3.5 Skala Pengukuran Variabel
Pengukuran masing-masing variabel dalam penelitian adalah dengan menggunakan Skala Likert yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan
persepsi seseorang atau kelompok orang tentang fenomena sosial. Skala Likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian
indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item instrumen yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan Sugiyono, 2008:132.
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert
No. Skala
Skor 1
Sangat Setuju 5
2 Setuju
4 3
Kurang Setuju 3
4 Tidak Setuju
2 5
Sangat Tidak Setuju 1
Sumber: Sugiyono 2008
3.6 Populasi dan Sampel
Populasi pada penelitian ini dilakukan pada pelanggan tetap yang telah menggunakan jasa PT. Sarana Berkat Anugerah Transport minimal 2 kali yang
datang ke PT. Sarana Berkat Anugerah Transport berjumlah 250 pelanggan. Sampel merupakan bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh
populasi tersebut Sugiyono,2008:116. Ukuran sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin dalam Umar 2008:78, yaitu
Universitas Sumatera Utara
N = N
1 + Ne
2
Dimana : n = Jumlah sampel
N = Ukuran Populasi
e = Taraf kesalahan 10
Maka jumlah diperoleh adalah: 250
n = = 71 Orang Responden. 1 + 250 x 0,1
2
Sedangkan teknik pengambilan sampel penelitian ini dengan menggunakan metode acak random sampling dengan karakteristik pelanggan menggunakan jasa
PT. Sarana Berkat Anugerah Transport minimal 2 kali. Acak random sampling merupakan teknik pengambilan sampling yang dilakukan dari populasi tanpa
adanya strata Sugiyono, 2008:118. 3.7 Jenis Data
Jenis data didalam penelitian ini adalah: 1. Data primer, yaitu data yang diperoleh secara langsung dari responden yang
terpilih di lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan cara memberikan daftar pertanyaan questionaire.
2. Data sekunder, yaitu data yang diperoleh melalui studi dokumentasi, baik dari buku, jurnal-jurnal penelitian, majalah, dan yang mendukung penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
3.8 Metode Pengumpulan Data
Kategori