Dalam BAB ini akan disajikan profil dari responden, data penelitian dan proses menganalisis data-data tersebut untuk menjawab pertanyaan penelitian dan hipotesis yang
telah diajukan pada BAB II dan BAB III.
4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian
4.1.1. Profil PT Telkomsel grhaPARI Semarang
Telkomsel merupakan operator telekomunikasi selular berbasis pada teknologi jaringan GSM dual band 9001800 MHz yang telah beroperasi di Indonesia sejak tanggal
26 Mei 1995. Pada awal operasinya, Telkomsel mengoperasikan layanan telekomunikasi pasca bayar. Selanjutnya pada bulan Agustus 1997, Telkomsel menjadi operator
telekomunikasi pertama di Asia yang mengembangkan layanan telekomunikasi selular GSM pra-bayar
Telkomsel merupakan pemimpin pasar operator selular di Indonesia dengan jumlah pelanggan sampai bulan Maret 1997 mencapai 42,792 juta atau menguasai
market share sebesar 54. Jasa layanan telekomunikasi selular produk telkomsel selain
dapat dioperasikan di Indonesia juga dapat dioperasikan di 200 negara lain dengan status international roaming
. Produk telkomsel yang dipasarkan sampai saat ini terdiri dari produk pasca bayar “kartu HALO” dan dua jenis produk pra bayar yaitu kartu simPATI
dan kartu As. Untuk memperlancar operasional perusahaan di Regional Jateng DIY baik dari
divisi Network Operation maupun Sales Customer Service membagi wilayah kerjanya menjadi 4 Wilayah grhaPARI yaitu :
Tabel 4.1. Wilayah kerja grhaPARI Telkomsel
GrhaPARI Wilayah Kabupaten
GrhaPARI Semarang Kota Semarang, Kab. Semarang, Salatiga, Grobogan,
Blora, Rembang, Pati, Kudus, Jepara, Demak,Batang GrhaPARI
Solo Kota Surakarta, Klaten, Kartasura, Wonogiri,
Boyolali, Sragen. GrhaPARI
Yogyakarta Seluruh Wilayah D I Yogyakarta, Magelang,
Temanggung, Purworejo GrhaPARI
Purwokerto Banyumas, Cilacap, Kebumen, Wonosobo,
Pekalongan, Pemalang, Tegal, Brebes, Slawi, Purbalingga, Bumiayu, Banjarnegara
Sumber : Data primer yang diolah, 2007
GrhaPARI Semarang sebagai pusat layanan kepada pelanggan telkomsel untuk daerah kabupaten seperti yang disebutkan dalam tabel 4.1. , memiliki kantor operasional
di Jl Pandanaran No 56 Semarang. Tanggung jawab utama grhaPARI Semarang adalah untuk memberikan dan menjamin kualitas layanan terbaik kepada pelanggan telkomsel.
Selain itu manajemen grhaPARI Semarang juga harus melakukan pengawasan terhadap kelancaran penjualan dan saluran distribusi produk telkomsel sehingga pelanggan sebagai
end user tidak pernah mengalami kesulitan mendapatkan produk – produk Telkomsel.
Untuk mempercepat dan menjamin penyebaran produk telkomsel kepada pelanggan maka Telkomsel grhaPARI Semarang bekerja sama dengan outlet-outlet yang
tersebar merata ke seluruh wilayah kerjanya.
4.1.2. Profil Obyek Penelitian
