38
Digunakan jenjang 7 dalam penelitian ini mengikuti pola sebagai berikut, misalnya
Keterangan : Jawaban denagn nilai 1 sebelah kiri berarti menunjukan nilai terendah negative, sedangkan jawaban dengan nilai antara 7
sebelah kanan berarti menunjukan nilai tertinggi positif.
3.2. Teknik Penentuan Sampel
1. Populasi Populasi merupakan kelompok subyek obyek yang memiliki ciri-ciri
atau karakteristik tertentu yang berbeda dengan keompok subyek obyek yang lain, dan kelompok tersebut akan dikenal generalisasi dari hasil
peneitian Sumarsono, 2004:44. Populasi adalah jumalah keseluruhan dari unit analisa yang cirinya
akan diduga Singarimbun, 1989:152. populasi pada penelitian ini adalah semua pengguna kartu kredit Bank Mandiri di Surabaya.
1 Sangat Tidak Baik
7 Sangat Baik
39
2. Sampel
Sampel adalah bagian dari populasi yang menjadi objek penelitian. Dimana pemilihan subyek yang akan dijadikan sampel peneliti dilakukan
secara terarah dan sengaja berdasarkan pertimbangan dan ciri-ciri tertentu yang diambil berdasarka tujuan peneliti. Kreteria yang diambil dalam
penelitian ini yaitu semua nasabah kartu kredit Bank Mandiri lebih dari 1 tahun menggunakan kartu kredit Bank mandiri dan berusia diatas 20 tahun.
Agar sampel reperesentatif mewakili populasi, maka pengambilan sampelnya harus tepat. Pengambilan sampel ini sesuai dengan apa yang
dikatakan oleh Ferdinand 2002. Ukuran sampel berjumlah 100-200 untuk teknik maksimum
likehood estimation, atau ukuran sampel minimal tergantung dari jumlah parameter yang diestimasi. Pedomanya adalah 5-10
kali jumlah parameter yang diestimasi. Bila terdapat 20 parameter diestimasi maka besar sampel tang harus diperoleh 100-200 responden. Berdasarkan
tersebut peneliti mempunyai 16 parameter dikali 7 sama dengan 112, dengan penyebaran kuisoner sebanyak 122 lembar kuisoner untuk menghindari
adanya kuisoner yang rusak atau yang tidak memenuhi persyaratan.
40
3.3. Teknik Pengumpulan data 3.3.1 Jenis Data
a. Data Primer
Yaitu data kualitatif yang diperoleh berdasarkan tanggapan responden. Alat pengumpulan data yang diperlukan dalam penelitian ini adalah kuisoner yaitu
kumpulan atau daftar pertanyaan yang dituangkan dalam angket.
b. Data Sekunder
Data ini diperoleh dari pihak kedua maupun lembaga lain yang dapat berupa jurnal, dokumentasi, literature ilmiah maupun arsip-arsip yang berkaitan
dengan obyek penelitian.
3.3.2 Sumber Data
Sumber data merupakan asal mula data itu diperoleh yang nantinya setelah data itu akan diolah menjadi output yang memuaskan. Jadi sumber data dalam
penelitian ini adalah nasabah kartu kredit Bank Mandiri di Surabaya.
3.3.3 Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data tidak lain merupakan suatu proses pengadaan data untuk keperluan data. Pengumpula data merupakan langka yang amat penting
dalam metode ilmiah karena pada umumnya data yang dikumpulkan harus valid untuk digunakan dalam penelitian ini. Metode pengumpulan data yang digunakan
dalam penelitian ini adalah : -
Metode survei yaitu dengan cara menyebar kuisioner yang terstruktur diberikan ke responden yang terdiri dari para nasabah kartu kredit bank
41
Mandiri di Surabaya secara langsung yang dirancang untuk mendapatkan data yang spesifik.
3.4. Teknik Analisa Dan Uji Hipotesis
