4.1. Identitas Responden
Berdasarkan hasil penelitian diketahui identitas responden sebagai berikut :
Tabel 2. Usia Responden
No Umur
Frekuensi Persentase
1 18 - 24 tahun
8 22,2
2 25 - 30 tahun
13 36,2
3 31 - 35 tahun
7 19,4
4 35 tahun keatas
8 22,2
Jumlah 36
100,00
Sumber : Hasil Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa usia responden yang paling banyak adalah pada umur 25-30 tahun sebanyak 13 orang 36,2, selanjutnya pada
usia 18-24 tahun dan 35 tahun keatas masing-masing ada sebanyak 8 orang 25,9 untuk usia 31-35 tahun ada sebanyak 7 orang 19,4. Dapat dilihat bahwa yang
banyak menggunakan pelayanan administrasi di Direktorat Lalu Lintas Polda Sumut adalah dari 36 orang responden kebanyakan ada pada usia 25-30 tahun yaitu
sebanyak 13 responden 36,2. Ini terbukti bahwa pelayanan kepemilikan BPKB di Kota Medan banyak didominasi oleh usia 25-30 tahun.
Tabel 3. Agama
No Agama
Frekuensi Persentase
1
Islam 18
50,0
2
Kristen 8
22,2
3
Budha 5
13,9
4
Hindu 5
13,9
Jumlah 36
100,00
Sumber : Hasil Penelitian 2010
Dari tabel di atas dapat terlihat bahwa responden yang menganut agama Islam adalah sebanyak 18 orang 50,0, dan yang menganut agama Kristen adalah
sebanyak 8 orang 22,2, sedangkan yang menganut agama Hindu dan Budha masing-masing ada sebanyak 5 orang yakni 13,9. Dari 36 orang responden ada 18
orang 50 yang beragama islam yang memakai jasa pelayanan administrasi Direktorat Lalu Lintas Polda Sumut untuk kepemilikan kendaraan bermotor yang ada
di Kota Medan. Sisanya ada pada orang yang beragama Kristen, Hindu dan Budha.
Tabel 4. Tingkat Pendidikan
No Tingkat Pendidikan
Frekuensi Persentase
1
SLTA Sederajat 4
11,1
2
Diploma 8
22,2
3
S1 Sarjana 20
55,6
4
S2 4
11,1
Jumlah 36
100,00
Sumber : Hasil Penelitian 2010 Dari tabel di atas bahwa responden terbanyak berada pada jenjang pendidikan
S1 ada sebanyak 20 orang 55,6, sedangkan Diploma ada sebanyak 8 orang 22,2, tingkat pendidikan untuk SLTA atau sederajat dan tingkat pendidikan S2
masing-masing ada sebanyak 4 orang 11,1. Hal ini menunjukkan bahwa tingkat pendidikan responden relatif merata dan cukup tinggi. Responden yang paling banyak
adalah pada jenjang pendidikan S1 dari 36 orang responden ada 20 orang yang memiliki pendidikan tamatan S1 strata pertama. Ini terbukti bahwa dalam
kepemilikan kendaraan bermotor untuk pendidikan S1 banyak di dominasi dalam pengurusan administrasi kendaraan bermotor yang datang langsung ke Kantor
Samsat. Sisanya ada pada jenjang pendidikan Diploma, SLTA dan S2.
Tabel 5. Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin
Frekuensi Persentase
1 Laki-laki
25 69,4
2 Perempuan
11 30,6
Jumlah 36
100,00
Sumber : Hasil Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa yang berjenis kelamin laki-laki ada sebanyak 25 orang 69,4 responden, dan hanya 11 orang 30,6 berjenis kelamin
perempuan. Dari banyaknya jumlah responden yang memiliki jenis kelamin laki-laki lebih banyak daripada jenis kelamin perempuan dalam pengurusan administrasi
kendaraan bermotor yang diadakan Direktorat Lalu Lintas Polda Sumatera Utara.
4.2. Variabel Penelitian 4.2.1. Variabel Tunggal Pelayanan Administrasi
Kategori