4.3.2 Minat Kunjungan Ulang
Berdasarkan distribusi minat kunjungan pasien untuk dirawat inap kembali dengan pilihan jawaban berminat dan tidak berminat. Pada Tabel 4.19 menunjukkan
bahwa sebanyak 84 orang pasien 72,4 berminat untuk melakukan kunjungan ulang dan sebanyak 32 orang pasien 27,6 tidak berminat untuk melakukan
kunjungan ulang ke rawat inap non obstetri dan ginekologi Rumah Sakit Umum Muhammadiyah Sumatera Utara.
Tabel 4.19 Distribusi Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap Non Obstetri dan Ginekologi Rumah Sakit Umum Muhammadiyah
Sumatera Utara Tahun 2012
No Minat Kunjungan Ulang
Jumlah n Persentase
1. Berminat
84 72,4
2. Tidak berminat
32 27,6
Total 116
100,0
4.4 Analisis Bivariat
Analisis bivariat dimaksud untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel bebas. Untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh antara variabel bebas mutu
pelayanan terhadap variabel terikat minat kunjungan ulang, maka dilakukan uji statistik dengan Uji Pearson Chi-Square. Suatu variabel bebas dinyatakan
mempunyai pengaruh yang bermakna jika hasil uji statistiknya memperoleh p 0,05.
4.4.1 Hubungan Keandalan dengan Minat Kunjungan Ulang
Berdasarkan hasil tabulasi silang pada Tabel 4.20, menunjukkan bahwa variabel keandalan dengan kategori baik dengan yang berminat melakukan kunjungan
UNIVERSITAS SUMATRA UTARA
ulang sebanyak 65,9 dan yang tidak berminat melakukan kunjungan ulang sebanyak 25,1. Sedangkan variabel keandalan dengan kategori kurang dengan yang
berminat melakukan kunjungan ulang sebanyak 48,0 dan yang tidak berminat melakukan kunjungan ulang sebanyak 52,0. Berdasarkan hasil uji Pearson Chi-
Square antara variabel keandalan dengan minat kunjungan ulang diperoleh nilai p
= 0,002 α 0,05, artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel keandalan terhadap minat kunjungan ulang.
Tabel 4.20 Hubungan Keandalan dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap Non Obstetri dan Ginekologi Rumah Sakit Umum
Muhammadiyah Sumatera Utara Tahun 2012
No Keandalan
Minat Kunjungan Ulang Total
P Berminat
Tidak Berminat n
n N
1. Baik
72 65,9
19 25,1
91 100,0
0,002 2.
Kurang + Buruk 12
48,0 13
52,0 25
100,0
Total 84
32 116
4.4.2 Hubungan Daya Tanggap dengan Minat Kunjungan Ulang
Berdasarkan hasil tabulasi silang pada Tabel 4.21, menunjukkan bahwa
variabel daya tanggap dengan kategori baik dengan yang berminat melakukan kunjungan ulang sebanyak 75,8 dan yang tidak berminat melakukan kunjungan
ulang sebanyak 24,2. Sedangkan variabel daya tanggap dengan kategori kurang dengan yang berminat melakukan kunjungan ulang sebanyak 60,0 dan yang tidak
berminat melakukan kunjungan ulang sebanyak 40,0. Berdasarkan hasil uji Pearson Chi-Square antara variabel daya tanggap dengan minat kunjungan ulang
UNIVERSITAS SUMATRA UTARA
diperoleh nilai p = 0,117 α 0,05, artinya tidak terdapat pengaruh yang signifikan
antara variabel daya tanggap terhadap minat kunjungan ulang.
Tabel 4.21 Hubungan Daya Tanggap dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap Non Obstetri dan Ginekologi Rumah Sakit Umum
Muhammadiyah Sumatera Utara Tahun 2012
No Daya Tanggap
Minat Kunjungan Ulang Total
P Berminat
Tidak Berminat n
n n
1. Baik
69 65,9
22 25,1
91 100,0
0,117 2.
Kurang + Buruk 15
60,0 10
40,0 25
100,0
Total 84
32 116
4.4.3 Hubungan Jaminan dengan Minat Kunjungan Ulang
Berdasarkan hasil tabulasi silang pada Tabel 4.22, menunjukkan bahwa
variabel jaminan dengan kategori baik dengan yang berminat melakukan kunjungan ulang sebanyak 77,8 dan yang tidak berminat melakukan kunjungan ulang
sebanyak 22,2. Sedangkan variabel jaminan dengan kategori kurang dengan yang berminat melakukan kunjungan ulang sebanyak 53,8 dan yang tidak berminat
melakukan kunjungan ulang sebanyak 46,2. Berdasarkan hasil uji Pearson Chi- Square antara variabel jaminan dengan minat kunjungan ulang diperoleh
nilai p = 0,016 α 0,05, artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel
jaminan terhadap minat kunjungan ulang.
UNIVERSITAS SUMATRA UTARA
Tabel 4.22 Hubungan Jaminan dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap Non Obstetri dan Ginekologi Rumah Sakit Umum
Muhammadiyah Sumatera Utara Tahun 2012
No Jaminan
Minat Kunjungan Ulang Total
P Berminat
Tidak Berminat n
n n
1. Baik
70 77,8
20 22,2
90 100,0
0,016 2.
Kurang + Buruk 14
53,8 12
46,2 26
100,0
Total 84
32 116
4.4.4 Hubungan Empati dengan Minat Kunjungan Ulang
Berdasarkan hasil tabulasi silang pada Tabel 4.23, menunjukkan bahwa
variabel empati dengan kategori baik dengan yang berminat melakukan kunjungan ulang sebanyak 78,6 dan yang tidak berminat melakukan kunjungan ulang
sebanyak 21,4. Sedangkan variabel empati dengan kategori kurang dengan yang berminat melakukan kunjungan ulang sebanyak 38,9 dan yang tidak berminat
melakukan kunjungan ulang sebanyak 61,1. Berdasarkan hasil uji Pearson Chi- Square antara variabel empati dengan minat kunjungan ulang diperoleh
nilai p = 0,001 α 0,05, artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel
empati terhadap minat kunjungan ulang.
Tabel 4.23 Hubungan Empati dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap Non Obstetri dan Ginekologi Rumah Sakit Umum
Muhammadiyah Sumatera Utara Tahun 2012
No Empati
Minat Kunjungan Ulang Total
P Berminat
Tidak Berminat n
n n
1. Baik
77 78,6
21 21,4
98 100,0
0,001 2.
Kurang + Buruk 7
38,9 11
61,1 18
100,0
Total 84
32 116
UNIVERSITAS SUMATRA UTARA
4.4.5 Hubungan Bukti Fisik dengan Minat Kunjungan Ulang Berdasarkan hasil tabulasi silang pada Tabel 4.24, menunjukkan bahwa
variabel bukti fisik dengan kategori baik dengan yang berminat melakukan kunjungan ulang sebanyak 85,5 dan yang tidak berminat melakukan kunjungan ulang
sebanyak 14,5. Sedangkan variabel bukti fisik dengan kategori kurang dengan yang berminat melakukan kunjungan ulang sebanyak 47,5 dan yang tidak berminat
melakukan kunjungan ulang sebanyak 52,5. Berdasarkan hasil uji Pearson Chi- Square antara variabel bukti fisik dengan minat kunjungan ulang diperoleh
nilai p = 0,001 α 0,05, artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel
bukti fisik terhadap minat kunjungan ulang.
Tabel 4.24 Hubungan Bukti Fisik dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap Non Obstetri dan Ginekologi Rumah Sakit Umum
Muhammadiyah Sumatera Utara Tahun 2012
No Bukti Fisik
Minat Kunjungan Ulang Total
P Berminat
Tidak Berminat n
n n
1. Baik
65 85,5
11 14,5
76 100,0
0,00 1
2. Kurang + Buruk
19 47,5
21 52,5
40 100,0
Total 84
32 116
4.5 Analisis Multivariat