1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka permasalahan pada penelitian ini adalah :
a Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sepeda motor bebek merek Honda di wilayah Surabaya?
b. Apakah kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan sepeda motor bebek merek Honda di wilayah Surabaya?
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan yang dapat diambil dari penelitian yang dilakukan oleh peneliti adalah sebagai berikut :
a. Untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pengguna sepeda motor bebek merek Honda di wilayah
Surabaya . b. Untuk menganalisis penagruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas
pengguna sepeda motor bebek merek Honda di wilayah Surabaya .
1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat yang hendak dicapai dalam penelitian ini berkaitan dengan pihak-pihak yang terkait dengan penulisan skripsi ini. Pihak-pihak
yang terkait tersebut adalah :
a. Bagi Manajemen Perusahaan Dengan mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap
kepuasan konsumen dan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan
pada produk sepeda motor bebek merek Honda, maka pihak manajemen dapat mengadakan berbagai perubahan-perubahan yang
akan lebih menyempurnakan strategi yang telah diterapkan. Sehingga akan berdampak pada meningkatnya keuntungan yang diraih.
b. Bagi Penulis
Sebagai bahan studi perbandingan antara teori yang diterima dibangku kuliah dengan kenyataan yang ada di lapangan Aplikasi
teori dan praktek.
c. Bagi Lembaga Perguruan Tinggi
Untuk menambah bahan referensi perpustakaan bagi para mahasiswa peneliti berikutnya yang mengambil obyek penelitian yang
sama serta mengambil masalah yang relevan.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Hasil Penelitian Terdahulu
Penelitian terdahulu yang berhubungan dengan kualitas produk, kepuasan konsumen, dan loyalitas pelanggan adalah segai berikut :
a. “Dimensi Kualitas Ponsel Merek Nokia Terhadap Kepuasan Konsumen” Studi kasus persepsi konsumen di beberapa pusat
penjualan ponsel di Surabaya yang di teliti oleh Gendut Sukarno telah disempurnakan dalam jurnal Media MAHARDIKA Vol.2 No.2 Tahun
2004. Sampel dalam penelitian tersebut adalah pengguna ponsel merek Nokia yang berada di beberapa pusat penjualan ponsel di Surabaya,
dengan jumlah responden sebanyak 165 orang. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis faktor yaitu suatu tenik analisis statistik
multivariate yang digunakan untuk mengurangi dan menyimpulkan variabel-variabel menjadi faktor-faktor. Hasil pengujian menunjukkan
bahwa dari 30 variabel yang digunakan dalam analisis faktor memiliki korelasi signifikan. Berdasarkan hasil analisis factor diperoleh 8
komponen yang tebentuk terhadap faktor-faktor yang dipertimbangkan dalam memberi kepuasan konsumen ponsel merek Nokia, dengan
komulatif variasi sebesar 64,796 . Kedelapan faktor tersebut yaitu faktor performance, kinerja, ethical profile and image, sensory
characteristic, maintainability and serviceability, kualitas penerimaan, estetika, dan range and type of feature.
Perbedaan penelitian yang dilakukan oleh Gendut Sukarno dengan penelitian ini adalah obyek penelitian dan analisis yang digunakan.
Penelitian oleh Gendut Sukarno menggunakan analisis faktor sedangkan penelitiaan saat ini menggunakan analisis Structural
Equation Modelling SEM. b. “Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan” Studi kasus
pada produk keramik merek Platinum di Surabaya yang di teliti oleh Prasetyohadi dosen Fakultas Ekonomi UPN “Vetran” Jawa Timur.
Latar belakang dari penelitian ini adalah karena konsumen jaman sekarang mempunyai tututan yang tinggi, cermat, pintar, dan lebih sadr
akan harga suatu produk, sehingga tantangan yang dihadapi saat ini tidak hanya memuaskan konsumen tetapi menjadikan konsumen loyal.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang membeli produk keramik merek Platinum di UD. Sinar 88 Jl.Raya Dukuh
Kupang No.89-91 Surabaya. Pengambilan sample menggunakan cara non probabilitas dengan banyaknya responden sebanyak 100 orang dan
model yang digunakan dalam menganalisis data yaitu SEM. Berdasarkan hasil pengolahan data, dapat diperoleh kesimpulan bahwa
terdapat pengaruh positif dan signifikan kepuasan konsumen terhadap loyalitas keramik merek Platinum di Surabaya. Berdasarkan deskriptif
jawaban responden, diketahui sebagian besar konsumen produk
keramik Platinum sudah puas dengan harga, kualitas, warna, dan ukuran, serta kemudahanmendapatkan produk keramik Platinum,
namun mereka belum puas dengan kesediaan karyawan dalam menangani keluhan konsumen. Perbedaan penelitian yang dilakukan
Prasetyohadi dengan penelitian saat ini adalah obyek penelitian yang berbeda, dan penelitian tersebut hanya mengukur pengaruh kepuasan
terhadap loyalitas saja tanpa mengukur pengaruh variabel-variabel yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
2.2 Landasan Teori
Kategori