BAB IV HASIL PENELITIAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan
4.1.1 Latar Belakang Perusahaan
PT Asuransi Astra merupakan salah satu anak perusahaan dari PT Astra International. PT Asuransi Astra sebagai perusahaan asuransi umum General
Insurance yang berdiri sejak 1956 dan meraih berbagai penghargaan, bertekad untuk terus menjadi perusahaan asuransi yang memberikan rasa aman dan tentram
kepada setiap pelanggannya, baik korporasi maupun retail dengan dukungan sumber daya, dan sistem yang berkualitas.
Gambar 4.1 - Logo PT Asuransi Astra Buana
Universitas Sumatera Utara
4.1.2 Sejarah Perusahaan
12 September 1956 . One step forward mulai ditapakkan. Di tanggal inilah
PT Maskapai Asuransi Buana didirikan dan mengawali usahanya sebagai perusahaan asuransi kerugian General Insurance.
Tahun 1981 . Harapan semakin berkembang dengan dimilikinya saham
terbesar perusahaan oleh PT Astra International AI. Diharapkan agar hal ini semakin memberikan semangat untuk memberikan yang terbaik dalam berkinerja.
Tahun 1985 . PT Maskapai Asuransi Buana membuka 1 cabang baru di
kota Semarang.
Tahun 1990
. PT Maskapai Asuransi Buana berganti nama menjadi PT Asuransi Astra Buana AAB. Penggantian nama dan logo ini semakin
menguatkan afiliasi pada Astra Group, sebagai perusahaan yang dikenal memiliki posisi keuangan dan manajemen yang baik.
Tahun 1992 . AAB membuka 1 cabang baru di kota Jakarta. Total cabang
saat itu berjumlah 4 cabang.
Tahun 1994 . AAB kembali membuka 2 cabang baru di kota Medan dan
Makassar, sehingga total cabang berjumlah 6 cabang.
Tahun 1995 . Pada tahun ini, 95 saham perusahaan dimiliki oleh PT
Astra International. Perusahaan juga meluncurkan produk asuransi mobil Garda Oto dan membuka 2 cabang baru di kota Jakarta dan Solo.
Tahun 1996 . AAB kembali membuka 3 cabang baru di kota Bogor,
Palembang dan Denpasar.
Universitas Sumatera Utara
Tahun 1997 . AAB meraih sertifikat ISO 9001 sebagai pengakuan atas
kinerja dan komitmen yang berlandaskan pada kualitas. Di samping itu pula pada tahun ini juga dibuka 6 cabang baru di kota Jakarta, Tangerang, Bekasi, Cirebon
dan Lampung. Sehingga AAB memiliki total cabang berjumlah 17 cabang.
Tahun 1998 . AAB mulai mere-organisasi internal perusahaan menjadi 2
bagian besar, yaitu Personal Line dan Corporate Line. Di samping itu pula, Garda Oto menjadi pionir dalam meng-cover kerusuhan bagi para pelanggannya.
Kondisi bisnis yang semakin membaik, diantisipasi oleh AAB dengan membuka 5 kantor cabang baru di kota Pekanbaru, Batam, Purwakarta dan Yogyakarta.
Tahun 2000 . Di tahun ini, AAB semakin mempertajam visinya. Visi, misi
dan Core value perusahaan diperbarui dan diperkuat sebagai pegangan perusahaan dalam mencapai tujuannya. Berbagai benefit diberikan kepada pelanggan Garda
Oto, seperti : Garda Akses 24 Jam, Garda Siaga, website Garda Oto dan Kartu Garda Oto Visa. Kondisi dan tampilan cabang pun diseragamkan.
Tahun 2001 – 2005 . Berbagai pengakuan diterima oleh Asuransi Astra
sebagai bukti atas kinerja dan layanan yang memuaskan bagi pelanggannya. ICSA, IBBA, Best General Insurance, Green Company
Pada 16 Maret 2005, Asuransi Astra memperluas unit - Attestation of
Assessment Certification, E-Company Award, Call Center Service Excellent Award dan MAKE Award adalah sebagian dari penghargaan yang diterima oleh
Asuransi Astra sepanjang tahun 2001 sd 2005. usahanya dengan
membuka unit syariah. Unit syariah sendiri dapat melayani pelanggan ritel maupun korporasi dengan keistimewaan menentramkan, adil dan menguntungkan.
Universitas Sumatera Utara
Tahun 2006 . Inovasi untuk memberi yang terbaik kepada pelanggannya
diwujudkan dalam peluncuran layanan Garda QRepair. Layanan ini memungkinkan bagi pelanggan yang kerusakan kendaraannya memenuhi syarat
untuk diperbaiki dalam waktu 1 hari kerja. Terkait ulang tahun emas AAB, berbagai kegiatan bertema Safety is Everybodys Concern diselenggarakan
seperti : Safety Creativity, Safety Fun Rally, Safety Driving Course dan Safety Fun Touring.
Tahun 2008 . Garda Medika hadir untuk memberi pelayanan di bidang
Asuransi Kesehatan. Kemudahan bagi pelanggan terus diupayakan, Garda Akses CALL pun berlaku nasional dengan satu nomor 75 900.
Tahun 2010
4.1.3 Visi dan Misi