80
Secara lebih rinci variabel Pelayanan dibagi menjadi 5 indikator, yaitu:
1. Indikator Keandalan 2. Indikator Daya tanggap
3. Indikator Jaminan
4. Indikator Empati 5. Indikator keberwujudan fisik
Hasil perhitungan analisis deskriptif persentase variabel partisipasi siswa tiap indikator sebagai berikut :
1. Indikator Keandalan Tabel 4.11 distribusi frekuensi Indikator Keandalan
No Interval Skor
Interval Persentase Kategori Frek.
1 906,75≤ skor 1116
81,25 ≤ ≤100 ST
57 61,3
2 697,5≤ skor 906,75 62,5 ≤ 81,25
T 13
13,9 3
488,25≤ skor 697,5 43,75 ≤ 62,5 R
22 23,9
4 279 ≤ skor 488,25
25 ≤ 43,75 SR
1 1,1
Jumlah 93
100 Sumber : data olah 2011
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa 57 siswa atau 61,3 responden dalam kategori sangat tinggi, 13 siswa atu 13,9 responden dalam kategori tinggi,
22 siswa atau 23,9 responden dalam kategori rendah dan 1 siswa atau 1,1 responden dalam kategori sangat rendah. Hal ini menunjukkan bahwa petugas
dalam melayani pembeli secara cepat,akurat dan Jarang melakukan kesalahan sehingga dapat memuaskan anggota. Kesimpulannya indikator keandalan sudah
termasuk dalam kategori sangat tinggi.
81
2. Indikator Daya tanggap Tabel 4.12 distribusi frekuensi Indikator Daya tanggap
No Interval Skor
Interval Persentase Kategori Frek.
1 906,75≤ skor 1116 81,25 ≤ ≤100
ST 53
57 2
697,5≤ skor 906,75 62,5 ≤ 81,25 T
33 35,5
3 488,25≤ skor 697,5 43,75 ≤ 62,5
R 7
7,5 4
279 ≤ skor 488,25 25 ≤ 43,75
SR Jumlah
93 100
Sumber : data olah 2011 Dari tabel di atas menunjukkan bahwa 53 siswa atau 57 responden
dalam kategori sangat tinggi, 33 siswa atau 35,5 responden dalam kategori tinggi dan 7 siswa atau 7,5 responden dalam kategori rendah. Hal ini
menunjukkan bahwa petugas sudah mempunyai daya tanggap memberikan jasa kepada anggota sesegera mungkin dalam menangani pembeli sehingga dapat
memuaskan anggota. Kesimpulannya indikator daya tanggap termasuk dalam kategori sangat tinggi.
3. Indikator Jaminan Tabel 4.13 distribusi frekuensi Indikator Jaminan
Kategori