commit to user
30
Sampel adalah sebagian dari populasi yang karakteristiknya hendak diteliti mahasiswa Fakultas Ekonomi UNS- non reg yang telah menggunakan
layanan telekomunikasi 3hari, dan dianggap mewakili keseluruhan populasi. Pengambilan sampel ditujukan untuk kemudahan peneliti dalam
meneliti populasinya karena faktor kuantitatif objek peneliti yang semakin sedikit Sekaran, 2003.
Metode pengambilan sampel melalui teknik nonprobablita sampling, yang digunakan adalah convenience sampling Sekaran, 2006. Convenience
sampling, karena individu tidak mengetahui dengan pasti besarnya populasi yang dipergunakan dalam penelitian. Dalam penelitian ini diambil jumlah
sampel berdasarkan pendapat Hair dkk1998, jumlah sampel yang dinilai cukup untuk model penelitian ini adalah 5 kali parameter variabel yang
digunakan 21×5= 105 responden atau 100 – 200 responden bila menggunakan Maximum Likehood Estimation MLE.
C. Sumber dan Teknik Pengumpulan Data
Data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data primer merupakan data yang didapat dari sumber pertama, baik dari individu
atau perseorangan, seperti hasil wawancara atau hasil pengisian kuesioner Umar, 2002:130.
Sedangkan teknik pengumpulan data menggunakan field research penelitian langsung. Field research merupakan penelitian
commit to user
31
secara langsung dengan mengadakan pengamatan observasi, wawancara, dan membagikan kuesioner atau daftar pertanyaan kepada responden.
D. Definisi operasional dan Pengukuran Variabel
1. Variabel Independen ·
Kualitas Pelayanan SQ ·
Harga P ·
Kualitas dan Ketersediaan Produk PQA ·
Promosi Pro 2. Variabel Dependen
· Persepsi Konsumen Per
Pengukuran dari variabel-variabel diatas yaitu dengan pengambilan sampel responden yang telah pernah menggunakan layanan telekomunikasi
dari operator telepon yang beroperasi di Indonesia minimal selama 3 hari. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan alat dalam bentuk
angket kuesioner. Kuesioner yang diisi oleh responden dibuat dalam bentuk pertanyaan tertutup, artinya dalam kuesioner sudah ditentukan alternatif dari
tiap item pertanyaan. Dalam pelaksanan pengisian nantinya, memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk
dijawab dan kemudian responden memilih alternatif jawaban yang sudah
commit to user
32
disediakan sehingga responden tidak diberi kesempatan menjawab di luar jawaban yang telah disediakan.
Skala dalam penelitian ini adalah Skala Interval dengan 5 poin Likert. Skala interval digunakan untuk menentukan perbedaan, urutan, kesamaan
besaran perbedaan dalam variabel Sekaran, 2006. Likert 5 poin terdiri dari 1Sangat Tidak Setuju STS, 2 Tidak Setuju TS, 3 Netral N, 4
Setuju S, 5 Sangat Setuju SS. Pengukuran variabel penelitian yang peneliti lakukan adalah sebagai berikut.
§ Pengukuran variable Service Quality, Menggunakan 5 item pertanyaan dengan skala 5 point skala likert. Sesuai dengan pendapat responden
ketika menggunakan jasa layanan operator telekomunikasi. § Pengukuran variable Price, diukur dengan 4 item pertanyaan dengan
skala 5 point skala likert. Pengukurannya dengan pendapat responden apakah harga yang ditawarkan mempunyai pengaruh terhadap persepsi
konsumen § Pengukuran variabel Product Quality and Availability, diukur dengan
4 item pertanyaan dan 5 point skala likert. Apakah fasilitas yang ditawarkan bertemu dengan kebutuhan konsumen, dan kinerjanya
sesuai dengan atribut produk yang ada. § Pengukuran variabel Promotion, Diukur dengan 5 item pertanyaan dan
5 point skala likert. Pengukuran dengan pertanyaan seperti: apakah promosi yang ditawarkan atraktif, menangkap kebutuhan konsumen,
commit to user
33
responsive, atau mungkin memberikan tawaran menarik kepada konsumen selama masa promosi.
§ Pengukuran variable dependen Persepsi, diukur dengan 4 item pertanyaan dan 5 point skala likert. Pengkuran dengan menayakan
secara langsung persepsi pengguna layanan terhadap kualitas pelayanan, harga, kualitas dan ketersediaan produk, dan promosi.
E. Metode Analisis Data
