6. Minuman isotonik merek Mizone dikatakan memiliki kandungan bahan pengawet yang berbahaya bagi kesehatan dan dapat
menyebabkan penyakit SLE systematic lupus erythematosus dan penyakit hipertensi.
7. Terdapat keluhan dari konsumen saat mengonsumsi minuman isotonik merek Mizone yaitu rasanya yang asam-pahit disertai dengan
munculnya buih atau soda, warna yang tidak bening dan ada gumpalan putih semacam lendiringus yang dapat membahayakan kesehatan.
8. Menurunnya hasil penjualan minuman isotonik merek Mizone pada tahun 2014 menunjukkan penurunan loyalitas merek terhadap
minuman isotonik merek Mizone. 9. Pada pra survey menunjukkan bahwa pada mahasiswa Fakultas Ilmu
Keolahragaan Universitas Negeri Yogyakarta, menunjukkan bahwa mahasiswa lebih memilih untuk membeli minuman isotonik merek
Pocari Sweet daripada minuman isotonik merek Mizone.
C. Pembatasan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah, penelitian fokus dan spesifik menguji 3 faktor yang memengaruhi loyalitas merek minuman isotonik
merek Mizone yaitu kualitas produk, kepercayaan merek dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek di kalangan mahasiswa Fakultas Ilmu
Keolahragaan Universitas Negeri Yogyakarta yang pernah membeli dan mengonsumsi minuman isotonik merek Mizone.
D. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah, maka perumusan masalah pada penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut:
1. Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas merek produk minuman isotonik merek Mizone?
2. Bagaimana pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas merek produk minuman isotonik merek Mizone?
3. Bagaimana pengaruh loyalitas merek terhadap loyalitas merek produk minuman isotonik merek Mizone?
4. Bagaimana pengaruh kualitas produk, kepercayaan merek dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek produk minuman
isotonik merek Mizone?
E. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah di atas tujuan yang ingin dicapai adalah: 1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas merek
produk minuman isotonik merek Mizone. 2. Untuk mengetahui pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas
merek produk minuman isotonik merek Mizone. 3. Untuk mengetahui pengaruh loyalitas merek terhadap loyalitas merek
produk minuman isotonik merek Mizone. 4. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kepercayaan merek dan
kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek produk minuman isotonik merek Mizone.
F. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang diharapkan dari penelitian ini antara lain: 1. Bagi Perusahaan
Penelitian ini dapat memberikan informasi dan manfaat bagi PT. Danone Aqua dalam mempertahankan kualitas produk, kepercayaan
merek dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek pada produk yang dihasilkan.
2. Bagi Peneliti Penelitian ini dapat menambah ilmu pengetahuan dan pemahaman
tentang kualitas produk, kepercayaan merek dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek sebagai penerapan ilmu yang telah dipelajari
selama mengikuti perkuliahan terutama konsentrasi pemasaran. 3. Bagi Pihak Akademik
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan tambahan pengetahuan bagi pembaca dan dapat digunakan sebagai referensi penelitian jurusan
Manajemen Pemasaran selanjutnya yang berkaitan dengan kualitas produk, kepercayaan merek dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas
merek.
19
BAB II KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Loyalitas Merek
a. Pengertian Loyalitas merek Loyalitas merek menurut pendapat Rangkuti 2002 adalah
ukuran dari kesetiaan konsumen terhadap suatu merek. Menurut Schiffman dan Kanuk 2009 dalam Rangkuti 2002 loyalitas
merek adalah preferensi konsumen secara konsisten untuk melakukan pembelian pada merek yang sama pada produk yang
spesifik atau kategori pelayanan tertentu. Loyalitas merek merupakan suatu konsep yang sangat
penting dalam strategi pemasaran. Keberadaan konsumen yang loyal pada merek sangat diperlukan agar perusahaan dapat bertahan
hidup. Perusahaan yang mempunyai loyalitas merek tinggi dapat mengurangi biaya pemasaran perusahaan karena biaya untuk
mempertahankan pelanggan yang lama jauh lebih murah dibandingkan dengan mendapatkan pelanggan baru.
Pentingnya loyalitas merek bagi konsumen menunjukkan adanya suatu ikatan pembelian ulang dari pelanggan. Perusahaan
harus selalu membangun loyalitas merek produk yang dijualnya, karena dengan loyalnya konsumen terhadap suatu merek, berarti
konsumen tidak berpindah ke produk lain dan selalu melakukan pembelian pada merek tersebut.
