6
strategi
Customer Relationship Management
tersebut. Bank Tabungan Negara akan selalu berusaha memberikan pelayanan terbaik kepada nasabahnya agar
kesetiaan dan loyalitas pelanggan nasabah BTN semakin meningkat. Maka, berdasarkan dari latar belakang diatas maka peneliti bermaksud
untuk melakukan penelitian dengan judul “IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT DALAM
MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH PRODUK DANA BANK TABUNGAN NEGARA
BTN, KANTOR CABANG PEMBANTU UNIVERSITAS SEBELAS MARET UNS”
B. Rumusan Masalah
Perumusan masalah dalam penelitian ini dimaksudkan untuk dapat mengetahui obyek-obyek yang diteliti dan terarah pada hal-hal yang ada
hubungannya dengan masalah yang diteliti. Untuk memudahkan pembahasan masalah serta pemahamannya maka penulis merumuskan permasalahannya
sebagai berikut :
1. Bagaimana strategi dan bentuk implementasi
CRM Customer
Relationship Management
dalam meningkatkan loyalitas nasabah produk dana Bank Tabungan Negara BTN kantor cabang pembantu Universitas
Sebelas Maret UNS? 2. Apakah implementasi CRM
Customer Relationship Management
pada nasabah produk dana Bank Tabungan Negara kantor cabang pembantu
Universitas Sebelas Maret UNS memberikan pengaruh terhadap peningkatan loyalitas pelanggan?
7
3. Apa saja yang perlu ditingkatkan dalam implementasi CRM
Customer Relationship Management
agar loyalitas nasabah produk dana Bank Tabungan Negara kantor cabang pembantu Universitas Sebelas Maret
UNS tetap terjaga dan terus meningkat?
C. Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui strategi dan bentuk implementasi CRM
Customer Relationship Management
pada Bank Tabungan Negara kantor cabang pembantu Universitas Sebelas Maret UNS dalam meningkatkan loyalitas
nasabah produk dana. 2. Untuk mengetahui pengaruh implementasi CRM
Customer Relationship Management
pada nasabah produk dana Bank Tabungan Negara kantor cabang pembantu Universitas Sebelas Maret UNS terhadap peningkatan
loyalitas pelanggan. 3. Untuk mengetahui dan memberikan saran mengenai hal apa saja yang
perlu ditingkatkan dalam implementasi CRM
Customer Relationship Management
agar loyalitas nasabah produk dana Bank Tabungan Negara kantor cabang pembantu Universitas Sebelas Maret UNS tetap terjaga
dan terus meningkat.
D. Manfaat Penelitian
1. Bagi Perusahaan Bank Tabungan Negara kantor cabang pembantu Universitas
Sebelas Maret UNS mendapat masukan tentang hal-hal baru yang perlu
8
diterapkan perusahaan dalam mengambil kebijaksanaan yang berkaitan dengan
CRM Customer Relationship Management
guna meningkatkan loyalitas nasabah produk dana Bank Tabungan Negara kantor cabang
pembantu Universitas Sebelas Maret UNS dan melakukan evaluasi terhadap implementasi
CRM Customer Relationship Management
selama ini.
2. Bagi Penulis Melalui tugas ini, penulis mendapat ilmu pengetahuan dan
menambah wawasan di bidang
Customer Relationship Management
manajemen hubungan pelanggan khususnya serta untuk mempraktekkan teori-teori yang telah didapatkan selama di bangku perkuliahan.
3. Bagi Mahasiswa dan Pembaca Lainnya Diharapkan penelitian ini dapat digunakan menjadi bahan telaah
dan tambahan informasi, memberikan wawasan luas bagi pembaca dalam membangun ide, sebagai bahan pertimbangan tanpa harus terjun langsung
ke perusahaan serta mampu dijadikan referensi bagi pihak lain dan dapat dijadikan masukan dalam penelitian selanjutnya.
E. Metode Penelitian
