c. Biaya yang dikeluarkan Konsumen X
3
Biaya yang dikeluarkan oleh konsumen atau harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para
konsumen untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa Kotler, 2001 dalam Vanessa 2008;64.
d. Hubungan dengan Konsumen X
4
Frederick Newell dalam bukunya “Loyalty.com” 2000 yang dikutip oleh Amin
Widjaja 2008:8, menyatakan bahwa Hubungan dengan konsumen adalah proses memodifikasi prilaku konsumen dari waktu ke waktu dan belajar dari tiap
interaksi, merubah, merawat pelanggan, dan memperkuat ikatan pelanggan dengan perusahan.
e. Pelayanan Konsumen X
5
Pengertian pelayanan menurut Kotler 2006;58 adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan kepada konsumen, yang pada dasarnya tidak
berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Pelayan konsumen dan service yang ditawarkan oleh toko dapat menjadi variabel yang sangat kritis yang
akan dipertimbangkan oleh konsumen dalam memilih toko yang akan dimasuki. Menurut McGoldrick, retail telah diklasifikasikan dalam industri jasa, akan tetapi
untuk mayoritas retailer, keasyikan dengan kualitas layanan dan kualitas jasa yang ditawarkan dapat dijadikan alasan yang lebih modern.
f. Kepuasan Konsumen Y
Kotler 2006;177 mengatakan bahwa kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seorang konsumen yang muncul setelah membandingkan
kinerja hasil produk yang dipikirkan terhadap kinerja hasil yang diharapkan.
4. Definisi Operasional Variabel dan Indikatornya
Hampir sama dengen definisi Konseptual yang telah dijelaskan pada sub-bab sebelumnya, variabel-variabel yang diteliti dalam penelitian ini adalah bauran
penjualan eceran online X yang terdiri dari kenyamanan konsumen X
1
, nilai dan manfaat bagi konsumen X
2
, biaya yang dikeluarkan konsumen X
3
, hubungan dengan konsumen X
4
dan pelayanan konsumen X
5
a. Kenyamanan Konsumen
Kenyamanan konsumen adalah rasa nyaman yang dirasakan konsumen saat berbelanja baik dalam hal energy yang dileuarkan maupun efektifitas waktu
b. Nilai dan Manfaat bagi Konsumen
Nilai dan manfaat bagi konsumen adalah kesesuaian antara total manfaat yang diterima oleh konsumen dengan harapan yang diinginkan.Semakin tinggi tingkat
kesesuaian, makan akan semakin meningkat juga kepuasan yang dirasakan oleh konsumen
Kategori