Tabel 4.9 Pengujian Multikolinearitas
Model Collinearity Statistics
Tolerance VIF
1 Constant
Customer_Satisfaction .796
1.257 Switching_Cost
.891 1.122
Trust_In_Brand .783
1.276 Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
4.4 Uji Statistik
4.4.1 Analisis Regresi Linear Berganda
Regresi linier berganda ditujukan untuk menentukan hubungan linear antar beberapa variabel bebas Customer Satisfaction, Switching Cost, Trust In Brand
dengan variabel terikat Customer Retention. Analisis dilakukan dengan menggunakan bantuan SPSS versi 17 dengan menggunakan metode enter. Metode
ini digunakan untuk mengetahui apakah variabel bebas mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat.
Tabel 4.10 Metode Enter
Variables EnteredRemoved
Model Variables
Entered Variables
Removed Method
1 Trust_In_Brand,
Switching_Cost, Customer_Satisf
action
a
. Enter
a. All requested variables entered. Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
Tabel 4.10 menunjukkan variables entered removed menunjukkan hasil analisis statistik deskriptif yaitu sebagai berikut:
a. Variabel yang dimasukkan kedalam persamaan adalah variabel bebas yaitu
produk positioning yang terdiri dari atribut produk X1, manfaat produk X2, pesaing produk X3, dan pemakai produk X4
b. Tidak ada variabel bebas yang dikeluarkan removed
c. Metode yang digunakan untuk memasukkan data yaitu metode enter.
Tabel 4.11 Hasil Uji Regresi
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig.
B Std. Error
Beta 1
Constant 3.166
1.462 2.165
.033 Customer_Satisfaction
.067 .109
.061 .617
.539 Switching_Cost
.353 .076
.434 4.618
.000 Trust_In_Brand
.132 .066
.200 1.996
.049 Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
Adapun persamaan regresi dari penelitian ini adalah:
Y = 3,166 + 0,67 X
1
+ 0,353 X
2
+ 0,132 X
3
1. Nilai Konstanta sebesar 3,166. Hal ini menjelaskan bahwa jika tidak
terdapat variabel bebas Customer Satisfaction, Switching Cost, Trust In Brand maka Customer Retention adalah sebesar 31,6.
2. Koefisien Regresi Customer Satisfaction adalah sebesar 0,67. Hal ini
menyatakan bahwa setiap kali kenaikan 1 Customer Satisfaction maka Customer Retention akan meningkat sebesar 0,67 dengan asumsi
variabel lain sama dengan nol ceteris paribus.
3. Koefisien Regresi Switching Cost adalah sebesar 0,35. Hal ini
menyatakan bahwa setiap kali kenaikan 1 Customer Satisfaction maka Customer Retention akan meningkat sebesar 0,35 dengan asumsi
variabel lain sama dengan nol ceteris paribus. 4.
Koefisien Regresi Trust in Brand adalah sebesar 0,13. Hal ini menyatakan bahwa setiap kali kenaikan 1 Customer Satisfaction maka
Customer Retention akan meningkat sebesar 0,13 dengan asumsi variabel lain sama dengan nol ceteris paribus.
4.4.2 Uji Simultan Uji – F
