13
memiliki perhatian dan tanggung jawab terhadap masalah layanan pelanggan ini.Manajemen kualitas jasa layanan pelanggan yang
ditawarkan berkaitan erat dengan kebijakan desain produk dan personalia Tjiptono 2005:32.
2.2 Harga
2.2.1 Pengertian Harga
Menurut Kotler dan Armstrong 2001:439 harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk, atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen
atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk tersebut. Harga adalah estimasi penjual terhadap arti ekspresi nilai yang
menyangkut kegunaan dan kualitas produk, citra yang terbentuk melalui iklan dan promosi, ketersediaan produk melalui jaringan distribusi serta layanan yang
menyertai suatu produk Kartajaya 2002:481. Segala keputusan yang menyangkut dengan harga akan sangat mempengaruhi aspek kegiatan suatu usaha
baik yang menyangkut kegiatan penjualan ataupun aspek keuntungan yang ingin dicapai oleh suatu lini usaha. Jadi harga tidaklah sekedar perhitungan biaya-biaya
ditambah sejumlah persentase tertentu sebagai tingkat keuntungan yang diharapkan.
2.2.2 Tujuan Penetapan Harga
Menurut Lovelock dan Patterson dalam Tjiptono 2005:193 tujuan umum penetapan harga adalah untuk mendukung strategi bauran pemasaran secara
Universitas Sumatera Utara
14
keseluruhan.Setiap keputusan mengenai strategi penetapan harga harus didasarkan pada pemahaman secara mendalam atas tujuan spesifik yang ingin perusahaan
capai. Ada 3 tiga tujuan spesifik penetapan harga, yakni : 1. Tujuan berorientasi pendapatan
a. Mengejar profit 1 Menghasilkan surplus sebesar mungkin
2 Mencapai tingkat target spesifik, tetapi tidak berusaha memaksimalkan laba
b. Menutup Biaya 1 Menutup biaya teralokasi secara penuh termasuk biaya overhead
institusional 2 Menutup biaya penyediaan satu kategori jasa atau produk tertentu
setelah dikurangi biaya overhead institusional dan segala macam hibah spesifik
3 Menutup biaya penjualan inkrimental kepada satu pelanggan ekstra
Universitas Sumatera Utara
15
2. Tujuan berorientasi kapasitas Mengubah harga sepanjang waktu untuk memastikan bahwa permintaan
sesuai dengan penawaran yang tersedia pada setiap waktu tertentu sehingga mengoptimalkan kapasitas produktif.
3. Tujuan berorientasi pelanggan a. Memaksimumkan permintaan apabila kapasitasnya tidak terbatas
dalam rangka mencapai tingkat pendapatan minimum tertentu. b. Menetapkan harga sesuai dengan perbedaan kemampuan membayar
berbagai segmen pasar yang menjadi target pemasaran organisasi. c. Menawarkan metode pembayaran termasuk fasilitas kredit yang
bisa meningkatkan kemungkinan membeli.
2.2.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Penetapan Harga
