREKUENSI RESPONDEN MENURUT LAYANAN
TELEKOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN SAAT INI
S Sumber : Data primer yang diolah 2011
Dari table IV.7 dapat diketahui bahwa dari 200 responden dalam penelitian ini, sebanyak 8 orang 4 menggunakan layanan telekomunikasi
Operator Frekuensi Orang
Persentase Bakrie Telecom Esia
8 4
Excelcomindo XL 30
15 Hutchison 3
6 3
Indosat IM3, Matrix, Mentari, StarOne
89 44.5
Mobile-8 Fren, Hepi 1
0.5 Natrindo Axis
5 2.5
Sampoerna Telecom Ceria -
- Smart Telecom Smart
- -
Telkom Flexi 9
4.5 Telkomsel Kartu AS, Kartu
Halo, Simpati 52
26 Jumlah
200 100
commit to user
49
dari Bakrie Telecom, 30 0rang 15 menggunakan Excelcomindo, 6 orang 3 menggunakan Hutchison, 89 orang 44.5 menggunakan Indosat, 1
orang 0.5 menggunakan Mobile-8, 5orang 2.5 menggunakan Natrindo, Sampoerna Telecom 0, Smart Telecom 0, 9 orang 4.5
menggunakan Telkom, dan 52 orang 26 menggunakan Telkomsel. Terjadi selisih presentase yang besar antara 3 provider teratas dengan yang lainnya
dikarenakan keragaman program yang ditawarkan, sehingga konsumen merasa banyak mendapat manfaat Talk-time, SMS, Internet, dll.
C. Analisis Instrumen Penelitian 1.
