27
perusahaan adalah mempengaruhi konsumen untuk bersedia membeli barang atau jasa pada saat mereka membutuhkan. Agar tercapai tujuannya setiap
perusahaan harus mampu mempengaruhi perilaku konsumenya. Menurut Engel et al dalam Simamora 2004:1, perilaku konsumen adalah tindakan
yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului
dan mengikuti tindakan ini Menurut Kotler perilaku konsumen sebagai perilaku yang
diperlihatkan konsumen dalam mencari,membeli dan menggunakan mengevaluasi dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka harapkan
untuk memuaskan kebutuhan mereka Berdasarkan pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa perilaku
konsumen adalah semua kegiatan, tindakan serta proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli,
menggunakan produk atau jasa kemudian melakukan tindakan evaluasi atas hal-hal yang telah tindakan yang dilakukan sebelumnya
2.4.2 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen yang terdiri dari faktor kebudayaan, faktor sosial, faktor pribadi, dan faktor psikologi
1. Faktor Kebudayaan
Faktor kebudayaan berpengaruh luas dan mendalam terhadap prilaku konsumen, di dalam kebudayaan mempunyai sub faktor yang lebih kecil
diantaranya sebagai berikut :
28
a. Kebudayaan
Kebudayaan adalah faktor penentu keinginan dan perilaku seseorang yang paling mendasar
b. Sub kebudayaan
Setiap kebudayaan mengandung sub kebudayaan yang lebih kecil atau kelompok orang-orang yang mempunyai sistem nilai yang sama
berdasarkan pengalaman dan situasi hidup yang sama c.
Kelas sosial Kelas sosial adalah bagian-bagian dari masyarakat yang relatif
permanen dan tersusun rapi yang anggota-anggotanya mempunyai nilai nilai kepentingan dan perilaku yang sama
2. Faktor Sosial
Faktor sosial mempunyai peran dalam perilaku konsumen antara lain: a.
Keluarga Para anggota keluarga dapat memberikan penaruh kuat terhadap
perilaku pembeli b.
Kelompok Referensi Sebuah kelompok referensi bagi seseorang adalah kelompok yang
memberikan pengaruh langsung maupun tidak langsung terhadap sikap dan perilaku seseorang
c. Peran Situasi
Sebuah peranan dari aktivitas yang diperkirakan dilakukan seseorang sesuai dengan orang lain yang ada di sekelilingnya, setiap peranan
29
membawa status yang mencerminkan penghargaan umum sesuai dengan masyarakat
3. Faktor Pribadi
Faktor pribadi terdiri dari : a.
Umum dan tahap siklus hidup Tahap siklus keluarga tradisionel meliputi, orang-orang lajang,
pasangan muda dengan anak muda dan orang-orang dewasa yang lebih tua tanpa anak yang ditinggal denganya
b. Pekerjaan
Pekerjaan seseorang mempengaruhi barang dan jasa yang dibelinya c.
Situasi ekonomi Situasi ekonomi seseorang mempengaruhi pilihan produk
d. Gaya hidup
Gaya hidup mengacu pada pola kehidupan seseorang, gaya hidup menampilkan pola perilaku seseoranorang dan interaksinya di dunia
e. Kepribadian dan konsep diri
Kepribadian adalah karekteristik psikologis unik seseorang yang menghasilkan tanggapan-tanggapan yang relatif konsisten dan menetap
terhadap lingkunganya. Dasar pemikiran konsep diri adalah bahwa apa yang dimiliki seseorang memiliki memberi kontribusi dan
mencerminkan identitas mereka
30
4. faktor Psikologis
