saat menjemput bus rombonngan yang akan ke hotel. Mengarahkan semua bell boy disetiap shift kerja.
2.4.9 Bell Boy
Bersiap didepan lobby untuk menjemput tamu. Menurunkan barang tamu dari mobil.
Membawakan barang-barang milik tamu yang akan check-in dan menunggu tamu didepan front office counter hingga tamu mendapatkan nomor dan
kunci kamar. Mengatur tamu sambil membawakan barang-barang miliknya ke kamar
tamu. Membantu membawakan barang-barang milik tamu pada saat tamu check-
out, dari kamar hingga ke lobby, dan selanjutnya ke kendaraan tamu. Menyimpan barang-barang milik tamu dengan tanda khusus luggage tag
untuk tamu yang belum datang ke hotel, atau tamu yang menitipkan barangnya di bell desk.
2.5 Hubungan Kerjasama Front Office Dengan Departemen lain
Front office sekalipun dianggap sebagai central of nerve hotel tidak dapat berdiri sendiri ataupun bekerja sendiri. Kelancaran pekerjaan bagian ini
ditentukan oleh kerjasama yang dijalin dengan departemen-departemen lain dihotel. Adapun kerjasama yang dilakukan oleh front office dengan departemen
lain seperti :
2.5.1 Hubungan Kerjasama Front Office Dengan House keeping
Front office sebagai penjual kamar, dan dilain pihak bagian house keeping
Universitas Sumatera Utara
tata graha yang mempersiapkan kamar, sudah barang tentu hubungan kerjasama tersebut sangat erat sekali dan tidak dapat dipisahkan.
Keadaan kamar yang sebenarnya hanya diketahui oleh bagian house keeping untuk itu bagian house keeping selalu membuat laporan yang disebut house
keeping room report dan laporan inilah yang diterima oleh bagian front office receptionist, house keeping room report ini dibuat berdasarkan floor room
report, dan floor room report, dibuat berdasarkan room boy report, maka yang mengetahui secara langsung keadaan kamar adalah room boy, sehingga room boy
harus sungguh-sungguh dan tepat dalam membuat laporannya. Hubungan lainnya adalah dalam hal apabila ada :
Perubahan kamar Tamu penting VIP
Permintaan extra bed, baby cot Persiapan daftar check-out
Kehilangan barang tamu didalam kamar Menemukan barang tamu yang ketinggalan didalam kamar
Hal-hal yang harus dilakukan oleh front office sehubungan dengan koordinasi dengan house keeping adalah :
Memeriksa house keeping report dan mencocokkannya dengan situasi kamar dalam room rack.
Apabila ada perbedaan segera menghubungi house keeping department, agar segera diselesaikan ketidaksamaan tersebut.
Secepatnya memberitahukankan kepada house keeping department apabila
Universitas Sumatera Utara
terjadi mutasi kamar.
2.5.2 Hubungan Kerjasama Front Office Dengan Food And Beverage
Hubungan kerja dengan food and beverage department lebih banyak bersifat informasi dan publikasi.
Informasi kepada tamu mengenai : Fasilitas yang dimiliki oleh food and beverage pada setiap kesempatan.
Memberikan informasi dan penjelasan mengenai kejadian-kejadian penting di food and beverage.
Memberikan kupon-kupon makan kepada tamu-tamu khusus, biasanya diberikan untuk tamu group, dalam hal ini secepatnya diberitahukan
kedatangan tamu group agar petugas food and beverage mempersiapkan diri.
Memberikan daftar tamu VIPDC tamu istimewa kepada food and beverage department.
2.5.3 Hubungan Kerjasama Front Office Dengan Accounting Kasir
