Latar Belakang Penelitian PENDAHULUAN

Karina Yulianti Sholihah, 2015 PENGARUH TOURIST PERCEIVED VALUE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION WISATAWAN NUSANTARA OCEAN DREAM SAMUDRA ANCOL Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Penelitian

Dalam UU no 10 tahun 2009 pariwisata didefinisikan sebagai berbagai macam kegiatan wisata yang didukung berbagai fasilitas serta layanan yang disediakan masyarakat, pengusaha, Pemerintah dan Pemerintah Daerah.Menurut Menteri Koordinator Bidang Kemaritiman Rizal Ramli,untuk mensukseskan sektor pariwisata kunci keberhasilannya adalah untuk tetap fokus. Jika industri pariwisata tumbuh dengan baik, sektor lainpun akan berkembang. Industri kreatifpun dipastikan akan tumbuh seiringan dengan industri pariwisata. Lebih dari itu sumber devisa juga dapat bertambah melalui pariwisata seperti di beberapa Negara besar lainnya. Rizal Ramli menyatakan bahwa DKI Jakarta adalah destinasi Indonesia kedua terbesar setelah Bali yakni 23. Sedangkan Bali sebesar 41. Tapi DKI Jakarta belum memiliki branding yang kuat untuk menggaet wisatawan untuk berkunjung. Wahyuni, Tri dalam http:www.cnnindonesia.com, 2015. DKI Jakarta sebagai ibu kota dan pusat kegiatan di Negara Indonesia tentu mempunyai andil yang besar dalam berbagai bidang, salah satunya adalah bidang pariwisata. Potensi yang dimiliki DKI Jakarta sangat besar, karena didukung oleh infrastruktur transportasi yang memadai. Menteri Pariwisata Arief Yahya dan Gubernur DKI Jakarta Basuki Tjahaja Purnama menyatakan bahwa akan membangun pariwisata DKI dalam empat sektor. Keempatnya adalah sektor bisnis, maritim, kuliner, serta seni dan budaya yang akan menjadi andalan branding pariwisata di ibu kota. Penentuan fokus pariwisata di DKI Jakarta ini dimaksudkan agar industri pariwisata di DKI Jakarta bisa berkembang dengan cepat. Karena pariwisata adalah sektor yang paling mudah menciptakan lapangan kerja. Begitupun dengan biaya investasi yang tergolong lebih kecil dibandingkan dengan industri lainnya. Ayu Artanti, Anissa dalam http:ekonomi.metrotvnews.com, 2015 Karina Yulianti Sholihah, 2015 PENGARUH TOURIST PERCEIVED VALUE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION WISATAWAN NUSANTARA OCEAN DREAM SAMUDRA ANCOL Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu Dalam penentuan fokus di dalam bidang pariwisata DKI Jakarta, promosi wisata DKI Jakarta sebagai destinasi wisata yang tidak kalah dengan kota lainnya di Indonesia pun harus diperkuat. Destinasi-destinasi wisata di DKI Jakarta yang terkenal seperti Ancol, Taman Mini, Kebun Binatang Ragunan, Monas, dan Wisata Kota Tua serta ruang publik seperti taman-taman yang ada di DKI Jakarta yaitu Taman Suropati, Taman Fatahillah, Taman Ayodya, Taman Menteng harus ikut dipromosikan dan di tingkatkan kenyamanan dan keamanannya agar destinasi wisata ini dapat memperkuat pariwisata DKI Jakarta dan dapat menarik wisatawan nusantara maupun wisatawan mancanegara. Ancol atau Taman Impian Jaya Ancol yang selanjutnya disebut TIJAmerupakan salah satu objek wisata di Jakarta Utara yang berdiri 1966. TIJA sudah ditujukan sebagai sebuah kawasan wisata terpadu oleh Pemerintah Provinsi DKI Jakarta. TIJA meliputi pengelolaan kawasan pariwisata rekreasi dan resor dan kegiatan usaha penunjang: entertainment, konvensi dan wisata belanja.TIJA sebagai kawasan wisata terpadu yang sangat lengkap yang mempunyai penawaran produk yaitu unit bisnis di bidang pariwisata yaitu Dunia Fantasi Dufan, Ocean Dream Samudera ODS, Atlantis Water Adventure Park AWA, Taman dan Pantai Pintu Gerbang, Putri Duyung Ancol, Marina, Outboundholic dan Paintball. Salah satu objek wisata di TIJAyaitu Ocean Dream Samudra Ancol Jakarta yang selanjutnya disebut ODS Ancol Jakartamerupakan kawasan bertema Theme Park ketiga yang dikembangkan dan hasil dari revitalisasi dari Gelanggang Samudra Ancol yang berdiri sejak tahun 1974.ODS Ancol Jakarta merupakan oceanarium terbesar di Indonesia yang mengenalkan konsep edutainment bertemakan konservasi yang akan mengajak pengunjung untuk dekat, mengenali dan menyayangi aneka satwa samudra serta pendidikan dan penelitian biota kelautan dengan cara yang sangat menyenangkan, melalui pertunjukan dan wahana berteknologi tinggi. Karina Yulianti Sholihah, 2015 PENGARUH TOURIST PERCEIVED VALUE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION WISATAWAN NUSANTARA OCEAN DREAM SAMUDRA ANCOL Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu TABEL 1.1 DAFTAR TEMPAT WISATAEDUKASI DUNIA AIR TAWAR DAN LAUT DI DKI JAKARTA No Nama Lokasi Jam Operasional Harga Tiket 1 Dunia Air Tawar dan Dunia Serangga Taman Mini Indonesia Indah Jl. Raya Taman Mini,Jakarta Timur Senin – Minggu 08.30-18.00 Rp.25.000,- 2 ODS Ancol Jakarta Ancol Jl. Lodan Timur No.7, Jakarta Utara Senin – Minggu 09.00 – 17.30 Weekday : Rp. 90.000,- Weekend : Rp. 150.000,- 3 Sea World Indonesia Jl. Lodan Timur No.7, Jakarta Utara Senin – Minggu 09.00 – 17.30 Weekday : Rp. 80.000,- Weekend : Rp. 90.000,- Sumber : Modifikasi peneliti dari berbagai sumber, 2015 Dari beberapa destinasi wisata edukasi dunia air yang ada di Jakarta, ODS Ancol Jakartayang selanjutnya disebut ODS Ancol Jakarta merupakan destinasi yang bermasalah di jumlah kunjungannya. Padahal ODS Ancol Jakarta memiliki keunggulan tersendiri dimana pengunjung dapat belajar, berinteraksi dan melihat atraksi dari aneka satwa itu sendiri. Berikut disajikan jumlah pengunjung ODS Ancol Jakarta tahun 2011 - 2015 yang dapat dilihat pada Tabel 1.2 berikut. TABEL 1.2 JUMLAH PENGUNJUNG ODS ANCOL JAKARTA TAHUN 2011 sd 2015 Bulan 2011 orang 2012 orang 2013 orang 2014 orang 2015 orang Januari 74.254 29.974 57.471 66.525 66.656 Februari 75.730 10.659 58.859 65.136 39.050 Maret 151.176 24.375 146.638 138.665 145.074 April 127.395 142.782 123.578 94.912 93.903 Mei 141.974 106.084 136.986 116.914 109.226 Juni 155.625 165.477 128.383 83.073 48.615 Juli 123.795 184.858 35.042 43.429 49.331 Agustus 21.869 54.078 95.632 74.474 - September 66.866 44.464 47.399 55.325 - Oktober 80.948 93.105 134.210 113.090 - Karina Yulianti Sholihah, 2015 PENGARUH TOURIST PERCEIVED VALUE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION WISATAWAN NUSANTARA OCEAN DREAM SAMUDRA ANCOL Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu November 57.360 58.682 72.094 85.000 - Desember 149.732 172.096 183.662 153.448 - Total 1.326.724 1.086.634 1.213.954 1.089.991 551.855 Sumber: Dep. Marketing, Taman Impian Jaya Ancol 2015 Tabel 1.2menunjukan terjadinya penurunan dari tingkat jumlah pengunjung di ODS Ancol Jakartadimana terjadi penurunan terus menerus pada tingkat kunjungan dari tahun 2012 hingga tahun 2014. Penurunan jumlah pengunjung di tahun 2012 ODS Ancol Jakarta turun dari 1.086.634 pengunjung menjadi 1.069.545pengunjung di tahun 2014. Menurut Anugerah Husniselaku Kepala Bagian Promosi MarketingTIJA, bahwa penurunan ini diakibatkan kompetisi di tengah maraknya pemasaran tempat rekreasi atau theme park baru dalam mengembangkan wisata edukasi, pengunjung menjadi selektif dan pintar dalam memilih produk juga banyakpengunjung yang jarang melakukan kunjungan secara berulang-ulang ke ODS Ancol Jakarta, biasanya pengunjung mencari objek wisata yang lain, kebanyakan pengunjung ODS Ancol Jakarta datang untuk pertama kalinya karena sudah banyak pilihan destinasi wisata. Dalam penelitian Abdul Majid 2014 yang berjudul A nalisis Tourist’s On- Site Experience Dalam Membentuk Behavioral Intention :Survei pada wisatawan Malaysia yang berkunjung di Kota Bandung, rendahnya wisatawan repeater di Kota Bandung menjadi permasalahan di Kota Bandung. Padahal tinggi atau rendahnya tingkat kunjungan wisatawan repeater dapat merepresentasikan atau menjadi salah satu gambaran tentang bagaimana bentuk loyalitas wisatawan yaitu dengan ciri khas dari loyalitas wisatawan terhadap sebuah destinasi dapat berupa positive word of mouth dan revisit intention. Berdasarkan wawancara pada tanggal 10 Februari di TIJAke beberapa wisatawan nusantara yang pernah berkunjung ke ODS Ancol Jakarta mengatakan bahwa biasanya mereka jarang melakukan kunjungan ke ODS Ancol Jakarta secara berulang-ulang. Mereka mempunyai keinginan untukmencari pengalaman dengan Karina Yulianti Sholihah, 2015 PENGARUH TOURIST PERCEIVED VALUE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION WISATAWAN NUSANTARA OCEAN DREAM SAMUDRA ANCOL Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu pergi ke destinasi lain yang berbeda. Hal tersebut menunjukkan bahwa intensitas partisipan untuk berwisata ke ODS Ancol Jakarta masih rendah. Untuk mengetahui sampai sejauh mana perilaku wisatawan terhadap ODS Ancol Jakarta, maka dilakukan Pra penelitian mengenai behavioral intention yang ditujukan kepada 30 wisatawannusantara yang sudah pernah berkunjung ke ODS Ancol Jakarta. Sumber : Hasil Survei Pra-Penelitian, 2015 GAMBAR 1.1 BEHAVIORAL INTENTION WISATAWAN NUSANTARA DI ODS ANCOL JAKARTA Gambar 1.1 memperlihatkan hasil dari pra-penelitian bahwa 55 wisatawan nusantara bersedia untuk melakukan say positive things atau menceritakan hal-hal positif mengenai ODS Ancol Jakarta dan 45 tidak bersedia untuk menceritakan hal- hal positif mengenai ODS Ancol Jakarta. Wisatawan nusantara yang bersedia untuk melakukan revisit atau kembali berkunjung lagi ke ODS Ancol Jakarta hanya sebesar 40 dan 60 wisatawan nusantara tidak bersedia untuk melakukan kunjungan kembali ke ODS Ancol Jakarta. Wisatawan nusantara yang bersedia untuk melakukan recommend atau merekomendasikan ODS Ancol Jakarta kepada kerabat, teman, dan keluarga sebesar 47 dan 53 tidak bersedia merekomendasikan ODS Ancol Jakarta kepada kerabat, teman, dan keluarga. Sedangkan wisatawan yang bersedia mengajak 55 60 53 58 45 40 47 42 10 20 30 40 50 60 70 Say Positive Things Revisit Recommend Encourage Visit Tidak Bersedia Bersedia Karina Yulianti Sholihah, 2015 PENGARUH TOURIST PERCEIVED VALUE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION WISATAWAN NUSANTARA OCEAN DREAM SAMUDRA ANCOL Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu kerabat dan keluarga untuk mengunjungi ODS Ancol Jakarta sebesar 58 dan 42 menyatakan tidak bersedia untuk mengajak kerabat dan keluarga ke ODS Ancol Jakarta. Dari pra-penelitian tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa tingkat kunjungan ODS Ancol Jakarta dipengaruhi oleh adanya niat perilaku karena perilaku konsumen merupakan respons psikologis yang kompleks yang muncul dalam bentuk perilaku atau tindakan yang khas secara perseorangan yang langsung terlibat dalam usaha memperoleh, dan menggunakan produk, termasuk dalam melakukan pembelian ulang Ali Hasan, 2013:162. Dalam penelitian pariwisata, banyak peneliti berpendapat bahwa keterlibatan memainkanperan penting dalam niat perilaku konsumen Chen Tsai, 2008, Huang et al., 2010, Kim, 2012 dalam Yen Teng, 2015:228. Maka dari itu perusahaan harus mengatur strategi untuk meningkatkan behavioral intention wisatawanODS Ancol Jakarta. behavioral intention sangat bergantung kepada harapan wisatawan. Oleh karena itu, strategi behavioral intention haruslah didahului dengan pengetahuan yang detail dan akurat terhadap behavioral intention.Untuk meningkatkan behavioral intention yang positif, pengelola sebuah destinasi harus menentukan prioritasnya kepada peningkatan kualitas, kepuasan, serta pengalaman bagi wisatawan.Petricket al, 2007. Rendahnyabehavioral intention mengindikasikan atas apa yang diterima wisatawan tidak seimbang antara manfaat dengan biaya yang dikeluarkan. Perusahaan harus memberikan nilai-nilaiyang sesuai dengan manfaat dan pengorbanan yang dikeluarkan wisatawan. Hellier et al, 2003 dalam Wahyuningsih, 2012:3berpendapat bahwa niat pembelian kembali pelanggan dipengaruhi oleh 7 faktor, yaitu kualitas layanan, ekuitas, nilai, kepuasan pelanggan, loyalitas masa lalu, biaya yang diharapkan beralih, dan preferensi merek. Penelitian mengenai nilai-nilai yang diberikan kepada wisatawanpernah dilakukan sebelumnya. Penelitian ini dilakukan dengan mempelajari penelitian- penelitian sebelumnya. Penelitian terdahulu yaitu pada Journal of Vacation Karina Yulianti Sholihah, 2015 PENGARUH TOURIST PERCEIVED VALUE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION WISATAWAN NUSANTARA OCEAN DREAM SAMUDRA ANCOL Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu Marketing Salamiah A, et al. 2011yang berjudul “Tourist perceived value in a community-based homestay visit: An investigation into the functional and experiential aspect of value.” Dalam penelitian ini dinyatakan bahwa “Tourism providers, managers and marketers all currently acknowledge the significance of value in driving tourist’ evaluation of destinations, services and experiences that will shape their future behavioral intentions.” Al-Shabby et al., 2004, Gallarza dan Saur, 2006, Gill et al, 2007. Yang artinya adalah penyediapariwisata, manajer danpemasarsaat inimengakuipentingnyanilaidalam mendorong evaluasiwisatawan terhadapdestinasi, layanandan pengalamanyang akan membentukniatperilakumasa depan mereka. Tourist Perceived Value merupakan penelitian yang dikembangkan dari konsepCustomer Perceived Value.Customer Perceived Value atau nilai yang diterima pelanggan merupakan dasar fundamental bagi seluruh aktifitas pemasaran. Sebelumnya, sebagian besar pengujian empiris dari model nilai pariwisata mengadopsi perspektif utilitarian, dimana nilai didefinisikan sebagai kualitas relatif terhadap harga yang harus dibayar. Jayanti dan Gosh, 1996. Salamiah Aet al. 2011:5 mengadopsi pendekatan multidimensional terhadap nilai yang dirasakan danmenjelaskan bahwa Tourist Perceived Value mempunyai tiga dimensi yaitu emotional value, experiental value host-guestinteractiondan activity, culture, and knowledge,dan functional value establishment dan price.Dimensi ini di implementasi oleh ODS Ancol Jakarta melalui nilai-nilai yang diberikan perusahaan untuk wisatawan nusantara. ODS Ancol Jakarta berusaha menawarkan nilai pelanggan berupa manfaat yang didapatkan dari emotional value, experiential value, danfunctionalvalue. Dengan adanya Tourist Perceived Value makaODS Ancol Jakartadiharapkan dapat mengevaluasi sampai sejauh mana perusahaan memberikan nilai-nilai kepada wisatawan, mengevaluasi nilai-nilai yang dirasakan oleh wisatawan nusantara, dan Karina Yulianti Sholihah, 2015 PENGARUH TOURIST PERCEIVED VALUE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION WISATAWAN NUSANTARA OCEAN DREAM SAMUDRA ANCOL Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu Behavioral Intention di benak wisatawan nusantara, apakah wisatawan nusantara sudah menerima tourist perceived value yang di berikan oleh perusahaan dan sudah sesuai dengan harapan yang dirasakan oleh wisatawan nusantara yang berkunjung ke Ocean Dream Samudra.Oleh karena itu, berdasarkan permasalahan di atas, maka diperlukan penelitian mengenai “Pengaruh Tourist Perceived Value Terhadap Behavioral Intention WisatawanNusantara di ODS Ancol Jakarta ”Survei Terhadap Wisatawan Nusantara yang Berkunjung ke ODS Ancol Jakarta.

1.2 Rumusan Masalah