B. Deskripsi Hasil Penelitian
1. Data Responden
Dari kuesioner yang sudah disebarkan dan diisi oleh 50 responden mengenai pengaruh kepuasan konsumen terhadap kesetiaan merek pada Dunkin
Donuts diperoleh data sebagai berikut :
Tabel 4.1 Data Responden Berdasarkan Jenis kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi
Presentase
Pria 28
56 Wanita
22 44
Total 50
100 Sumber: Hasil Kuesioner yang telah diolah
Berdasarkan tabel 4.1 dapat dilihat bahwa mayoritas responden pria yang berjumlah 28 orang dengan persentase sebesar 56, sedangkan responden wanita
berjumlah 22 orang dengan persentase sebesar 44.
Tabel 4.2 Data Responden Berdasarkan Usia
Usia Frekuensi F
Presentase
20 tahun 4
8 21-30 tahun
33 66
30 tahun 13
26 jumlah
50 100
Sumber: data diperoleh dari hasil kuesioner Berdasarkan tabel 4.2 diperoleh data bahwa usia responden yang paling
banyak adalah usia 21-30 tahun sebanyak 33 orang 66 dan diikuti oleh usia 30 tahun sebanyak 13 orang atau sebesar 26 dan begitu pula usia 20 tahun
sebanyak 4 orang atau sebesar 8.
Tabel 4.3 Data Responden Berdasarkan Pekerjaan
Kriteria Pekerjaan Frekuensi
Persentase
Mahasiswa 12
24 Pelajar
4 8
Pegawai Negeri 7
14 Pegawai Swasta
15 30
Karyawan 4
8 Wiraswasta
8 16
Total 50
100 Sumber: Hasil kuesioner yang telah diolah
Dari tabel 4.3 dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden yang berprofesi sebagai mahasiswa berjumlah 12 orang dengan persentase 24.
Kemudian diikuti oleh pelajar sebanyak 4 orang atau 8. Selanjutnya responden dengan profesi sebagai pegawai negeri sebanyak 7 orang atau 14, kemudian
responden yang berprofesi sebagai pegawai swasta sebanyak 15 orang atau 30. Selanjutnya responden karyawan sebanyak 4 orang atau 8, dan responden yang
berprofesi sebagai wiraswasta sebanyak 8 orang atau dengan persentase 16.
2. Pembahasan Hasil Perhitungan
Pengujian validitas dan reliabilitas instrumen telah dicobakan kepada 30 responden. Instrumen terdiri dari atas 19 butir variabel independent dan 4 butir
pada variabel dependent , jawaban rendah diberi skor 1 dan tertinggi diberi skor 5. hasil uji validitas dan reliabilitas dengan metode Alpha Cronbach sebagai berikut:
1. Uji Validitas dan Reliabilitas Kuisioner a. Kepuasan konsumen
Kategori