a. Investor;
b. Pemberi Kerja;
c. Penerima Pensiun, terdiri dari:
a Pegawai Negeri Sipil yang berhenti dengan hak pensiun;
b Anggota TNI dan Anggota Polri yang berhenti dengan hak
pensiun; c
Pejabat Negara yang berhenti dengan hak pensiun; d
Janda, duda, atau anak yatim piatu dari penerima pensiun yang mendapat hak pensiun;
e Penerima pensiun lain; dan
f Janda, duda, atau anak yatim piatu dari penerima pensiun lain yang
mendapat hak pensiun. d.
Veteran; e.
Perintis Kemerdekaan; f.
Janda, duda, atau anak yatim piatu dari Veteran atau Perintis Kemerdekaan; dan
g. Bukan Pekerja yang tidak termasuk huruf a sd e yang mampu
membayar iuran.
2.2.6.3 Hak dan Kewajiban Peserta
a. Hak Peserta
1. Mendapatkan kartu peserta sebagai bukti sah untuk memperoleh pelayanan
kesehatan;
2. Memperoleh manfaat dan informasi tentang hak dan kewajiban serta
prosedur pelayanan kesehatan sesuai dengan ketentuan yang berlaku; 3.
Mendapatkan pelayanan kesehatan di fasilitas kesehatan yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan; dan
4. Menyampaikan keluhanpengaduan, kritik dan saran secara lisan atau
tertulis ke Kantor BPJS Kesehatan. b.
Kewajiban Peserta 1.
Mendaftarkan dirinya sebagai peserta serta membayar iuran yang besarannya sesuai dengan ketentuan yang berlaku;
2. Melaporkan perubahan data peserta, baik karena pernikahan, perceraian,
kematian, kelahiran, pindah alamat atau pindah fasilitas kesehatan tingkat I;
3. Menjaga Kartu Peserta agar tidak rusak, hilang atau dimanfaatkan oleh
orang yang tidak berhak; dan 4.
Mentaati semua ketentuan dan tata cara pelayanan kesehatan.
2.3 Model Analisis
Model analisis dalam penelitian ini yang akan diteliti yaitu kualitas pelayanan X dan kepuasan pasien Y. Dalam penelitian ini digambarkan model
analisis sebagai berikut:
Gambar 2.1 Model Analisis Kualitas Pelayanan X
Variabel Independent Kepuasan Pasien Y
Variabel Dependent
Variabel independent atau bebas merupakan variabel yang ada atau terjadi mendahului variabel terikat. Keberadaan variabel ini dalam penelitian
kuantitatif merupakan variabel yang menjelaskan terjadinya fokus atau topik penelitian. Sedangkan variabel dependent atau terikat merupakan variabel yang
diakibatkan atau yang dipengaruhi oleh variabel bebas. Keberadaan variabel ini sebagai variabel yang dijelaskan dalam fokus atau topik penelitian Jannah,
2001:58.
2.4 Hipotesa
Hipotesa pada dasarnya adalah dugaan peneliti tentang hasil yang akan didapat. Tujuan ini dapat diterima apabila sudah cukup data untuk
membuktikannya Bambang Sunggono, 2009:109. Adapun hipotesa dari penelitian ini sebagai berikut:
Hipotesis 1 : Diduga terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan dari variabel kualitas pelayanan X yang meliputi tangible, empathy,
reliability, responsiveness, dan assurance terhadap kepuasan pasien Y.
Hipotesis 2 : Diduga terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial dari variabel kualitas pelayanan X yang meliputi tangible, empathy,
reliability, responsiveness, dan assurance terhadap kepuasan pasien Y.
