5. Security keamanan Ketika dalam penyediaan layanan jasa bank memiliki nilai
keamanan dan kerahasiaan terhadap nasabahnya dalam segala bentuk baik financial maupun fisik. Maka akan membentuk nilai kepercayaan
pada nasabah pengguna internet banking untuk menggunakan layanan jasa yang disediakan dan dapat menghilangkan kekhawatiran nasabah
untuk menggunakan layanan internet banking. Penelitian Sri Maharsi 2006 membuktikan adanya pengaruh positif antara security terhadap
loyalitas layanan pengguna internet banking, sehingga hipotesis kelima adalah:
H5 : Semakin baik Security seperti keamanan saat transaksi dan
keamanan pada website maka akan semakin tinggi loyalitas mahasiswa UMY pengguna internet banking di Bank Syariah Mandiri.
D. Model Penelitian
Gambar 2.2 Model Penelitian Kualitas Layanan
Internet Banking
Loyalitas Nasabah
Credibility Security
Communication Access
Reliability
33
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang akan digunakan adalah jenis penelitian Kuantitatif asosiatif, yaitu penelitian yang bersifat menanyakan hubungan
antara dua variabel atau lebih, Sugiyono 2013: 57. Hubungan yang digunakan dalam penelitian ini adalah hubungan kausal. Hubungan kasual
adalah hubungan yang bersifat sebab akibat, yang terdiri dari variabel independen variabel yang mempengaruhi dan dependen variabel yang
dipengaruhi menurut Sugiyono 2013: 59. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh dari variabel, yaitu variabel X Kualitas
Layanan reliability, access, communication, credibility dan security terhadap Y loyalitas nasabah mahasiswa UMY di Bank Syariah Mandiri Yogyakarta.
B. Objek dan Subjek Penelitian
Objek penelitian yang akan diteliti adalah Bank Syariah Mandiri kantor kas UMY. Subjek dalam penelitian adalah mahasiswa UMY dari
semester 2 dua sampai semester 8 delapan yang merupakan pengguna internet banking Bank Syariah Mandiri.
C. Populasi dan Sampel
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas : obyeksubyek, yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh
peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulanya, Sugiyono
2013:117. Sedangkan menurut Arikunto 2012:173 populasi adalah keseluruhan subjek penelitian. Populasi dari penelitian ini adalah nasabah
pengguna internet banking BSM Yogyakarta. Untuk tehnik pengambilan data dari responden dengan menggunakan sampling purposive yaitu, tehnik
pengambilan sampel dengan ketentuan tertentu, Sugiyono 2013:124. Ketentuan sampel dalam peneltian ini adalah Mahasiswa UMY
pengguna internet banking Bank Syariah Mandiri. Penentuan sampel adalah 10 x 6 = 60 sesuai dengan Sugiono 2014:130 bila dalam penelitian
menggunakan analisis multivariate korelasi atau regresi berganda maka jumlah sampel minimal 10 kali dari jumlah variabel yang diteliti variabel
independen + dependen. Maka dalam penelitian ini jumlah sampel keseluruhan adalah 90 responden. Untuk keperluan uji validitas akan
digunakan 30 responden untuk penelitian pertama. Setelah mendapatkan hasil sesuai uji validitas yang telah dilakukan maka akan dilakukan penelitian
selanjutnya dengan menggunakan instrument yang sudah valid sebanyak 60 responden.
D. Teknik Pengumpulan Data
Metode yang digunakan untuk pengumpulan data adalah metode angket atau kuisioner terstruktur yang diberikan kepada responden
mahasiswa UMY pengguna internet banking. Kuisioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat
pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab, Sugiyono 2013:199.
Jawaban responden bersifat kualitatif yang kemudian akan di kuantitatifkan dengan menggunkan skala Likert yaitu, digunakan untuk
mengukur sikap, pendapatan, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial, Sugiyono 2013:134. Jawaban atas item pertanyaan
memiliki gradasi dari sangat setuju sampai sangat tidak setuju dengan skor 1 hingga 4 :
1. Sangat setuju dengan skor 4
2. Setuju dengan skor 3
3. Tidak Setuju dengan skor 2
4. Sangat tidak setuju dengan skor 1
E. Jenis Data
Dalam penelitian ini menggunakan data primer, yaitu data asli yang dikumpulkan oleh peneliti untuk menjawab masalah penelitian secara khusus.
Data primer diperoleh secara langsung dari sumbernya, sehingga merupakan tangan pertama yang memperoleh data tersebut Istijanto, 2005 dalam Danang
Sunyoto, 2012:27. Sedangkan menurut Sugiyono 2013 :193 Data primer adalah sumber data penelitian yang diperoleh secara langsung dari sumber
asli, Data sekunder adalah data yang diperoleh secara tidak langsung atau
data yang diterbitkan oleh organisasi Suliyanto, 2006: 132. Dalam penelitian ini data sekunder adalah data tentang system internet banking Bank Syariah
Mandiri Yogyakarta.
