22
•
Karakteristik Loyalitas
Pelanggan yang loyal merupakan aset penting bagi perusahaan, hal ini dapat dilihat dari karakteristik yang dimilikinya, sebagaimana diungkapkan
Griffin 2002:31, pelanggan yang loyal memiliki karakteristik sebagai berikut: Melakukan pembelian secara teratur Makes regular repeat purchase; Membeli
diluar lini produkjasa Purchase across product and service lines; Merekomendasikan produk lain Refers other; Menunjukan kekebalan dari daya
tarik produk sejenis dari pesaing Demonstrates an immunity to the full of the competition
.
2. Penelitian Yang Relevan
Ada banyak penelitian dari berbagai universitas di Indonesia yang membahas mengenai Brand Community baik lokal maupun nasional. Antara lain
adalah : •
Pengaruh Community Development PR Trans TV dalam meningkatkan kesadaran merek terhadap Trans TV Studi Kasus Transmania Jakarta
oleh Boandra Maulady, mahasiswi angkatan 2008 jurusan marketing communication. Universitas Binus Jakarta. Penelitian ini membahas
mengenai kajian tentang brand awareness dengan menggunakan metode
kuantitatif menyebar kuisioner kepada 75 peserta komunitas Transmania.
• Penelitian mengenai “Peranan Public Relations PT. Televisi Transformasi
Indonesia Trans TV Pada Komunitas Transmania”. Penulis: Desrina Rahmi. Dengan menggunakan konsep dan penerapan teori PENCILS.
Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif. Metode ini menggunakan metode wawancara berstruktur kepada empat narasumber
yaitu, public relations departement Marketing Public Relations TRANS TV unit Community Development dan seluruh pengurus komunitas
TRANSMANIA.
23
• Penelitian mengenai Komunitas Transmania Jakarta yang merupakan salah
satu program dari Marketing PR Trans TV. Berkaitan dengan hal ini, penelitian sebelumnya yang telah dilakukan adalah “Strategi Public
Relations Trans TV Dalam Membina Hubungan Baik Dengan Transmania
Community Relations” oleh Indhira Ratna K, Fisip UNDIP tahun 2010. Penelitian tersebut adalah penelitian pada studi kajian ilmu Public
Relations . Dalam penyusunannya Public Relations mempelajari target
audience terlebih dahulu yaitu Transmania, agar strategi yang disusun
tersebut dapat sesuai dengan tujuan perusahaan dan dapat memenuhi
kepentingan komunitas dan perusahaan.
• Penelitian lain mengenai “Building Brand Ambassadorship Throught
Brand Community ” oleh Vincentia, Binus International tahun 2011.
Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar keinginan anggota komunitas untuk menjadi duta merek Brand
Ambassadorship melalui aktifitas brand community.
Penelitian ini berbeda dengan penelitian sebelumnya, yang menjadi pembeda dalam penelitian ini adalah peneliti ingin memberikan sajian
hasil penelitian Transmania sebagai komunitas pemirsa setia pertama yang dibentuk oleh Marketing Public Relations TRANS TV dilihat dari sudut
pandang bauran komunikasi pemasaran IMC yaitu public relations yang bertanggung jawab untuk membentuk brand image perusahaan melalui
brand community dan tanggung jawab sosial melalui program CSR untuk
membangun loyalitas komunitas terhadap Trans TV. Peneliti akan menjabarkan strategi Marketing PR Trans TV dalam membangun brand
loyalty komunitas melalui program kerja yang telah dan akan direncanakan demi terciptanya Transmania yang loyal terhadap Trans TV,
tidak hanya program acaranya saja.
24
3. Kerangka Pikir Peneliti
