memberikan reward khusus pada yang berprestasi. Menjaga keharmonisan kerja dengan departemen sales and marketing
tentang upselling dan penanganan tamu secara khusus. Menyambut tamu VIP.
Menangani komplain tamu yang tidak dapat diselesaikan oleh staff front office.
Membuat laporan bulanan tentang daftar tamu, tingkat hunian, maupun untungrugi profitloss departemen front office.
Membuat budget tahunan, menganalisis operasi dan pendapatan hotel secara harian dari sisi kamar, dan meningkatkan atau mempertahankan kemampuan
laba.
2.4.2 Assistant Front Office Manager Asisten Manajer Kantor Depan Tugas Pokok :
Membantu pekerjaan front office manager, receptionist, telephone operator, dan consierge.
Membuat jadwal kerja. Membantu operasional di front office.
Mengarahkan dan mengawasi terhadap pekerjaan receptionist dan consierge. Terjun ke operasional pada saat ramai tamu.
Menghadiri briefing bagi hotel, untuk mewakili front office manager jika berhalangan hadir.
Menangani keperluan tamu yang membutuhkan bantuan.
2.4.3 Head of Reception Front Desk Supervisor
Memimpin pelaksanaan kegiatan menerima tamu dan menjual kamar serta
Universitas Sumatera Utara
proses registrasi. Mengatasi permasalahan yang terjadi di bagian front desk.
Mengatur tata cara penyambutan tamu, terutama tamu VIP. Mengatur penggunaan material dan piranti administrasi front desk.
2.4.4 Reception
Menyambut tamu yang datang di front desk dengan ramah dan sopan. Membuat registrasi tamu.
Meng check-in kan tamu. Mencatat dan menerima uang deposit yang diserahkan oleh tamu yang akan
menginap. Menerangkan perbedaan masing-masing jenis kamar yang ada di hotel
kepada tamu dan benefit nya masing-masing. Memasukkan data tamu yang sudah check-in dalam satu laporan harian.
Menghitung dan bertanggung jawab atas uang transaksi selama bertugas pada hari tersebut.
2.4.5 Reservation Supervisor
Memimpin penyelenggaraan pelayanan reservasi kamar, terutama dalam hal pencatatan dan pendataan.
Menentukan kamar-kamar yang akan dipesan. Mengatasi masalah yang terjadi dalam pelayanan reservasi.
Bertanggung jawab kepada front office manager.
2.4.6 Reservation
Menerima pesanan kamar dari dalam maupun luar negri. Membukukan pesanan tersebut serta menuliskannya pada reservation board.
Universitas Sumatera Utara
Mengatur penyediaan kamar yang akan dipesan dan menghubungi para pemesan untuk konfirmasi maupun pemberian informasi lainnya.
Mengisi dan mendistribusikan daily expected arrival slip. Bertanggung jawab kepada supervisor.
2.4.7 Operator
