Variabel Nilai Pelanggan X2 Variabel Kepuasan Pelanggan X3

sebesar 43 orang responden atau 60,6, dan sangat setuju sebesar 8 orang responden atau 11,3. n Pertanyaan keempat belas yaitu sangat tidak setuju, tidak setuju tidak ada responden, kurang setuju sebesar 20 orang responden atau 28,2, setuju sebesar 36 orang responden atau 50,7, dan sangat setuju sebesar 15 orang responden atau 21,1. o Pertanyaan kelimabelas yaitu sangat tidak setuju, tidak setuju tidak ada responden, kurang setuju sebesar 14 orang responden atau 19,7, setuju sebesar 57 orang responden atau 80,3, dan sangat setuju tidak ada responden.

2. Variabel Nilai Pelanggan X2

Tabel 4.4 Variabel Nilai Pelanggan X 2 Item Pertanyaan STS 1 TS 2 KS 3 S 4 SS 5 Total Pengguna Total F F F F F F 1 15 21.1 23 32.4 33 46.5 71 100 2 0 0 15 21.1 23 32.4 33 46.5 71 100 3 21 29.6 16 22.5 34 47.9 71 100 4 0 0 15 21.1 56 78.9 71 100 5 0 0 12 16.9 51 71.8 8 11.3 71 100 6 15 21.1 56 78.9 71 100 Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer Kuesioner, 2012 a Pertanyaan pertama yaitu sangat tidak dan tidak setuju tidak ada responden, kurang setuju sebesar 15 orang responden atau 21.1, setuju sebesar 23 orang responden atau 32,4, dan sangat setuju sebesar 33 orang responden atau 46,5. Universitas Sumatera Utara b Pertanyaan kedua, yaitu sangat tidak dan tidak setuju tidak ada responden, kurang setuju sebesar 15 orang responden atau 21.1, setuju sebesar 23 orang responden atau 32,4, dan sangat setuju sebesar 33 orang responden atau 46,5. c Pertanyaan ketiga, yaitu sangat tidak dan tidak setuju tidak ada responden, kurang setuju sebesar 21 orang responden atau 29,6, setuju sebesar 16 orang responden atau 22,5, dan sangat setuju sebesar 34 orang responden atau 47,9. d Pertanyaan keempat, yaitu sangat tidak dan tidak setuju tidak ada responden, kurang setuju sebesar 15 orang responden atau 21,1, setuju sebesar 56 orang responden atau 78,9, dan sangat setuju tidak ada responden. e Pertanyaan kelima yaitu sangat tidak dan tidak setuju tidak ada responden, kurang setuju sebesar 12 orang responden atau 16,9, setuju sebesar 51 orang responden atau 71,8, dan sangat setuju sebesar 8 orang responden atau 11,3. f Pertanyaan keenam yaitu sangat tidak dan tidak setuju tidak ada responden, kurang setuju sebesar 15 orang responden atau 21,1, setuju sebesar 56 orang responden atau 78,9, dan sangat setuju tidak ada responden. Universitas Sumatera Utara

3. Variabel Kepuasan Pelanggan X3

Tabel 4.5 Kepuasan Pelanggan X 3 Item Pertanyaan STS 1 TS 2 KS 3 S 4 SS 5 Total Pengguna Total F F F F F F 1 20 28.2 43 60.6 8 11.3 71 100 2 0 0 20 28.2 36 50.7 15 21.1 71 100 3 1 1.4 20 28.2 50 70.4 71 100 Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer Kuesioner, 2012 a Pertanyaan pertama yaitu sangat tidak setuju dan tidak setuju tidak ada responden, kurang setuju sebesar 20 orang responden atau 28,2, setuju sebesar 43 orang responden atau 60,6, dan sangat setuju sebesar 8 orang responden atau 11,3. b Pertanyaan kedua, yaitu sangat tidak setuju dan tidak setuju tidak ada responden, kurang setuju sebesar 20 orang responden atau 28,2, setuju sebesar 36 orang responden atau 50,7, dan sangat setuju sebesar 15 orang responden atau 21,1. c Pertanyaan ketiga, yaitu sangat tidak setuju dan tidak setuju 1 orang responden, kurang setuju sebesar 20 orang responden atau 28,2, setuju sebesar 50 orang responden atau 70,4, dan sangat setuju tidak ada responden. 4. Variabel Loyalitas Pelanggan Y Tabel 4.6 Loyalitas Pelanggan Y Item Pertanyaan STS 1 TS 2 KS 3 S 4 SS 5 Total Pengguna Total F F F F F F 1 0 0 0 0 15 21.1 56 78.9 0 0 71 100 2 0 0 0 0 35 49.3 36 50.7 0 0 71 100 3 0 0 0 0 65 91.5 6 8.5 0 0 71 100 Universitas Sumatera Utara Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer Kuesioner, 2012 a Pertanyaan pertama yaitu sangat tidak setuju, tidak setuju tidak ada responden, kurang setuju sebesar 15 orang responden atau 21,1, setuju sebesar 56 orang responden atau 78,9, dan sangat setuju tidak ada responden. b Pertanyaan kedua, yaitu sangat tidak setuju, tidak setuju tidak ada responden, kurang setuju sebesar 35 orang responden atau 46,3, setuju sebesar 36 orang responden atau 50,7, dan sangat setuju tidak ada responden. c Pertanyaan ketiga, yaitu sangat tidak setuju, tidak setuju tidak ada responden, kurang setuju sebesar 65 orang responden atau 91,5, setuju sebesar 6 orang responden atau 8,5, dan sangat setuju tidak ada responden.

4.1.2 Analisis Inferensial 1.

Uji Asumsi Klasik Syarat uji asumsi klasik yang harus dipenuhi model regresi berganda sebelum data tersebut dianalisis adalah sebagai berikut : a. Uji Normalitas Uji Normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal, yakni distribusi data dengan bentuk lonceng dan distribusi data tersebut tidak menceng ke kiri atau menceng ke kanan. Uji normalitas dilakukan Universitas Sumatera Utara dengan menggunakan pendekatan Kolmogorov-Smirnov K-S. Dengan menggunakan tingkat signifikan 5 0,05 maka jika nilai Asymp.Sig. 2-tailed di atas nilai signifikan 5 artinya variable residual berdistribusi normal. Observed Cum Prob 1.0 0.8 0.6 0.4 0.2 0.0 E xpect ed C um P rob 1.0 0.8 0.6 0.4 0.2 0.0 Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan Sumber : Data Primer 2012 Gambar 4.1 : Pegujian Normalitas Gambar 4.1 dapat dilihat bahwa titik-titik menyebar mengikuti data di sepanjang garis diagonal, hal ini berarti data berdistribusi normal. Selain itu, uji normalitas juga dapat dilakukan dengan menggunakan uji kolmogorov-sumirnov pada tingkat signifikan 5 0,05. Hasil uji kolmogrov-Sumirnov dapat dilihat pada berikut ini: Universitas Sumatera Utara Tabel 4.7 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test 71 .0000000 .58830751 .094 .094 -.072 .791 .559 N Mean Std. Deviation Normal Parameters a,b Absolute Positive Negative Most Extreme Differences Kolmogorov-Smirnov Z As ymp. Sig. 2-tailed Unstandardiz ed Res idual Test distribution is Normal. a. Calculated from data. b. Sumber : SPSS Versi 15,00 2012 Dapat dilihat bahwa data berdistribusi normal karena nilai Asympy.Sig 2-tailed sebesar 0,559 ditas tingkat signifikansi 0,05 atau 5. Atau Asympy.Sig 2-tailed 0,05. b. Uji Heteroskedastisitas Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah sebuah grup mempunyai varians yang sama di antara anggota grup tersebut. Artinya, jika varians variabel independen adalah konstan sama untuk setiap nilai tertentu variabel independen disebut homoskedastisitas. Sedangkan, heteroskedastisitas diuji dengan menggunakan uji glejser dengan pengambilan keputusan jika variabel independen signifikan secara statistik mempengaruhi variabel dependen, maka ada indikasi terjadi heteroskedastisitas. Jika probabilitas signifikan di atas tingkat kepercayaan 5 0,05 dapat disimpulkan model regresi tidak mengarah adanya heteroskedastisitas. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.8 Uji Glejser Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta B Std. Error 1 Constant .115 1.195 .096 .924 Kualitas Pelayanan .037 .035 .242 1.048 .298 Nilai Pelanggan .056 .041 .209 1.380 .172 Kepuasan Pelanggan -.244 .119 -.434 -2.055 .144 a Dependent Variable: Absut Sumber : SPSS Versi 15,00 2012 Pada Tabel 4.8 diatas dapat dilihat bahwa tidak terdapat satupun variabel indenpenden yang signifikan secara statistik mempengaruhi variabel dependen. Hal ini terlihat dari probabilitas variabel bebas yang terdiri dari tingkat pendidikan dan insentif di atas signifikan 5. Jadi dapat di nyatakan bahwa model regresi tidak mengarah adanya heteroskedastisitas. Berikut ini grafik heteroskesdatisitas adalah sebagai berikut: Regression Studentized Residual 2 1 -1 -2 -3 R egressi on S tandardi z ed P redi ct ed V a lu e 2 1 -1 -2 -3 Scatterplot Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan Sumber : Data Primer 2012 Gambar 4.2 : Pegujian Heteroskedastisitas. Universitas Sumatera Utara c. Uji Multikolinearitas Multikolinieritas berarti adanya hubungan linier yang sempurna atau pasti di antara beberapa atau semua variabel yang menjelaskan dari model regresi. Untuk mendeteksi ada atau tidaknya multikolinearitas dapat dilakukan dengan melihat toleransi variabel dan Variante Inflation Factor VIF dengan membandingkan sebagai berikut : 1. V IF 5 maka tidak terdapat multikolinearitas 2. Tolerance 0,1 maka tidak terdapat multikoliniearitas Tabel 4.9 Uji Multikolinieritas Coefficients a 6.087 .794 7.668 .000 .116 .024 .611 4.924 .000 .412 2.424 .065 .027 .250 2.420 .018 .594 1.683 -.026 .063 -.047 -.411 .683 .480 2.085 Constant Kualitas Pelayanan Nilai Pelanggan Kepuasan Pelanggan Model 1 B Std. Error Unstandardized Coefficients Beta Standardized Coefficients t Sig. Tolerance VIF Collinearity Statistics Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan a. Sumber : SPSS Versi 15,00 2012 Memperlihatkan semua nilai variabel independent memiliki nilai Tolerance 0,1 dan VIF 1. Hal ini berarti tidak terjadi multikolinieritas.

2. Uji-F Uji Serempak