Batasan Masalah Metode Penelitian Sistematika Penulisan

untuk lebih lama lagi menginap dan suatu saat mereka pasti akan datang kembali untuk menginap di hotel tersebut. Kesan pertama yang paling penting adalah ketika pertama kali tiba di hotel atas sambutannya yang diperoleh dari front office dalam menyambut kedatangan mereka. Karena pentingnya front office dalam memberikan pelayanan sehingga department ini sering disebut menciptakan first and last impression atau juga dapat disebut kesan pertama dan kesan terakhir. Hal inilah yang menjadi faktor bagi penulis untuk mengangkat masalah ini sebagai judul kertas karya yang penulis ajukan yaitu : PERANAN FRONT OFFICE DALAM MENINGKATKAN PENDAPATAN HOTEL POLONIA MEDAN

1.2 Batasan Masalah

Dalam menyusun kertas karya ini kemampuan penulis sangat terbatas, jadi penulis membatasi permasalahan yang dibahas tidak terlalu luas maupun menyimpang. Penulis membatasi masalah hanya pada Front Office Department terutama peranannya dalam meningkatkan pendapatan Hotel Polonia Medan.

1.3 Tujuan Penulisan

Didalam menyusun kertas karya ini penulis mempunyai tujuan sebagai berikut Universitas Sumatera Utara

1.3.1 Tujuan Umum

Tujuan umum yang hendak dicapai didalam penulisan kertas karya ini yang menjadi kewajiban bagi mahasiswa yaitu : 1. Memberikan kesempatan bagi mahasiswa untuk mengembangkan suatu gagasan dalam bentuk karangan ilmiah. 2. Dalam penulisan kertas karya mahasiswa diharuskan melakukan penelitian, didalam penelitian tersebut mahasiswa dapat melakukan perbandingan antara teori-teori materi perkuliahan yang didapat dari bangku perkuliahan dengan praktek nyata yang ada dilapangan, lalu menggabungkannya dan menyusunnya dalam bentuk sebuah karangan ilmiah.

1.3.2 Tujuan Khusus

Tujuan khusus yang dicapai dalam penyusunan kertas karya ini yaitu: 1. Untuk melengkapi salah satu syarat akademis dalam menyelesaikan Perkuliahan Diploma III Program Studi Pariwisata Fakultas Sasta USU. 2. Menerangkan salah satu hal yang dapat menarik minat tamu. 3. Membantu mahasiswa untuk berfikir secara kritis dalam hal management. 4. Membantu mahasiswa dalam hal mengembangkan kreativitas melalui pengalaman serta merangsang pola fikir untuk dapat menghasilkan ide-ide brillian yang sangat berguna baik diperguruan tinggi maupun sebagai seorang profesional didunia pekerjaan yang akan digeluti. Universitas Sumatera Utara

1.4 Metode Penelitian

Untuk memproleh data yang diperlukan dalam penulisan kertas karya ini, digunakan dua metode penelitian, yaitu : 1. Studi Kepustakaan Library Research Penelitian yang dilakukan melalui kepustakaan dengan cara membaca dan mempelajari buku-buku ilmiah serta menghimpun data dari bahan-bahan tertulis lainnya yang ada hubungannya dengan permasalahan yang akan dibahas. 2. Studi Lapangan Field Research Penelitian yang dilakukan secara langsung dilapangan untuk memperoleh data-data yang dibutuhkan secara lengkap dan akurat. Data-data itu dapat diperoleh dengan cara wawancara dengan orang-orang yang bekerja pada bagian atau departemen yang berhubungan dengan permasalahan yang akan dibahas di tempat penelitian mulai dari jabatan tertinggi hingga terendah.

1.5 Sistematika Penulisan

Dalam sistematika penulisan ini digambarkan secara garis besar hal-hal yang akan dijabarkan pada bab-bab berikutnya terdiri dari lima bab yang pada tiap bab mencakup hal-hal sebagai berikut : Bab I : Pendahuluan Universitas Sumatera Utara Bab pendahuluan ini berisikan uraian tentang alasan pemilihan judul, batasan masalah, tujuan penulisan, metode penelitian, serta sistematika penulisan. Bab II : Uraian Teoristis Membahas tentang pengertian front office, seksi-seksi yang terdapat pada front office, peralatan yang digunakan di front office, tugas dan tanggung jawab pegawai front office, serta hubungan kerjasama front office department dengan department lain. Bab III : Gambaran Umum Perusahaan Merupakan tinjauan umum tentang Hotel Polonia Medan meliputi sejarah berdirinya hotel, klasifikasi hotel, fasilitas-fasilitas yang dimiliki dan struktur organisasi. Bab IV : Peranan Front Office Dalam Meningkatkan Pendapatan Hotel Polonia Medan. Menguraikan tentang peranan dan fungsi front office, kemampuan staff front office Hotel Polonia Medan dalam melayani tamu yang check-in, upaya yang dilakukan front office untuk meningkatkan pendapatan Hotel Polonia Medan, serta masalah yang dapat timbul di front office dan cara mengatasinya. Bab V : Penutup Universitas Sumatera Utara BAB II URAIAN TEORITIS

2.1 Pengertian Front Office