Tabel 5.6. Analisis Korelasi Spearmen Variabel Kepuasan dengan Motivasi Ibu dalam Pelayanan Antenatal di Klinik
Mera Medan Tahun 2012
B. Pembahasan
1. Kepuasan Ibu Hamil dalam Pelayanan Antenatal
Kepuasan Ibu Hamil pada Pelayanan Antenatal, berdasarkan hasil perhitungan seluruh jawaban responden bahwa dari 90
responden, diketahui responden yang memiliki kategori sangat puas berjumlah 76 orang 84,4 dan yang memiliki kategori puas adalah
sebanyak 14 orang 15,6. Kepuasan adalah Suatu tingkat perasaan pasien yang timbul
sebagai akibat kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Imbalo
S.P, 2006. Dari 90 responden yang menjawab kuesioner sejumlah 12
pertanyaan dapat diketahui 76 ibu hamil menjawab sangat puas, ini berarti pelayanan sangat memuaskan atau melebihi harapan. Perasaan
sangat puas ini dipengaruhi oleh perasaan ibu hamil saat pertama kali datang ke tempat pemberi layanan, sikap staf petugas kesehatan saat
No Variabel
R P
1 Kepuasan ibu hamil pada
pelayanan antenatal dengan motivasi
melakukan antenatal 0,263
0,012
Universitas Sumatera Utara
bertemu misalnya tersenyum dan menyapa dengan ramah. Ibu hamil akan merasa nyaman dengan keramahan yang diberikan. Hal tersebut
juga perlu ditunjang dengan kualitas pelayanan yang baik, apa saja yang dilakukan bidan kepada pasien berkaitan dengan proses
kesembuhan atau mengurangi keluhan yang dirasakan oleh ibu hamil. Hal yang juga penting yaitu fasilitas-fasilitas yang disediakan meliputi
tersedianya tempat tunggu yang menyenangkan, adanya tempat periksa yang nyaman, dapat menjaga privasi pasien, sehingga ibu
hamil dengan leluasa mengemukakan keluhannya tanpa merasa terganggu dengan pasien yang lain, penjelasan bidan dalam
memberikan konseling menggunakan bahasa yang mudah dipahami, mendengarkan dengan baik setiap keluhan yang disampaikan ibu.
Sementara itu 4 responden lainnya menjawab puas yang berati penampilan bidan sebanding atau sama dengan apa yang menjadi
harapan ibu hamil. Banyak di perusahaan – perusahaan besar menggunakan motto “Pelanggan adalah Raja”. Banyak slogan yang
digunakan untuk mengenal para pelanggan pasien dan dipergunakan untuk memotivasi diri sendiri agar bisa bekerja sesuai dengan standar
yang ditetapkan Djoko W, 2006. Dengan pelayanan yang baik dan sesuai dengan standart, ibu hamil akan terpuaskan. Jika ibu hamil
sudah terpuaskan akan senantiasa melanjutkan untuk membeli dan menggunakan produk atau jasa pelayanan untuk masa yang akan
datang, ibu hamil tersebut akan berbagi rasa dan pengalamannya dengan pelanggan lain. Suatu proses penilaian yang diberikan oleh ibu
hamil bisa positif atau negatif berdasar pengalaman yang diterimanya.
Universitas Sumatera Utara
2. Motivasi Melakukan Antenatal
