Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa paling banyak responden menyatakan kinerja pengurus melalui komitmen kerja di KPRI Fajar Baru
Kecamatan Sukorejo dalam kategori sangat baik sebesar 33,61, kemudian kategori baik sebesar 52,46 sedangkan kategori kurang baik sebesar 9,83
dan kategori tidak baik sebesar 4,10. Hal ini menunjukkan bahwa kinerja karyawan melalui komitmen kerja di KPRI Fajar Baru Kecamatan Sukorejo
baik.
4.2.3 Deskripsi Variabel Kualitas Pelayanan Y
Berdasarkan hasil penelitian deskripsi persentase untuk variabel kualitas pelayanan KPRI Fajar Baru Kecamatan Sukorejo diperoleh
persentase rata-rata sebesar 65,48 yang terletak pada interval 62,50- 81,24 berdasarkan analisis deskriptif persentase dapat disimpulkan bahwa
kualitas pelayanan pada KPRI Fajar Baru Kecamatan Sukorejo termasuk dalam kategori baik.
Ditinjau dari jawaban responden pada variabel kualitas pelayanan diperoleh hasil seperti terangkum pada tabel berikut:
Tabel 4.9 Distribusi jawaban responden pada variabel kualitas pelayanan No.
Interval Kriteria
Frekuensi Persentase
1. 81,25-100
Sangat Baik 11
9,02 2.
62,50-81,24 Baik
72 59,01
3. 43,75-62,49
Kurang Baik 36
29,51 4.
25,00-43,74 Tidak Baik
3 2,46
Jumlah 122
100 Sumber : Data penelitian diolah tahun 2011
Berdasarkan tabel di atas menunujukkan bahwa paling banyak responden menyatakan kinerja karyawan di KPRI Fajar Baru Kecamatan
Sukorejo dalam kategori sangat baik sebesar 9,02, kemudian kategori baik sebesar 59,01 sedangkan kategori kurang baik sebesar 29,51 dan kategori
tidak baik sebesar 2,46. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat dari diagram sebagai berikut :
Gambar 4.3 Diagram Kinerja Karyawan
1 Deskripsi Indikator Kesesuaian Hasil Pelayanan
Berdasarkan hasil penelitian deskripsi persentase untuk indikator kesesuaian hasil pelayanan diperoleh persentase rata-rata sebesar 72,12
yang terletak pada interval 62,50-81,24. Berdasarkan analisis deskriptif persentase termasuk dalam kategori baik. Ditinjau dari jawaban responden
pada indikator kesesuaian hasil pelayanan diperoleh hasil seperti terangkum pada tabel berikut:
Tabel 4.10 Distribusi jawaban responden pada indikator Kesesuaian hasil pelayanan
Sumber : Data penelitian diolah tahun 2011 Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa paling banyak responden
menyatakan kualitas pelayanan melalui kesesuaian hasil pelayanan pada KPRI Fajar Baru Kecamatan Sukorejo dalam kategori sangat baik sebesar
46,72, kemudian kategori baik sebesar 36,89 sedangkan kategori kurang baik sebesar 12,30 dan kategori tidak baik sebesar 4,10. Hal ini
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan melalui kesesuaian hasil pelayanan pada KPRI Fajar Baru Kecamatan Sukorejo sangat baik.
No. Interval
Kriteria Frekuensi
Persentase 1.
81,25-100 Sangat Baik
57 46,72
2. 62,50-81,24
Baik 45
36,89 3.
43,75-62,49 Kurang Baik
15 12,30
4. 25,00-43,74
Tidak Baik 5
4,10 Jumlah
122 100
2 Deskripsi Indikator Ketepatan Waktu Dalam Memberikan Pelayanan
Berdasarkan hasil penelitian deskripsi persentase untuk indikator ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan diperoleh persentase rata-rata
sebesar 70,03 yang terletak pada interval 62,50-81,24. Berdasarkan analisis deskriptif persentase termasuk dalam kategori baik. Ditinjau dari
jawaban responden pada indikator ketepatan dalam memberikan pelayanan diperoleh hasil seperti terangkum pada tabel berikut:
Tabel 4.11 Distribusi jawaban responden pada indikator Ketepatan dalam memberikan pelayanan
Sumber : Data penelitian diolah tahun 2011
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa paling banyak responden menyatakan kualitas pelayanan melalui ketepatan dalam memberikan
pelayanan pada KPRI Fajar Baru Kecamatan Sukorejo dalam kategori sangat baik sebesar 35,72, kemudian kategori baik sebesar 36,88 sedangkan
kategori kurang baik sebesar 22,13 dan kategori tidak baik sebesar 5,74. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan melalui ketepatan dalam
memberikan pelayanan pada KPRI Fajar Baru Kecamatan Sukorejo baik. No.
Interval Kriteria
Frekuensi Persentase
1. 81,25-100
Sangat Baik 43
35,25 2.
62,50-81,24 Baik
45 36,88
3. 43,75-62,49
Kurang Baik 27
22,13 4.
25,00-43,74 Tidak Baik
7 5,74
Jumlah 122
100
3 Deskripsi Indikator Fasilitas Penunjang
Berdasarkan hasil penelitian deskripsi persentase untuk indikator fasilitas penunjang diperoleh persentase rata-rata sebesar 69,17 yang
terletak pada interval 62,50-81,24. Berdasarkan analisis deskriptif persentase termasuk dalam kategori baik. Ditinjau dari jawaban responden
pada indikator fasilitas penunjang diperoleh hasil seperti terangkum pada tabel berikut:
Tabel 4.12 Distribusi jawaban responden pada indikator Kesesuaian hasil pelayanan
Sumber : Data penelitian diolah tahun 2011
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa paling banyak responden menyatakan kualitas pelayanan melalui fasilitas penunjang pada KPRI Fajar
Baru Kecamatan Sukorejo dalam kategori sangat baik sebesar 31,97, kemudian kategori baik sebesar 50 sedangkan kategori kurang baik sebesar
13,93 dan kategori tidak baik sebesar 4,10. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan melalui fasilitas penunjang pada KPRI Fajar Baru
Kecamatan Sukorejo baik. No.
Interval Kriteria
Frekuensi Persentase
1. 81,25-100
Sangat Baik 39
31,97 2.
62,50-81,24 Baik
61 50
3. 43,75-62,49
Kurang Baik 17
13,93 4.
25,00-43,74 Tidak Baik
5 4,10
Jumlah 122
100
4.3 Analisis Regresi Berganda
