Apakah harus swalayan, membantu secara pasif, atau membantu secara aktif.
5. Reputasi Kejujuran dan Pelajaran dalam Jual Beli
6. Nilai yang Ditawarkan
Yaitu perbedaan total
customer value
dan total
costumer cost
.Total
customer value
sekumpulan manfaat yang diharapkan pelanggan dari produk dan jasa, meliputi
product value
misalnya keandalan, daya tahan keawetan, unjuk kerja,
service value
penyerahan barang, pelataihan, instalasi, perawatan, reparasi,
personel value
kompeten,
responsibility
, empati, dapat dipercaya, dan
image value
citra perusahaan.Sedangkan total
customer cost
terdiri dari harga yang dibayarkan, biaya waktu, biaya tenaga, dan biaya psikis.
7. Jasa-jasa khusus yang ditawarkan seperti pengiriman barang gratis,
pembelian kredit dan bisa mengembalikan atau menukar barang yang sudah dibeli.
2.2.1 Jenis-Jenis Retailing
Mayer1988 mengklafikasikan
retailing
berdasarkan lima kriteria yaitu tipe kepemilikan, produk atau jasa yang dijual,
non-store retailing
, strategi penetapan harga dan lokasi. a. Tipe Kepemilikan
Berdasarkan tipe kepemilikan, retailing dapat dikelompokkan menjadi tiga jenis, yaitu:
1.
Independent Retail Firm
, yaitu suatu outlet pengecer yang dimiliki dan dioperasikan secara independen dan tanpa afiliasi
Universitas Sumatera Utara
penggabungan contohnya warung, kios, atau toko barang kelontong yang dimiliki orang perorang baik yang berlokasi
dipasar regional, pasar impres, pasar tradisional, perumahan penduduk, jajaran rumah toko ruko maupun dilokasi-lokasi
lainnya. 2.
Waralaba
Franchising
, yaitu suatu sistem pemasaran atau distribusi barang dan jasa, dimana sebuah perusahaan induk
franchisor
memberikan pada individu atau perusahaan lain
franchis
e yang berskala kecil atau menengah. Hak-hak istimewa untuk melakukan suatu sistem usaha tertentu dengan
cara yang sudah ditentukan 3.
Corporate Chain,
yaitu sekelompok yang terdiri dari dua atau lebih usahabisnis yang saling berkaitan atau berhubungan
dalam satu manajemen yang dimiliki oleh suatu kelompok pemegang saham. Wujudnya bisa berupa jaringan toko serba
ada
departement store
, pasar swalayan
supermarket
,
specialty store,
maupun jaringan
superstore
. Contohnya adalah Matahari Group, Ramayana Group, Robinson Group, Cahaya
Group, dan lain lain.Keuntungan dari
corporate chain
ini adalah volume penjualan yang tinggi, kemampuan untuk membeli
dalam kuantitas sangat besar, dan kemampuan untuk memperkerjakan karyawan dengan kemampuan khusus dalam
pengembangan materi – materi promosi penjualan.
Universitas Sumatera Utara
b. Produk atau Jasa yang Dijual Berdasarkan kriteria ini,
retailing
dapat dibagi menjadi dua jenis, yaitu
sevice retailing
dan
product retailing
. 1
. Service Retailing
ada 3 jenis, yaitu: a.
Rented-Boods service
dalam jenis para pelanggan menyewa dan menggunakan produk-produk tertentu. Contohnya
penyewaan mobil,
carpet cleaner
, kaset video,
laser disc
dan
apartment
.
b. Owned-Boods Service
Pada
Owned-BoodsService
, produk-produk yang dimiliki oleh konsumenditingkatkan, atau dikembangkan bentuk
kerjanya, atau dipelihara dan dirawat.
c. Non-BoodsService
, karakteristik khusus pada jenis ini adalah jasa personal yang bersifat
intangible
tidak berbentuk produk fisik ditawarkan kepada konsumen .
2. Produk
Retailing
Ada beberapa jenis diantaranya: a.
Toko Serba Ada
Department Store
Departemen Perdagangan Amerika Serikat mendefenisikan
department store
sebagai suatu perusahaan eceran yang mempececerkan paling sedikit 20-orang dan memiliki
penjualan pakaian dan peralatan rumah tangga sejumlah 20atau lebih dari penjualan totalnya.
Universitas Sumatera Utara
b.
Speciality Store
ciri khas
speciality store
adalah konsentrasinya pada jenis barang dagangan yang terbatas
dari sedikit.
c. Catalog Showroom
Catalog Showroom
menawarkan harga rendah, merk nasional, dan daerah perbelanjaan yang kecil dengan yang
berdekatan dengan tempat pajangan
display
ecerannya.
d. Food and Drug Retailer
Ada tiga jenis
food and drug
, yaitu pasar swalayan supermarket dan super
drug store, confemince store
,
combination store
.
3. Non-Store Retailing
a.
Telephone
and
media retailers
dalam kategori ini, pengecer menggunakan kontak via telepon
retail marketing
dan media periklanan seperti TV, radio, surat kabar, dan
majalah untuk menginformasikan dan membujuk konsumen untuk membeli produk-produknya
b. Vending Machines
Mesin khusus ini banyak dijumpai di Bank, pasar swalayan, hotel, dan kantor tertentu
c. Mail Order
Penjualan dilakukan melalui pesanan dengan menggunakan katalog tertentu via pos.
Universitas Sumatera Utara
d. Direct Selling
Direct selling
merupakan penjualan
barang-barang konsumsi langsung ke perorangan, dirumah-rumah maupun
tempat kerja. Melalui transaksi yang diawali dan diselesaikan oleh tenaga penjualnya.
e. Electronic Shopping
4. Strategi Penetapan Harga Setiap pengecer menawarkan harga yang sangat bervariasi,
mulai dari yang murah. Untuk merek barang yang sama harga yang ditetapkan bisa berbeda antara retailer yang satu dengan
yang lain. 5. Lokasi
Retailer juga dapat dikelompokkan berdasarkan lokasinya, yaitu
downtown central bussiness bistricts
,
strive development
, dan pusat perbelanjaan
shopping centre
termasuk mall-mall.
2.2.2 Strategi 7R dalam Retailing
