31
menggunakan merek itu sebelumnya, atau persepsi kualitas yang tingggi. Dan mereka menganggap merek sebagai sahabat.
5. Committed Buyer Pembeli yang berkomiten Adalah kategori pembeli yang setia. Pembeli ini mempunyai kebanggaan
dalam menggunakan suatu merek. Merek tersebut bahkan menjadi sangat penting baik dari segi fungsi maupun sebagai ekspresi siapa sebenarnya
penggunanya. Ciri yang tampak pada kategori ini adalah tindakan pembeli untuk merekomendasikan mempromosikan merek yang digunakannya
kepada orang lain.
2.2.10 Rasa Percaya Diri Pelanggan
Kesadaran merek yang tinggi dapat menyebabkan konsumen memiliki percaya diri yang dibuat. Hal ini dapat mengurangi tingkat perceiced risk atas
merek yang akan dibeli Astuti,2007 Rasa percaya diri pelanggan adalah sejauh mana pelanggan memiliki
keyakinan diri memilih suatu merek, mencerminkan tingkat kepercayaan pelanggan terhadap suatu merek. Astuti,2007:148 Perusahaan perlu
mengidentifikasi elemen ekuitas merek yang mampu mempengaruhi rasa percaya diri pelanggan yang dibuatnya. Selanjutnya dilakukan evaluasi terhadap
pengelolaan elemen ekuitas merek tersebut. Rasa percaya diri pelanggan melibatkan keyakinan pelanggan pada suatu merek sehingga timbul rasa
percaya atas kebenaran tindakan yang diambil
32
Pentingnya rasa percaya diri pelanggan dalam hal ini adalah bahwa pelanggan yang membuat keputusan pembelian dengan yakin “confidence”,
berarti pelanggan tidak ragu akan apa yang diputuskan dan dibeli. Dengan demikian keyakinan tersebut sangat berperan dalam membangun loyalitas lebih
lanjut, terutama kemauan pelanggan untuk merekomendasikan calon pelanggan lain.
”Confidende represents a person’s belief that her or his attitude toward the brand is correct an attitute held with condifidence are heavily drive
her or his behavior toward the brand. Berdasarkan teori diatas menunjukkan bahwa confidence in purchase adalah rasa percaya diri atas
tindakan yang diambil, dalam hal ini adalah keputusan pembeliannya. Merek yang diyakini memiliki nilai positif dapat mempengaruhi evaluasi
terhadap merek secara positif pula, dan meningkatkan favorability if attitude toward the brand Assael, 1995 : 167. Sikap yang positif atas
merek tersebut selanjutnya dapat menciptakan rasa percaya diri pelanggan nya dan mengurangi keraguan pelanggan atas keputusannya.
Rasa percaya diri pelanggan disebabkan karena kedekatan pelanggan dengan merek, baik itu disebabkan oleh pengiklan dan kepopuleran merek,
kredibilitas merek dimata pelanggan, serta pengalaman pelanggan atas merek tersebut. Sebuah merek yang sudah terkenal dan memiliki
kredibilitas yang tinggi akan memberikan keyakinan bagi pelanggan untuk memilih merek tersebut dalam keputusan pembeliannya.
33
2.2.11 Pengaruh Elemen Ekuitas Merck terhadap Rasa percaya-diri
