Konsep Standar Pelayanan Publik
Dan untuk dapat disebut sebagai bentuk pelayanan kesehatan, baik dari jenis pelayanan kesehatan kedokteran maupun dari jenis pelayanan kesehatan
masyarakat harus memiliki berbagai syarat pokok. Syarat pokok yang dimaksud adalah:
1. Tersedia dan berkesinambungan yaitu pelayanan kesehatan tersebut harus
tersedia di masyarakat serta bersifat berkesinambungan; 2.
Dapat diterima dan wajar, artinya pelayanan kesehatan tersebut tidak bertentangan dengan keyakinan dan kepercayaan masyarakat;
3. Mudah dicapai yaitu pelayanan kesehatan yang baik adalah mudah dicapai
oleh masyarakat berdasarkan lokasi; 4.
Mudah dijangkau, keterjangkauan yang dimaksud termasuk dari segi biaya. Untuk dapat mewujudkan keadaan yang seperti ini harus dapat
diupayakan pelayanan kesehatan tersebut sesuai dengan kemampuan ekonomi masyarakat;
5. Bermutu, yaitu menunjuk pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan
yang diselenggarakan, yaitu disatu pihak dapat memuaskan para pemakai jasa pelayanan, dan dipihak lain tata cara penyelenggaraannya sesuai
dengan kode etik serta standar yang telah ditetapkan. Konsep pelayanan kesehatan dasar menurut Mubarak mencakup istilah
nilai-nilai dasar tertentu yang berlaku umum terhadap proses pengembangan secara menyeluruh, tetapi dengan pelaksanaan penerapan di bidang kesehatan
seperti berikut:
1. Kesehatan secara mendasar berhubungan dengan tersedianya dan
penyebaran sumber daya, bukan hanya sumber daya kesehatan seperti dokter, perawat, klinik, obat, melainkan juga sumber daya sosial ekonomi
yang lain seperti pendidikan, air, dan persediaan makanan; 2.
Pelayanan kesehatan dasar dengan demikian memusatkan perhatian kepada adanya kepastian bahwa sumber daya kesehatan dan sumber daya
sosial yang ada telah tersebar merata dengan lebih memerhatikan mereka yang paling membutuhkannya;
3. Kesehatan adalah suatu bagian penting dari pembangunan secara
menyeluruh. Faktor yang memengaruhi kesehatan adalah faktor sosial, budaya, dan ekonomi, disamping faktor biologi dan lingkungan;
4. Pencapaian taraf kesehatan yang lebih baik memerlukan keterlibatan yang
lebih banyak dari penduduk, seperti perorangan, keluarga dan masyarakat, dalam pengambilan tindakan demi kegiatan mereka sendiri dengan cara
menerapkan perilaku sehat dan mewujudkan lingkungan yang sehat. Berdasarkan pemaparan diatas, dapat disimpulkan pelayanan kesehatan
merupakan upaya-upaya baik berupa pelayanan rawat jalan, pelayanan rawat inap, pelayanan gawat darurat, serta pelayanan administrasi, yang bertujuan untuk
memelihara, mencegah dan menyembuhkan penyakit dalam rangka meningkatkan kesehatan masyarakat. Salah satu syarat pokok pelayanan kesehatan adalah mudah
dijangkau termasuk dari segi ekonomi, hal ini dapat ditemui melalui penerapan program JKN Jaminan Kesehatan Nasional oleh BPJS Badan Penyelenggara
Jaminan Sosial. Melalui program tersebut diharapkan akses kesehatan terbuka
bagi semua orang tanpa adanya diskriminasi, sehingga setiap orang berhak mendapatkan pelayanan kesehatan yang bermutu. Bermutu juga merupakan salah
satu syarat pokok pelayanan kesehatan, yaitu menunjuk pada tingkat kesempurnaan pelayanan yang diberikan dan ketercapaian kepuasan pelanggan
pasien.