4. Pengaruh Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Arumas Hotel Lubuk Sikaping. E - jurnal
Apresiasi Ekonomi Volume 1, Nomor 2, Mei
2013: 77-85. M. Saleh Lubis,
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi STIE
Yayasan pendidikan Pasaman YAPPAS ,
2013. 1. Untuk mengetahui
pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan
1. Skala likert 2. Regresi linier
berganda Kualitas pelayanan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dimana
bukti fisik tangibel berpengaruh dominan.
5. Fasilitas Dan Kualitas
Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan
Pengguna Jasa Rumah Sakit Advent Manado.
ISSN 2303 – 1174. Steffi Mongkaren,
Universitas Sam Ratulangi Manado,
2013. Untuk mengetahui apakah
fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh
terhadap kepuasan pengguna jasa
Analisis Regresi linier berganda
Fasilitas dan kualitas pelayanan secara simultan dan parsial
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan dominan
adalah variabel daya tanggap.
6. Pengaruh Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Studi Pada Tamu Hotel Ollino Garden Malang.
Jurnal EMBA Vol.1 No. 4 Desember 2010, Hal. 493.
Safira Aini, et al, Universitas Brawijaya
Malang, 2010. Untuk mengetahui pengaruh
kualitas pelayanan secara simultan, parsial, dan secara
dominan terhadap kepuasan konsumen
1. Metode kuantitatif
2. Analisis regresi linier berganda
Terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas
pelayanan baik secara dominan, parsial, dimana variabel empati
adalah variabel yang dominan mempengaruhi kepuasan
konsumen.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif explanatory, dengan verifikatif, yang mana tujuan dari penelitian deskriptif adalah untuk
membuat deskripsi, gambaran sistematis, faktual mengenai fakta-fakta, sifat- sifat serta hubungan antara fenomena yang diteliti mengenai situasi
sebenarnya dari suatu objek penelitian. Sedangkan verifikatif digunakan untuk mengetahui bagaimana pengaruh variabel X kualitas pelayanan terhadap
variabel Y Kepuasan konsumen.
3.2 Objek Dan Waktu Penelitian
Peneliti melakukan penelitian pada Kurnia Perdana Hotel yang berada di Jl. Raden Intan No 114 Bandar Lampung. Penelitian dilakukan pada tanggal
9 Desember – 24 Desember 2014. Dalam hal ini kuesioner disebar dengan meminta izin terlebih dahulu kepada manajer hotel dan juga memberikan
kuesioner kepada tamu yang bersedia memberikan waktunya. Kuesioner yang disebar kurang lebih 170 kuesioner tetapi yang kembali hanya 149 kuesioner
dan sebanyak 21 kuesioner tidak layak diuji karena jawaban responden terlalu dibuat-buat dalam hal ini responden tidak menjawab dengan benar bahkan ada
