Pengaruh Prior Experience Dan Advertising Terhadap Ketidakpuasan Konsumen Melakukan Brand Switching Dalam Pembelian Produk Krim Pelembab Wajah (Studi Kasus Perumahan Pertama Hijau)
Lampiran 1
KUISIONER PENELITIAN
Pengaruh Prior Experience dan Advertising terhadap Ketidakpuasaan Konsumen
Melakukan Brand Switching dalam pembelian produk Krim Pelembab Wajah
Oleh
Yuni Syara Munte
Saya adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara Medan. Penelitian ini dilaksanakan sebagai salah satu kegiatan
dalam menyelasaikan tugas akhir di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara Medan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh pengalaman sebelumnya (prior experience) dan iklan (advertising)
terhadap ketidakpuasan konsumen melakukan perpindahan merek (brand
switching) dalam pembelian produk krim pelembab wajah (studi kasus Perumahan
Permata Hijau Jln. Orde Baru KM 12,5 Binjai – Medan).
Saya mengharapkan kesediaan ibu menjadi responden dalam penelitian ini.
Informasi yang saya dapatkan ini hanya akan digunakan untuk pengembangan
ilmu ekonomi dan tidak akan dipergunakan untuk maksud- maksud lain.
Partisipasi Ibu dalam penelitian ini bersifat sukarela, sehingga Ibu bebas
untuk menjadi responden penelitian atau menolak tanpa ada sanksi apapun.
Terima kasih atas partisipasi Ibu dalam penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
IDENTITAS RESPONDEN
Kode
Tanggal/Waktu
PETUNJUK: Lingkarilah (O) salah satu jawaban
1.Nama :
2.Umur
: .........tahun
3. Pekerjaan
: a. Mahasiswi
:
:
b. Ibu Rumah Tangga
c. Pegawai negeri
d. Pegawai Swasta
e. Wiraswasta
f. Lainnya (Sebutkan)..........................
4. Penghasilan
: a. < 1 Juta
b. 2 – 3 Juta
c. > 3 Juta
Daftar Merek Krim Pelembab
Wajah
Pond’s
Citra White
Garnier
Nivea
Olay
Tje Puk
Sariayu
Daftar Merek Krim Pelembab
Wajah
Hazeline
Pixy
Wardah
La Tulipe
L’Oreal
Viva
Lainnya
*Pilih salah satu Merek Krim Pelmbab Wajah yang Anda Gunakan.
5. Merek Krim Pelembab Wajah yang anda gunakan sekarang?
(..........................................)
6. Merek Krim Pelembab Wajah yang anda gunakan sebelum melakukan
perberpindah merek?(..........................................)
7. Apakah Anda ingin menganti merek krim pelembab wajah?
a. Ya. Sebutkan merek apa?
b. Tidak
8. Lama menggunakan Merek Krim Pelembab Wajah yang anda gunakan
sekarang?
a. < 1 Bulan
b. 2 – 4 Bulan
c. > 5 Bulan
9. Alasan anda melakukan perpindahan Merek Krim Pelembab Wajah?
a. Kualitas produk sebelumnya tidak sesuai dengan yang diharapkan
Universitas Sumatera Utara
b. Harga produk sebelumnya tidak sesuai dengan kualitas produk
c. Perubahan harga pada produk sebelumnya
d. Ingin mencoba merek produk yang belum pernah digunakan sebelumnya
e. Lainnya.
LEMBAR KUISIONER
PETUNJUK:
1.Membacakan pertanyaan yang ada pada Instrumen dengan jelas
kepadaresponden
2.Memberikan tanda check list
√) (pada jawaban yang telah diberi ko
lom
pilihansesuai jawaban responden.Adapun makna tanda dalam kolom adalah
sebagai berikut:
No
Skala
Skor
1
Sangat Setuju (SS)
5
2
Setuju (S)
4
3
Kurang Setuju (KS)
3
4
Tidak Setuju (TS)
2
5
Sangat Tidak Setuju (STS)
1
No.
1.
2.
3.
4.
Variabel X1
Prior Experience
SS
S
KS
TS
STS
SS
S
KS
TS
STS
Anda sering menggunakan krim pelembab
wajah dari merek lain sebelum Anda
mengganti merek krim pelembab wajah
yang baru.
Hasil selama menggunakan krim pelembab
wajah sebelumnya tidak sesuai dengan
yang dinginkan.
Merasakan suasana hati yang tidak
menyenangkan selama menggunakan krim
pelembab wajah sebelumnya.
Merasa tidak puas setelah menggunakan
produk krim pelembab wajah sebelumnya.
Variabel X2
No.
1.
2.
Advertising
Informasi yang disampaikan dalam iklan
krim pelembab wajah mampu
memperkenalkan kepada Anda mengenai
keberadaan merek produk tersebut.
Iklan krim pelembab wajah mampu
membangkitkan keinginan Anda untuk
mengetahui lebih dalam mengenai merek
produk tersebut.
Universitas Sumatera Utara
3.
4.
5
No.
Iklan yang disampaikan krim pelembab
wajah mampu membuat Anda untuk selalu
ingat dengan merek produk tersebut.
Iklan krim pelembab wajah yang Anda
lihat meyakinkan anda bahwa merek
produk tersebut lebih baik dari merek
produk lainnya.
Celebrity Endorser yang digunakan dalam
iklan krim pelembab wajah memiliki daya
tarik bagi Anda
Variabel Y1
Ketidakpuasaan Konsumen
SS
S
KS
TS
STS
1.
Menyampaikan keluhan anda kepada
penjual krim pelembab wajah
sebelumnya.
Bagaimana anda menyampaikan keluhannya?
2.
Mengembalikan produk krim pelembab
wajah sebelumnya karena tidak sesuai
dengan yang ditawarkan.
Apa yang anda lakukan?
3.
Anda tidak ingin menggunakan lagi merek
krim pelembab wajah sebelumnya.
4.
Menceritakan hal negatif mengenai merek
krim pelembab wajah sebelumnya.
Bagaimana anda menceritakannya?
5.
Berpindah menggunakan merek krim
pelembab wajah lain.
Alasan anda berpindah merek?
Universitas Sumatera Utara
No.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Variabel Y2
Brand Switching
SS
S
KS
TS
STS
Berpindah merek karena merasa tidak puas
dengan hasil krim pelembab wajah yang
sebelumnya.
Kualitas krim pelembeb wajah yang di
pakai sebelumnya tidak sesuai dengan
yang diharapkan.
Mencoba merek krim pelembeb wajah
yang lain karena tidak puas dengan merek
sebelumnya.
Iklan krim pelembeb wajah yang dilihat
dapat menarik perhatian anda untuk
mencoba merek yang ditawarkan.
Mencoba krim pelembeb wajah lain karena
harga produk yang ditawarkan lebih
murah.
Menganti krim pelembab wajah lain
karena produk sebelumnya mengalami
kenaikan harga.
Universitas Sumatera Utara
Alasan responden pada pernyataan variabel ketidakpuasaan (Y1).
1. Menyampaikan keluhan anda kepada penjual krim pelembab wajah
sebelumnya.
Kode
Keterangan
1
Ingin menyampaikan keluhan hanya kepada penjual toko, doker atau
klinik
2
Ingin menyampaikan keluhan tapi tidak melakukan apa-apa
3
Tidak melakukan apa-apa
2. Mengembalikan produk merek krim pelembab wajah sebelumnya karena
tidak sesuai dengan yang ditawarkan.
Kode
Keterangan
1
Ingin mengembalikan produk kepada penjual toko, doker atau klinik
2
Ingin mengembalikan produk tapi tidak melakukan apa-apa
3
Tidak melakukan apa-apa
3. Anda tidak ingin meggunakan lagi merek krim pelembab wajah sebelumnya.
Kode
1
2
3
4
Keterangan
Lebih cocok dengan merek yang sekarang
Memiliki kualitas yang baik
Harga lebih terjangkau
Tidak melakukan apa-apa
4. Menceritakan hal negatif mengenai merek krim pelembab wajah sebelumnya.
Kode
Keterangan
1
Kepada keluarga, teman dan orang lain
2
Melalui media sosial
3
Tidak melakukan apa-apa
5. Berpindah menggunakan merek krim pelembab wajah lain.
Kode
1
2
3
4
5
Keterangan
Kualitas produk tidak sesuai dengan yang diharapkan
Harga produk tidak sesuai dengan kualitas produk
Perubahan harga pada produk
Ingin mencoba merek yang belum pernah digunakan sebelumnya
Lainnya
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2
Tabulasi Validitsd dan Reabilitas
1. Prior Experience (Pengalaman Sebelumnya) (X1)
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Nama
Umur Pekerjaan
Lina
28
IRT
Erni
46
PNS
Lia
32
IRT
Nur
41
IRT
Sarimah
46
IRT
Yumna
27
P Swasta
Diana
45
IRT
Sarah
49
PNS
Mika
33
P Swasta
Hasnah
45
IRT
Sapri
28
P Swasta
Nila
43
IRT
Suraini
50
PNS
Mega
34
IRT
Sari
29
IRT
Susi
31
IRT
Junita
24
Mahasiswa
Ema
32
IRT
Zuraidah
48
IRT
Leni
47
IRT
Yuyun
26
Wiraswasta
Nova
22
Mahasiswa
Imelda
34
IRT
Lisa
35
IRT
Wati
33
IRT
Sukma
43
IRT
Cici
47
IRT
Dini
24
IRT
Yani
40
IRT
Karmila
35
IRT
Pengahasilan
< 1 Juta
2-3 Juta
2-3 Juta
2-3 Juta
2-3 Juta
2-3 Juta
< 1 Juta
2-3 Juta
2-3 Juta
2-3 Juta
2-3 Juta
2-3 Juta
2-3 Juta
< 1 Juta
< 1 Juta
2-3 Juta
< 1 Juta
< 1 Juta
< 1 Juta
2-3 Juta
< 1 Juta
< 1 Juta
< 1 Juta
< 1 Juta
< 1 Juta
< 1 Juta
2-3 Juta
< 1 Juta
< 1 Juta
2-3 Juta
P1
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
P2
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
P3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
3
2
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
P4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
5
5
4
4
3
2
3
4
3
5
4
3
4
5
5
4
4
Total
18
17
16
17
15
16
17
17
17
15
15
18
16
19
18
16
16
14
12
14
16
15
17
16
15
18
19
20
16
16
Universitas Sumatera Utara
2. Advertising (Iklan) (X2)
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Nama
Umur Pekerjaan
Lina
28
IRT
Erni
46
PNS
Lia
32
IRT
Nur
41
IRT
Sarimah
46
IRT
Yumna
27
P Swasta
Diana
45
IRT
Sarah
49
PNS
Mika
33
P Swasta
Hasnah
45
IRT
Sapri
28
P Swasta
Nila
43
IRT
Suraini
50
PNS
Mega
34
IRT
Sari
29
IRT
Susi
31
IRT
Junita
24
Mahasiswa
Ema
32
IRT
Zuraidah
48
IRT
Leni
47
IRT
Yuyun
26
Wiraswasta
Nova
22
Mahasiswa
Imelda
34
IRT
Lisa
35
IRT
Wati
33
IRT
Sukma
43
IRT
Cici
47
IRT
Dini
24
IRT
Yani
40
IRT
Karmila
35
IRT
Pengahasilan
< 1 Juta
2-3 Juta
2-3 Juta
2-3 Juta
2-3 Juta
2-3 Juta
< 1 Juta
2-3 Juta
2-3 Juta
2-3 Juta
2-3 Juta
2-3 Juta
2-3 Juta
< 1 Juta
< 1 Juta
2-3 Juta
< 1 Juta
< 1 Juta
< 1 Juta
2-3 Juta
< 1 Juta
< 1 Juta
< 1 Juta
< 1 Juta
< 1 Juta
< 1 Juta
2-3 Juta
< 1 Juta
< 1 Juta
2-3 Juta
P5
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
5
5
4
4
3
2
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
P6 P7
4
4
4
4
3
4
4
4
3
5
3
4
4
5
4
4
4
4
3
4
3
5
4
4
3
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
3
4
2
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
P8
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
3
2
3
4
3
5
4
3
4
5
5
4
4
Total
16
16
14
16
15
14
17
16
16
14
16
17
15
19
18
17
16
13
10
15
18
15
17
16
15
16
19
20
17
16
Universitas Sumatera Utara
3. Ketidakpuasaan (Y1)
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Nama
Umur Pekerjaan Pengahasilan P9 P10 P11 P12 P13 Total
Lina
4
4
4
5
5
18
28
IRT
< 1 Juta
Erni
4
4
4
5
4
17
46
PNS
2-3 Juta
Lia
4
3
3
4
4
14
32
IRT
2-3 Juta
Nur
4
2
4
5
4
15
41
IRT
2-3 Juta
Sarimah
5
3
3
4
4
14
46
IRT
2-3 Juta
Yumna
4
4
3
4
4
15
27
P Swasta
2-3 Juta
Diana
5
3
4
5
4
16
45
IRT
< 1 Juta
Sarah
4
5
4
4
4
17
49
PNS
2-3 Juta
Mika
4
4
4
5
4
17
33
P Swasta
2-3 Juta
Hasnah
4
3
3
4
4
14
45
IRT
2-3 Juta
Sapri
4
4
3
4
4
15
28
P Swasta
2-3 Juta
Nila
4
5
4
5
5
19
43
IRT
2-3 Juta
Suraini
4
5
3
4
5
17
50
PNS
2-3 Juta
Mega
5
4
5
5
5
19
34
IRT
< 1 Juta
Sari
4
4
5
5
4
18
29
IRT
< 1 Juta
Susi
4
4
4
4
4
16
31
IRT
2-3 Juta
Junita
4
4
4
4
4
16
24
Mahasiswa
< 1 Juta
Ema
3
3
4
4
4
15
32
IRT
< 1 Juta
Zuraidah
2
2
4
4
4
14
48
IRT
< 1 Juta
Leni
4
4
4
4
4
16
47
IRT
2-3 Juta
Yuyun
5
5
4
4
4
17
26
Wiraswasta
< 1 Juta
Nova
4
4
4
4
4
16
22
Mahasiswa
< 1 Juta
Imelda
4
4
4
5
4
17
34
IRT
< 1 Juta
Lisa
4
4
4
4
4
16
35
IRT
< 1 Juta
Wati
4
4
4
3
4
15
33
IRT
< 1 Juta
Sukma
4
4
5
4
5
18
43
IRT
< 1 Juta
Cici
4
4
5
5
5
19
47
IRT
2-3 Juta
Dini
5
5
5
5
5
20
24
IRT
< 1 Juta
Yani
4
4
4
4
4
16
40
IRT
< 1 Juta
Karmila
4
4
4
4
4
16
35
IRT
2-3 Juta
Universitas Sumatera Utara
4. Brand Switching (Perpindahan Merek) (Y2)
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Nama
Umur Pekerjaan Pengahasilan P14 P15 P16 P17 P18 P19 Total
Lina
5
5
5
4
5
4
18
28
IRT
< 1 Juta
Erni
5
5
4
4
4
5
17
46
PNS
2-3 Juta
Lia
5
4
3
3
4
5
15
32
IRT
2-3 Juta
Nur
5
5
4
4
5
4
17
41
IRT
2-3 Juta
Sarimah
4
4
3
3
5
4
15
46
IRT
2-3 Juta
Yumna
5
4
3
3
4
4
14
27
P Swasta
2-3 Juta
Diana
5
5
4
4
4
5
17
45
IRT
< 1 Juta
Sarah
5
4
4
4
4
4
16
49
PNS
2-3 Juta
Mika
5
5
4
4
5
4
17
33
P Swasta
2-3 Juta
Hasnah
4
4
3
3
3
5
14
45
IRT
2-3 Juta
Sapri
5
4
3
3
3
5
14
28
P Swasta
2-3 Juta
Nila
5
5
4
4
4
4
16
43
IRT
2-3 Juta
Suraini
5
4
3
3
3
4
13
50
PNS
2-3 Juta
Mega
5
5
5
5
4
5
19
34
IRT
< 1 Juta
Sari
5
5
5
5
4
5
19
29
IRT
< 1 Juta
Susi
4
4
4
4
4
4
16
31
IRT
2-3 Juta
Junita
4
4
4
4
4
4
16
24
Mahasiswa
< 1 Juta
Ema
4
4
4
3
3
3
13
32
IRT
< 1 Juta
Zuraidah
4
4
4
2
2
2
10
48
IRT
< 1 Juta
Leni
4
4
5
3
3
4
15
47
IRT
2-3 Juta
Yuyun
5
4
4
4
4
4
16
26
Wiraswasta
< 1 Juta
Nova
4
4
4
3
4
3
14
22
Mahasiswa
< 1 Juta
Imelda
4
4
4
5
4
4
17
34
IRT
< 1 Juta
Lisa
4
4
4
4
4
4
16
35
IRT
< 1 Juta
Wati
5
4
4
3
4
5
16
33
IRT
< 1 Juta
Sukma
5
5
5
4
4
4
17
43
IRT
< 1 Juta
Cici
5
5
5
5
4
5
19
47
IRT
2-3 Juta
Dini
5
5
5
5
5
4
19
24
IRT
< 1 Juta
Yani
4
4
4
4
4
5
17
40
IRT
< 1 Juta
Karmila
4
4
4
4
4
4
16
35
IRT
2-3 Juta
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
1. Validitas
RELIABILITY
/VARIABLES=P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16
P17 P18 P19
/SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA
/SUMMARY=TOTAL.
Reliability
[DataSet1] E:\SKRIPSI
YARA\UJI VALIDITAS\Untitled1.sav
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Valid
a
Cases
Excluded
Total
%
30
100,0
0
,0
30
100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale Variance if
Corrected Item-
Cronbach's Alpha
Item Deleted
Item Deleted
Total Correlation
if Item Deleted
P1
73,13
56,947
,424
,925
P2
73,47
56,740
,540
,923
P3
73,90
54,231
,726
,919
P4
73,93
50,133
,884
,914
P5
73,87
51,844
,804
,917
P6
73,70
54,976
,528
,923
P7
73,57
54,323
,616
,921
P8
73,70
54,079
,574
,922
P9
73,63
54,792
,613
,921
P10
73,83
54,695
,447
,926
P11
73,73
54,547
,605
,922
Universitas Sumatera Utara
P12
73,37
55,068
,623
,921
P13
73,47
56,740
,540
,923
P14
73,10
56,369
,509
,924
P15
73,33
55,057
,705
,920
P16
73,67
54,575
,547
,923
P17
73,93
50,133
,884
,914
P18
73,77
54,047
,580
,922
P19
73,50
55,362
,428
,926
2. Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
,925
N of Items
19
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4
Tabulasi Jawaban Kuesioner Penelitian
1. Prior Experience (Pengalaman Sebelumnya) (X1)
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
Nama
rahayu
sartika
santi
mika
mira
fitri
dina
mai
yeni
adela
safitri
risna
afifa
alfisyah
alma
faras
ananda
nisa
fania
anita
dewi
safa
nia
astri
aulia
ayuni
rizky
pratiwi
dalilah
fatma
desi
putri
yustika
diana
eliza
Umur
>40
21-25
>40
>40
>40
31-35
>40
31-35
>40
26-30
36-40
>40
36-40
>40
36-40
>40
26-30
36-40
26-30
>40
26-30
36-40
31-35
36-40
36-40
>40
36-40
36-40
21-25
21-25
21-25
21-25
21-25
21-25
21-25
Penghasilan Pekerjaan P1
>3 juta
IRT
4
2-3 juta
mahasiswa 4
2-3 juta
IRT
4
2-3 juta
p swasta
4
>3 juta
IRT
4
1-2 juta
IRT
3
>3 juta
p swasta
4
2-3 juta
IRT
3
1-2 juta
IRT
3
2-3 juta
p swasta
4
1-2 juta
IRT
4
1-2 juta
IRT
4
1-2 juta
IRT
3
2-3 juta
wiraswasta 3
>3 juta
IRT
4
2-3 juta
PNS
3
2-3 juta
wiraswasta 5
2-3 juta
PNS
5
2-3 juta
PNS
4
1-2 juta
IRT
4
2-3 juta
PNS
3
2-3 juta
PNS
2
2-3 juta
P swasta
5
1-2 juta
IRT
4
2-3 juta
PNS
3
1-2 juta
IRT
4
2-3 juta
IRT
5
2-3 juta
IRT
5
1-2 juta
mahasiswa 4
1-2 juta
mahasiswa 4
1-2 juta
mahasiswa 5
1-2 juta
wiraswasta 5
1-2 juta
P swasta
4
1-2 juta
mahasiswa 5
1-2 juta
mahasiswa 4
P2
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
4
4
3
2
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
P3 P4 Total
4 4
16
4 4
16
4 4
16
4 4
17
5 4
18
5 4
17
4 4
17
4 5
16
4 4
16
5 5
19
4 4
17
4 4
17
4 3
15
4 3
15
5 4
17
5 3
15
5 4
19
4 4
18
4 4
16
4 4
16
4 3
13
4 2
10
4 4
17
4 4
16
4 4
16
5 4
17
5 4
19
5 5
19
4 4
17
4 5
17
4 4
17
4 4
17
4 4
16
4 4
17
3 5
17
Universitas Sumatera Utara
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
viona
fiqhi
tirtayanti
diyah
utami
heni
yuna
indah
intan
iwasni
khaira
harfa
kiki
lindy
metha
syufina
mina
mutiara
carissa
nadirah
nessy
raina
novia
maisary
puspita
amelia
rafni
rahmi
ratna
reny
nazila
rieke
rika
oktaviana
risa
21-25
21-25
31-35
31-35
36-40
31-35
36-40
36-40
36-40
31-35
31-35
26-30
21-25
26-30
>40
>40
>40
26-30
26-30
26-30
31-35
>40
36-40
21-25
36-40
31-35
31-35
36-40
31-35
31-35
>40
>40
31-35
36-40
36-40
1-2 juta
1-2 juta
1-2 juta
>3 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
1-2 juta
>3 juta
1-2 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
>3 juta
2-3 juta
2-3 juta
>3 juta
mahasiswa
mahasiswa
IRT
IRT
PNS
IRT
IRT
IRT
IRT
IRT
P swasta
P swasta
mahasiswa
P swasta
IRT
IRT
IRT
PNS
wiraswasta
IRT
IRT
IRT
IRT
mahasiswa
P swasta
IRT
wiraswasta
IRT
IRT
wiraswasta
P swasta
PNS
IRT
IRT
P swasta
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
3
2
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
4
3
5
5
4
4
3
2
3
4
4
3
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
3
2
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
15
18
15
15
14
15
16
15
19
17
16
14
13
10
15
18
17
16
18
16
17
16
17
19
17
16
16
18
18
17
16
16
16
16
17
Universitas Sumatera Utara
2. Advertising (Iklan) (X2)
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
Nama
rahayu
sartika
santi
mika
mira
fitri
dina
mai
yeni
adela
safitri
risna
afifa
alfisyah
alma
faras
ananda
nisa
fania
anita
dewi
safa
nia
astri
aulia
ayuni
rizky
pratiwi
dalilah
fatma
desi
putri
yustika
diana
eliza
viona
fiqhi
Umur
>40
21-25
>40
>40
>40
31-35
>40
31-35
>40
26-30
36-40
>40
36-40
>40
36-40
>40
26-30
36-40
26-30
>40
26-30
36-40
31-35
36-40
36-40
>40
36-40
36-40
21-25
21-25
21-25
21-25
21-25
21-25
21-25
21-25
21-25
Penghasilan Pekerjaan P5
>3 juta
IRT
5
2-3 juta
mahasiswa 2
2-3 juta
IRT
4
2-3 juta
p swasta
4
>3 juta
IRT
4
1-2 juta
IRT
5
>3 juta
p swasta
5
2-3 juta
IRT
4
1-2 juta
IRT
4
2-3 juta
p swasta
4
1-2 juta
IRT
5
1-2 juta
IRT
5
1-2 juta
IRT
4
2-3 juta
wiraswasta 4
>3 juta
IRT
5
2-3 juta
PNS
5
2-3 juta
wiraswasta 5
2-3 juta
PNS
4
2-3 juta
PNS
4
1-2 juta
IRT
4
2-3 juta
PNS
4
2-3 juta
PNS
4
2-3 juta
P swasta
5
1-2 juta
IRT
5
2-3 juta
PNS
4
1-2 juta
IRT
4
2-3 juta
IRT
4
2-3 juta
IRT
5
1-2 juta
mahasiswa 4
1-2 juta
mahasiswa 4
1-2 juta
mahasiswa 4
1-2 juta
wiraswasta 4
1-2 juta
P swasta
4
1-2 juta
mahasiswa 4
1-2 juta
mahasiswa 4
1-2 juta
mahasiswa 4
1-2 juta
mahasiswa 4
P6
4
4
4
4
4
3
2
3
4
3
5
4
3
3
4
3
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
P7
5
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
P8
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
2
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
3
3
P9
5
5
4
5
5
4
4
5
4
5
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
3
2
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
Total
24
21
21
22
22
20
20
21
20
20
22
21
17
18
22
20
23
21
21
20
18
16
21
21
20
22
23
25
21
20
21
21
20
20
22
20
20
Universitas Sumatera Utara
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
tirtayanti
diyah
utami
heni
yuna
indah
intan
iwasni
khaira
harfa
kiki
lindy
metha
syufina
mina
mutiara
carissa
nadirah
nessy
raina
novia
maisary
puspita
amelia
rafni
rahmi
ratna
reny
nazila
rieke
rika
oktaviana
risa
31-35
31-35
36-40
31-35
36-40
36-40
36-40
31-35
31-35
26-30
21-25
26-30
>40
>40
>40
26-30
26-30
26-30
31-35
>40
36-40
21-25
36-40
31-35
31-35
36-40
31-35
31-35
>40
>40
31-35
36-40
36-40
1-2 juta
>3 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
1-2 juta
>3 juta
1-2 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
>3 juta
2-3 juta
2-3 juta
>3 juta
IRT
IRT
PNS
IRT
IRT
IRT
IRT
IRT
P swasta
P swasta
mahasiswa
P swasta
IRT
IRT
IRT
PNS
wiraswasta
IRT
IRT
IRT
IRT
mahasiswa
P swasta
IRT
wiraswasta
IRT
IRT
wiraswasta
P swasta
PNS
IRT
IRT
P swasta
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
2
3
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
5
3
3
5
4
5
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
3
3
2
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
2
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
3
5
4
3
5
4
4
4
4
4
5
5
4
3
3
5
2
4
4
4
4
3
3
4
3
4
5
4
4
4
4
3
3
3
2
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
2
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
5
5
4
4
4
20
20
18
17
20
18
21
20
18
15
18
12
18
21
20
20
19
19
21
19
20
25
21
20
20
23
20
20
17
18
19
20
23
Universitas Sumatera Utara
3. Ketidakpuasaan (Y1)
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
Nama
rahayu
sartika
santi
mika
mira
fitri
dina
mai
yeni
adela
safitri
risna
afifa
alfisyah
alma
faras
ananda
nisa
fania
anita
dewi
safa
nia
astri
aulia
ayuni
rizky
pratiwi
dalilah
fatma
desi
putri
yustika
diana
eliza
viona
fiqhi
Umur Penghasilan Pekerjaan P10 P11 P12 P13 P14
>40
>3 juta
IRT
5
4
5
4
4
21-25
2-3 juta
mahasiswa
4
4
5
4
4
>40
2-3 juta
IRT
3
4
4
4
4
>40
2-3 juta
p swasta
4
4
4
4
5
>40
>3 juta
IRT
4
5
4
4
5
31-35
1-2 juta
IRT
3
3
3
3
4
>40
>3 juta
p swasta
2
5
4
4
4
31-35
2-3 juta
IRT
3
4
3
3
5
>40
1-2 juta
IRT
4
5
3
3
4
26-30
2-3 juta
p swasta
3
5
4
4
5
36-40
1-2 juta
IRT
5
4
5
4
4
>40
1-2 juta
IRT
4
5
4
4
4
36-40
1-2 juta
IRT
3
5
3
4
3
>40
2-3 juta
wiraswasta 3
5
3
4
3
36-40
>3 juta
IRT
4
4
4
5
4
>40
2-3 juta
PNS
3
4
3
4
3
26-30
2-3 juta
wiraswasta 5
5
5
5
4
36-40
2-3 juta
PNS
5
5
5
5
4
26-30
2-3 juta
PNS
4
4
4
4
4
>40
1-2 juta
IRT
4
4
4
4
4
26-30
2-3 juta
PNS
4
3
3
4
3
36-40
2-3 juta
PNS
4
2
2
4
2
31-35
2-3 juta
P swasta
3
4
5
4
4
36-40
1-2 juta
IRT
4
4
4
4
4
36-40
2-3 juta
PNS
4
5
3
4
4
>40
1-2 juta
IRT
4
4
4
5
4
36-40
2-3 juta
IRT
5
5
5
5
4
36-40
2-3 juta
IRT
5
4
5
5
5
21-25
1-2 juta
mahasiswa
5
5
4
4
4
21-25
1-2 juta
mahasiswa
4
4
4
4
4
21-25
1-2 juta
mahasiswa
4
4
5
4
4
21-25
1-2 juta
wiraswasta 4
5
5
4
4
21-25
1-2 juta
P swasta
4
4
4
3
4
21-25
1-2 juta
mahasiswa
4
4
5
4
4
21-25
1-2 juta
mahasiswa
4
5
4
4
5
21-25
1-2 juta
mahasiswa
4
4
4
4
4
21-25
1-2 juta
mahasiswa
4
5
4
4
5
Total
22
21
19
21
22
16
19
18
19
21
22
21
18
18
21
17
24
24
20
20
17
14
20
20
20
21
24
24
22
20
21
22
19
21
22
20
22
Universitas Sumatera Utara
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
tirtayanti
diyah
utami
Heni
Yuna
Indah
Intan
Iwasni
Khaira
Harfa
Kiki
Lindy
Metha
syufina
Mina
mutiara
Carissa
nadirah
Nessy
Raina
Novia
maisary
puspita
Amelia
Rafni
Rahmi
Ratna
Reny
Nazila
Rieke
Rika
oktaviana
Risa
31-35
31-35
36-40
31-35
36-40
36-40
36-40
31-35
31-35
26-30
21-25
26-30
>40
>40
>40
26-30
26-30
26-30
31-35
>40
36-40
21-25
36-40
31-35
31-35
36-40
31-35
31-35
>40
>40
31-35
36-40
36-40
1-2 juta
>3 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
1-2 juta
>3 juta
1-2 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
>3 juta
2-3 juta
2-3 juta
>3 juta
IRT
IRT
PNS
IRT
IRT
IRT
IRT
IRT
P swasta
P swasta
mahasiswa
P swasta
IRT
IRT
IRT
PNS
wiraswasta
IRT
IRT
IRT
IRT
mahasiswa
P swasta
IRT
wiraswasta
IRT
IRT
wiraswasta
P swasta
PNS
IRT
IRT
P swasta
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
3
3
2
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
3
2
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
5
5
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
2
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
3
2
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
5
19
19
18
19
20
19
22
20
19
17
19
14
20
22
21
22
21
21
20
20
22
23
19
20
20
22
21
20
20
19
18
22
22
Universitas Sumatera Utara
4. Brand Switching (Perpindahan Merek) (Y2)
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
Nama
rahayu
sartika
santi
mika
mira
fitri
dina
mai
yeni
adela
safitri
risna
afifa
alfisyah
alma
faras
ananda
nisa
fania
anita
dewi
safa
nia
astri
aulia
ayuni
rizky
pratiwi
dalilah
fatma
desi
putri
yustika
diana
eliza
viona
fiqhi
Umur
>40
21-25
>40
>40
>40
31-35
>40
31-35
>40
26-30
36-40
>40
36-40
>40
36-40
>40
26-30
36-40
26-30
>40
26-30
36-40
31-35
36-40
36-40
>40
36-40
36-40
21-25
21-25
21-25
21-25
21-25
21-25
21-25
21-25
21-25
Penghasilan
>3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
>3 juta
1-2 juta
>3 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
1-2 juta
1-2 juta
1-2 juta
2-3 juta
>3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
2-3 juta
1-2 juta
1-2 juta
1-2 juta
1-2 juta
1-2 juta
1-2 juta
1-2 juta
1-2 juta
1-2 juta
Pekerjaan
IRT
mahasiswa
IRT
p swasta
IRT
IRT
p swasta
IRT
IRT
p swasta
IRT
IRT
IRT
wiraswasta
IRT
PNS
wiraswasta
PNS
PNS
IRT
PNS
PNS
P swasta
IRT
PNS
IRT
IRT
IRT
mahasiswa
mahasiswa
mahasiswa
wiraswasta
P swasta
mahasiswa
mahasiswa
mahasiswa
mahasiswa
P15 P16 P17 P18 P19 P20
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
2
4
4
4
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
3
3
4
4
5
4
2
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
3
3
4
4
5
5
4
4
4
5
5
5
3
3
3
5
4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
2
4
2
4
2
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
5
4
4
4
4
Total
26
23
24
24
25
23
23
22
23
23
25
24
21
22
27
24
28
28
25
24
21
18
25
24
24
25
28
29
26
24
25
25
24
25
22
22
24
Universitas Sumatera Utara
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
tirtayanti
diyah
utami
heni
yuna
indah
intan
iwasni
khaira
harfa
kiki
lindy
metha
syufina
mina
mutiara
carissa
nadirah
nessy
raina
novia
maisary
puspita
amelia
rafni
rahmi
ratna
reny
nazila
rieke
rika
oktaviana
risa
31-35
31-35
36-40
31-35
36-40
36-40
36-40
31-35
31-35
26-30
21-25
26-30
>40
>40
>40
26-30
26-30
26-30
31-35
>40
36-40
21-25
36-40
31-35
31-35
36-40
31-35
31-35
>40
>40
31-35
36-40
36-40
1-2 juta
>3 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
1-2 juta
>3 juta
1-2 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
>3 juta
2-3 juta
2-3 juta
>3 juta
IRT
IRT
PNS
IRT
IRT
IRT
IRT
IRT
P swasta
P swasta
mahasiswa
P swasta
IRT
IRT
IRT
PNS
wiraswasta
IRT
IRT
IRT
IRT
mahasiswa
P swasta
IRT
wiraswasta
IRT
IRT
wiraswasta
P swasta
PNS
IRT
IRT
P swasta
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
5
2
4
4
4
4
3
3
4
3
4
5
4
4
4
4
3
3
4
3
2
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
2
4
5
4
3
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
3
4
5
5
4
4
3
3
4
3
5
5
4
4
3
2
3
4
4
3
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
3
3
2
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
5
5
4
4
3
3
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
2
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
3
4
4
4
3
4
Universitas Sumatera Utara
23
23
21
21
24
21
26
25
22
21
23
16
22
25
25
23
24
23
24
23
25
29
26
24
24
27
25
24
23
21
19
23
24
Lampiran 5
4.2.3. Asumsi Klasik
4.2.3.1 Uji Normalitas
1. Pendekatan Histogram
2. Pendekatan Grafik
3. Uji Kolmogorv-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N
70
Mean
0E-7
a,b
Normal Parameters
Std. Deviation
1,10115321
Absolute
,130
Most Extreme Differences
Positive
,078
Negative
-,130
Kolmogorov-Smirnov Z
1,084
Asymp. Sig. (2-tailed)
,190
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Universitas Sumatera Utara
4.2.3.2. Uji Heteroskedastisitas
1. Metode Grafik
2. Metode Glejser
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
B
Std. Error
Model
(Constant)
1
a.
,536
,957
PRIOR EXPERIENCE
,012
ADVERTISING
,002
Dependent Variable: ABSULT1
,085
,069
Standardized
Coefficients
Beta
t
,027
,006
Sig.
,560
,578
,146
,032
,885
,975
4.2.3.3. Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
Std. Error
Beta
Model
(Constant)
2,912
T
1,369
PRIOR
,672
,121
,566
EXPERIENCE
ADVERTISING
,313
,098
,325
a. Dependent Variable: KETIDAKPUASAAN KONSUMEN
1
Sig.
Collinearity
Statistics
Tolerance
VIF
2,127
,037
5,543
,000
,419
2,389
3,186
,002
,419
2,389
4.2.3.Analisis Regresi Linier Berganda
1. Model 1 Y1= a + b1X1 + b2X2 + e
a
Coefficients
Unstandardized
Coefficients
B
Std. Error
Model
(Constant)
1
2,912
Standardized
Coefficients
Beta
1,369
PRIOR EXPERIENCE
,672
,121
ADVERTISING
,313
,098
a. Dependent Variable: KETIDAKPUASAAN KONSUMEN
,566
,325
t
Sig.
2,127
,037
5,543
3,186
,000
,002
Universitas Sumatera Utara
4.2.4. Koefisien Determinan
Model Summary
R Square
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
1
,841a
,707
,699
1,117
a. Predictors: (Constant), ADVERTISING, PRIOR EXPERIENCE
Model
R
4.2.5.Pengujian Hipotesis Menggunakan Analisis Berganda
4.2.5.1. Uji Signifikan Simultan / Uji Serentak (Uji F)
Model
Regression
1
Residual
Total
ANOVAa
Sum of Squares
df
202,278
2
83,665
67
285,943
69
Mean Square
101,139
F
80,993
Sig.
b
,000
T
Sig.
1,249
a. Dependent Variable: KETIDAKPUASAAN KONSUMEN
b. Predictors: (Constant), ADVERTISING, PRIOR EXPERIENCE
4.2.5.2. Uji Signifikan Parsial / Uji Individual (Uji thitung)
Model
(Constant)
Coefficientsa
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
Std. Error
Beta
2,912
1,369
PRIOR
1
,672
,121
EXPERIENCE
ADVERTISING
,313
,098
a. Dependent Variable: KETIDAKPUASAAN KONSUMEN
2,127
,037
,566
5,543
,000
,325
3,186
,002
Universitas Sumatera Utara
4.2.6. Asumsi Klasik
4.2.6.1 Uji Normalitas
1. Pendekatan Histogram
2. Pendekatan Grafik
3. Uji Kolmogorv-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N
70
Mean
0E-7
a,b
Normal Parameters
Std. Deviation
1,06247061
Absolute
,102
Most Extreme Differences
Positive
,067
Negative
-,102
Kolmogorov-Smirnov Z
,850
Asymp. Sig. (2-tailed)
,465
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Universitas Sumatera Utara
4.2.6.2. Uji Heteroskedastisitas
1. Metode Grafik
2. Metode Glejser
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
B
Std. Error
Model
(Constant)
1
a.
Standardized
Coefficients
Beta
t
Sig.
-,410
,913
-,449
,655
PRIOR EXPERIENCE
,017
ADVERTISING
,037
KETIDAKPUASAAN
,009
KONSUMEN
Dependent Variable: ABSULT2
,094
,068
,040
,108
,176
,537
,861
,593
,079
,026
,116
,908
4.2.6.3. Uji Multikolinearitas
Model
(Constant)
1
Coefficientsa
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
Std. Error
Beta
T
Sig.
Collinearity
Statistics
Tolerance VIF
2,490
1,375
1,810
,075
PRIOR
EXPERIENCE
,323
,142
,240 2,270
,027
,287
ADVERTISING
,493
,103
,452 4,800
,000
,363
,268 2,551
,013
,293
KETIDAKPUASA
,303
,119
AN KONSUMEN
a. Dependent Variable: BRAND SWITCHING
3,48
5
2,75
1
3,41
8
Universitas Sumatera Utara
4.2.7.Analisis Regresi Linier Berganda
Model 2 Y2= a + b3X1 + b4X2 + b5Y1 + e
a
Coefficients
Unstandardized
Coefficients
B
Std. Error
Model
(Constant)
2,490
Standardized
Coefficients
Beta
t
1,375
PRIOR EXPERIENCE
,323
1
ADVERTISING
,493
KETIDAKPUASAAN
,303
KONSUMEN
a. Dependent Variable: BRAND SWITCHING
Sig.
1,810
,075
,142
,103
,240
,452
2,270
4,800
,027
,000
,119
,268
2,551
,013
4.2.8. Koefisien Determinan
Model Summary
R Square
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
a
1
,887
,787
,778
1,086
a. Predictors: (Constant), KETIDAKPUASAAN KONSUMEN,
ADVERTISING, PRIOR EXPERIENCE
Model
R
4.2.9.Pengujian Hipotesis Menggunakan Analisis Berganda
4.2.9.1. Uji Signifikan Simultan / Uji Serentak (Uji F)
Model
Regression
1
Residual
Total
ANOVAa
Sum of Squares
df
288,453
3
77,890
66
366,343
69
Mean Square
96,151
F
81,473
Sig.
,000b
1,180
a. Dependent Variable: BRAND SWITCHING
b. Predictors: (Constant), KETIDAKPUASAAN KONSUMEN, ADVERTISING, PRIOR
EXPERIENCE
4.2.9.2. Uji Signifikan Parsial / Uji Individual (Uji thitung)
a
Model
(Constant)
Coefficients
Unstandardized
Coefficients
B
Std. Error
2,490
Standardized
Coefficients
Beta
1,375
PRIOR EXPERIENCE
,323
,142
1 ADVERTISING
,493
,103
KETIDAKPUASAAN
,303
,119
KONSUMEN
a. Dependent Variable: BRAND SWITCHING
T
Sig.
1,810
,075
,240
,452
2,270
4,800
,027
,000
,268
2,551
,013
Universitas Sumatera Utara
KUISIONER PENELITIAN
Pengaruh Prior Experience dan Advertising terhadap Ketidakpuasaan Konsumen
Melakukan Brand Switching dalam pembelian produk Krim Pelembab Wajah
Oleh
Yuni Syara Munte
Saya adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara Medan. Penelitian ini dilaksanakan sebagai salah satu kegiatan
dalam menyelasaikan tugas akhir di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara Medan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh pengalaman sebelumnya (prior experience) dan iklan (advertising)
terhadap ketidakpuasan konsumen melakukan perpindahan merek (brand
switching) dalam pembelian produk krim pelembab wajah (studi kasus Perumahan
Permata Hijau Jln. Orde Baru KM 12,5 Binjai – Medan).
Saya mengharapkan kesediaan ibu menjadi responden dalam penelitian ini.
Informasi yang saya dapatkan ini hanya akan digunakan untuk pengembangan
ilmu ekonomi dan tidak akan dipergunakan untuk maksud- maksud lain.
Partisipasi Ibu dalam penelitian ini bersifat sukarela, sehingga Ibu bebas
untuk menjadi responden penelitian atau menolak tanpa ada sanksi apapun.
Terima kasih atas partisipasi Ibu dalam penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
IDENTITAS RESPONDEN
Kode
Tanggal/Waktu
PETUNJUK: Lingkarilah (O) salah satu jawaban
1.Nama :
2.Umur
: .........tahun
3. Pekerjaan
: a. Mahasiswi
:
:
b. Ibu Rumah Tangga
c. Pegawai negeri
d. Pegawai Swasta
e. Wiraswasta
f. Lainnya (Sebutkan)..........................
4. Penghasilan
: a. < 1 Juta
b. 2 – 3 Juta
c. > 3 Juta
Daftar Merek Krim Pelembab
Wajah
Pond’s
Citra White
Garnier
Nivea
Olay
Tje Puk
Sariayu
Daftar Merek Krim Pelembab
Wajah
Hazeline
Pixy
Wardah
La Tulipe
L’Oreal
Viva
Lainnya
*Pilih salah satu Merek Krim Pelmbab Wajah yang Anda Gunakan.
5. Merek Krim Pelembab Wajah yang anda gunakan sekarang?
(..........................................)
6. Merek Krim Pelembab Wajah yang anda gunakan sebelum melakukan
perberpindah merek?(..........................................)
7. Apakah Anda ingin menganti merek krim pelembab wajah?
a. Ya. Sebutkan merek apa?
b. Tidak
8. Lama menggunakan Merek Krim Pelembab Wajah yang anda gunakan
sekarang?
a. < 1 Bulan
b. 2 – 4 Bulan
c. > 5 Bulan
9. Alasan anda melakukan perpindahan Merek Krim Pelembab Wajah?
a. Kualitas produk sebelumnya tidak sesuai dengan yang diharapkan
Universitas Sumatera Utara
b. Harga produk sebelumnya tidak sesuai dengan kualitas produk
c. Perubahan harga pada produk sebelumnya
d. Ingin mencoba merek produk yang belum pernah digunakan sebelumnya
e. Lainnya.
LEMBAR KUISIONER
PETUNJUK:
1.Membacakan pertanyaan yang ada pada Instrumen dengan jelas
kepadaresponden
2.Memberikan tanda check list
√) (pada jawaban yang telah diberi ko
lom
pilihansesuai jawaban responden.Adapun makna tanda dalam kolom adalah
sebagai berikut:
No
Skala
Skor
1
Sangat Setuju (SS)
5
2
Setuju (S)
4
3
Kurang Setuju (KS)
3
4
Tidak Setuju (TS)
2
5
Sangat Tidak Setuju (STS)
1
No.
1.
2.
3.
4.
Variabel X1
Prior Experience
SS
S
KS
TS
STS
SS
S
KS
TS
STS
Anda sering menggunakan krim pelembab
wajah dari merek lain sebelum Anda
mengganti merek krim pelembab wajah
yang baru.
Hasil selama menggunakan krim pelembab
wajah sebelumnya tidak sesuai dengan
yang dinginkan.
Merasakan suasana hati yang tidak
menyenangkan selama menggunakan krim
pelembab wajah sebelumnya.
Merasa tidak puas setelah menggunakan
produk krim pelembab wajah sebelumnya.
Variabel X2
No.
1.
2.
Advertising
Informasi yang disampaikan dalam iklan
krim pelembab wajah mampu
memperkenalkan kepada Anda mengenai
keberadaan merek produk tersebut.
Iklan krim pelembab wajah mampu
membangkitkan keinginan Anda untuk
mengetahui lebih dalam mengenai merek
produk tersebut.
Universitas Sumatera Utara
3.
4.
5
No.
Iklan yang disampaikan krim pelembab
wajah mampu membuat Anda untuk selalu
ingat dengan merek produk tersebut.
Iklan krim pelembab wajah yang Anda
lihat meyakinkan anda bahwa merek
produk tersebut lebih baik dari merek
produk lainnya.
Celebrity Endorser yang digunakan dalam
iklan krim pelembab wajah memiliki daya
tarik bagi Anda
Variabel Y1
Ketidakpuasaan Konsumen
SS
S
KS
TS
STS
1.
Menyampaikan keluhan anda kepada
penjual krim pelembab wajah
sebelumnya.
Bagaimana anda menyampaikan keluhannya?
2.
Mengembalikan produk krim pelembab
wajah sebelumnya karena tidak sesuai
dengan yang ditawarkan.
Apa yang anda lakukan?
3.
Anda tidak ingin menggunakan lagi merek
krim pelembab wajah sebelumnya.
4.
Menceritakan hal negatif mengenai merek
krim pelembab wajah sebelumnya.
Bagaimana anda menceritakannya?
5.
Berpindah menggunakan merek krim
pelembab wajah lain.
Alasan anda berpindah merek?
Universitas Sumatera Utara
No.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Variabel Y2
Brand Switching
SS
S
KS
TS
STS
Berpindah merek karena merasa tidak puas
dengan hasil krim pelembab wajah yang
sebelumnya.
Kualitas krim pelembeb wajah yang di
pakai sebelumnya tidak sesuai dengan
yang diharapkan.
Mencoba merek krim pelembeb wajah
yang lain karena tidak puas dengan merek
sebelumnya.
Iklan krim pelembeb wajah yang dilihat
dapat menarik perhatian anda untuk
mencoba merek yang ditawarkan.
Mencoba krim pelembeb wajah lain karena
harga produk yang ditawarkan lebih
murah.
Menganti krim pelembab wajah lain
karena produk sebelumnya mengalami
kenaikan harga.
Universitas Sumatera Utara
Alasan responden pada pernyataan variabel ketidakpuasaan (Y1).
1. Menyampaikan keluhan anda kepada penjual krim pelembab wajah
sebelumnya.
Kode
Keterangan
1
Ingin menyampaikan keluhan hanya kepada penjual toko, doker atau
klinik
2
Ingin menyampaikan keluhan tapi tidak melakukan apa-apa
3
Tidak melakukan apa-apa
2. Mengembalikan produk merek krim pelembab wajah sebelumnya karena
tidak sesuai dengan yang ditawarkan.
Kode
Keterangan
1
Ingin mengembalikan produk kepada penjual toko, doker atau klinik
2
Ingin mengembalikan produk tapi tidak melakukan apa-apa
3
Tidak melakukan apa-apa
3. Anda tidak ingin meggunakan lagi merek krim pelembab wajah sebelumnya.
Kode
1
2
3
4
Keterangan
Lebih cocok dengan merek yang sekarang
Memiliki kualitas yang baik
Harga lebih terjangkau
Tidak melakukan apa-apa
4. Menceritakan hal negatif mengenai merek krim pelembab wajah sebelumnya.
Kode
Keterangan
1
Kepada keluarga, teman dan orang lain
2
Melalui media sosial
3
Tidak melakukan apa-apa
5. Berpindah menggunakan merek krim pelembab wajah lain.
Kode
1
2
3
4
5
Keterangan
Kualitas produk tidak sesuai dengan yang diharapkan
Harga produk tidak sesuai dengan kualitas produk
Perubahan harga pada produk
Ingin mencoba merek yang belum pernah digunakan sebelumnya
Lainnya
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2
Tabulasi Validitsd dan Reabilitas
1. Prior Experience (Pengalaman Sebelumnya) (X1)
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Nama
Umur Pekerjaan
Lina
28
IRT
Erni
46
PNS
Lia
32
IRT
Nur
41
IRT
Sarimah
46
IRT
Yumna
27
P Swasta
Diana
45
IRT
Sarah
49
PNS
Mika
33
P Swasta
Hasnah
45
IRT
Sapri
28
P Swasta
Nila
43
IRT
Suraini
50
PNS
Mega
34
IRT
Sari
29
IRT
Susi
31
IRT
Junita
24
Mahasiswa
Ema
32
IRT
Zuraidah
48
IRT
Leni
47
IRT
Yuyun
26
Wiraswasta
Nova
22
Mahasiswa
Imelda
34
IRT
Lisa
35
IRT
Wati
33
IRT
Sukma
43
IRT
Cici
47
IRT
Dini
24
IRT
Yani
40
IRT
Karmila
35
IRT
Pengahasilan
< 1 Juta
2-3 Juta
2-3 Juta
2-3 Juta
2-3 Juta
2-3 Juta
< 1 Juta
2-3 Juta
2-3 Juta
2-3 Juta
2-3 Juta
2-3 Juta
2-3 Juta
< 1 Juta
< 1 Juta
2-3 Juta
< 1 Juta
< 1 Juta
< 1 Juta
2-3 Juta
< 1 Juta
< 1 Juta
< 1 Juta
< 1 Juta
< 1 Juta
< 1 Juta
2-3 Juta
< 1 Juta
< 1 Juta
2-3 Juta
P1
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
P2
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
P3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
3
2
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
P4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
5
5
4
4
3
2
3
4
3
5
4
3
4
5
5
4
4
Total
18
17
16
17
15
16
17
17
17
15
15
18
16
19
18
16
16
14
12
14
16
15
17
16
15
18
19
20
16
16
Universitas Sumatera Utara
2. Advertising (Iklan) (X2)
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Nama
Umur Pekerjaan
Lina
28
IRT
Erni
46
PNS
Lia
32
IRT
Nur
41
IRT
Sarimah
46
IRT
Yumna
27
P Swasta
Diana
45
IRT
Sarah
49
PNS
Mika
33
P Swasta
Hasnah
45
IRT
Sapri
28
P Swasta
Nila
43
IRT
Suraini
50
PNS
Mega
34
IRT
Sari
29
IRT
Susi
31
IRT
Junita
24
Mahasiswa
Ema
32
IRT
Zuraidah
48
IRT
Leni
47
IRT
Yuyun
26
Wiraswasta
Nova
22
Mahasiswa
Imelda
34
IRT
Lisa
35
IRT
Wati
33
IRT
Sukma
43
IRT
Cici
47
IRT
Dini
24
IRT
Yani
40
IRT
Karmila
35
IRT
Pengahasilan
< 1 Juta
2-3 Juta
2-3 Juta
2-3 Juta
2-3 Juta
2-3 Juta
< 1 Juta
2-3 Juta
2-3 Juta
2-3 Juta
2-3 Juta
2-3 Juta
2-3 Juta
< 1 Juta
< 1 Juta
2-3 Juta
< 1 Juta
< 1 Juta
< 1 Juta
2-3 Juta
< 1 Juta
< 1 Juta
< 1 Juta
< 1 Juta
< 1 Juta
< 1 Juta
2-3 Juta
< 1 Juta
< 1 Juta
2-3 Juta
P5
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
5
5
4
4
3
2
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
P6 P7
4
4
4
4
3
4
4
4
3
5
3
4
4
5
4
4
4
4
3
4
3
5
4
4
3
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
3
4
2
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
P8
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
3
2
3
4
3
5
4
3
4
5
5
4
4
Total
16
16
14
16
15
14
17
16
16
14
16
17
15
19
18
17
16
13
10
15
18
15
17
16
15
16
19
20
17
16
Universitas Sumatera Utara
3. Ketidakpuasaan (Y1)
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Nama
Umur Pekerjaan Pengahasilan P9 P10 P11 P12 P13 Total
Lina
4
4
4
5
5
18
28
IRT
< 1 Juta
Erni
4
4
4
5
4
17
46
PNS
2-3 Juta
Lia
4
3
3
4
4
14
32
IRT
2-3 Juta
Nur
4
2
4
5
4
15
41
IRT
2-3 Juta
Sarimah
5
3
3
4
4
14
46
IRT
2-3 Juta
Yumna
4
4
3
4
4
15
27
P Swasta
2-3 Juta
Diana
5
3
4
5
4
16
45
IRT
< 1 Juta
Sarah
4
5
4
4
4
17
49
PNS
2-3 Juta
Mika
4
4
4
5
4
17
33
P Swasta
2-3 Juta
Hasnah
4
3
3
4
4
14
45
IRT
2-3 Juta
Sapri
4
4
3
4
4
15
28
P Swasta
2-3 Juta
Nila
4
5
4
5
5
19
43
IRT
2-3 Juta
Suraini
4
5
3
4
5
17
50
PNS
2-3 Juta
Mega
5
4
5
5
5
19
34
IRT
< 1 Juta
Sari
4
4
5
5
4
18
29
IRT
< 1 Juta
Susi
4
4
4
4
4
16
31
IRT
2-3 Juta
Junita
4
4
4
4
4
16
24
Mahasiswa
< 1 Juta
Ema
3
3
4
4
4
15
32
IRT
< 1 Juta
Zuraidah
2
2
4
4
4
14
48
IRT
< 1 Juta
Leni
4
4
4
4
4
16
47
IRT
2-3 Juta
Yuyun
5
5
4
4
4
17
26
Wiraswasta
< 1 Juta
Nova
4
4
4
4
4
16
22
Mahasiswa
< 1 Juta
Imelda
4
4
4
5
4
17
34
IRT
< 1 Juta
Lisa
4
4
4
4
4
16
35
IRT
< 1 Juta
Wati
4
4
4
3
4
15
33
IRT
< 1 Juta
Sukma
4
4
5
4
5
18
43
IRT
< 1 Juta
Cici
4
4
5
5
5
19
47
IRT
2-3 Juta
Dini
5
5
5
5
5
20
24
IRT
< 1 Juta
Yani
4
4
4
4
4
16
40
IRT
< 1 Juta
Karmila
4
4
4
4
4
16
35
IRT
2-3 Juta
Universitas Sumatera Utara
4. Brand Switching (Perpindahan Merek) (Y2)
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Nama
Umur Pekerjaan Pengahasilan P14 P15 P16 P17 P18 P19 Total
Lina
5
5
5
4
5
4
18
28
IRT
< 1 Juta
Erni
5
5
4
4
4
5
17
46
PNS
2-3 Juta
Lia
5
4
3
3
4
5
15
32
IRT
2-3 Juta
Nur
5
5
4
4
5
4
17
41
IRT
2-3 Juta
Sarimah
4
4
3
3
5
4
15
46
IRT
2-3 Juta
Yumna
5
4
3
3
4
4
14
27
P Swasta
2-3 Juta
Diana
5
5
4
4
4
5
17
45
IRT
< 1 Juta
Sarah
5
4
4
4
4
4
16
49
PNS
2-3 Juta
Mika
5
5
4
4
5
4
17
33
P Swasta
2-3 Juta
Hasnah
4
4
3
3
3
5
14
45
IRT
2-3 Juta
Sapri
5
4
3
3
3
5
14
28
P Swasta
2-3 Juta
Nila
5
5
4
4
4
4
16
43
IRT
2-3 Juta
Suraini
5
4
3
3
3
4
13
50
PNS
2-3 Juta
Mega
5
5
5
5
4
5
19
34
IRT
< 1 Juta
Sari
5
5
5
5
4
5
19
29
IRT
< 1 Juta
Susi
4
4
4
4
4
4
16
31
IRT
2-3 Juta
Junita
4
4
4
4
4
4
16
24
Mahasiswa
< 1 Juta
Ema
4
4
4
3
3
3
13
32
IRT
< 1 Juta
Zuraidah
4
4
4
2
2
2
10
48
IRT
< 1 Juta
Leni
4
4
5
3
3
4
15
47
IRT
2-3 Juta
Yuyun
5
4
4
4
4
4
16
26
Wiraswasta
< 1 Juta
Nova
4
4
4
3
4
3
14
22
Mahasiswa
< 1 Juta
Imelda
4
4
4
5
4
4
17
34
IRT
< 1 Juta
Lisa
4
4
4
4
4
4
16
35
IRT
< 1 Juta
Wati
5
4
4
3
4
5
16
33
IRT
< 1 Juta
Sukma
5
5
5
4
4
4
17
43
IRT
< 1 Juta
Cici
5
5
5
5
4
5
19
47
IRT
2-3 Juta
Dini
5
5
5
5
5
4
19
24
IRT
< 1 Juta
Yani
4
4
4
4
4
5
17
40
IRT
< 1 Juta
Karmila
4
4
4
4
4
4
16
35
IRT
2-3 Juta
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
1. Validitas
RELIABILITY
/VARIABLES=P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16
P17 P18 P19
/SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA
/SUMMARY=TOTAL.
Reliability
[DataSet1] E:\SKRIPSI
YARA\UJI VALIDITAS\Untitled1.sav
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Valid
a
Cases
Excluded
Total
%
30
100,0
0
,0
30
100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale Variance if
Corrected Item-
Cronbach's Alpha
Item Deleted
Item Deleted
Total Correlation
if Item Deleted
P1
73,13
56,947
,424
,925
P2
73,47
56,740
,540
,923
P3
73,90
54,231
,726
,919
P4
73,93
50,133
,884
,914
P5
73,87
51,844
,804
,917
P6
73,70
54,976
,528
,923
P7
73,57
54,323
,616
,921
P8
73,70
54,079
,574
,922
P9
73,63
54,792
,613
,921
P10
73,83
54,695
,447
,926
P11
73,73
54,547
,605
,922
Universitas Sumatera Utara
P12
73,37
55,068
,623
,921
P13
73,47
56,740
,540
,923
P14
73,10
56,369
,509
,924
P15
73,33
55,057
,705
,920
P16
73,67
54,575
,547
,923
P17
73,93
50,133
,884
,914
P18
73,77
54,047
,580
,922
P19
73,50
55,362
,428
,926
2. Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
,925
N of Items
19
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4
Tabulasi Jawaban Kuesioner Penelitian
1. Prior Experience (Pengalaman Sebelumnya) (X1)
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
Nama
rahayu
sartika
santi
mika
mira
fitri
dina
mai
yeni
adela
safitri
risna
afifa
alfisyah
alma
faras
ananda
nisa
fania
anita
dewi
safa
nia
astri
aulia
ayuni
rizky
pratiwi
dalilah
fatma
desi
putri
yustika
diana
eliza
Umur
>40
21-25
>40
>40
>40
31-35
>40
31-35
>40
26-30
36-40
>40
36-40
>40
36-40
>40
26-30
36-40
26-30
>40
26-30
36-40
31-35
36-40
36-40
>40
36-40
36-40
21-25
21-25
21-25
21-25
21-25
21-25
21-25
Penghasilan Pekerjaan P1
>3 juta
IRT
4
2-3 juta
mahasiswa 4
2-3 juta
IRT
4
2-3 juta
p swasta
4
>3 juta
IRT
4
1-2 juta
IRT
3
>3 juta
p swasta
4
2-3 juta
IRT
3
1-2 juta
IRT
3
2-3 juta
p swasta
4
1-2 juta
IRT
4
1-2 juta
IRT
4
1-2 juta
IRT
3
2-3 juta
wiraswasta 3
>3 juta
IRT
4
2-3 juta
PNS
3
2-3 juta
wiraswasta 5
2-3 juta
PNS
5
2-3 juta
PNS
4
1-2 juta
IRT
4
2-3 juta
PNS
3
2-3 juta
PNS
2
2-3 juta
P swasta
5
1-2 juta
IRT
4
2-3 juta
PNS
3
1-2 juta
IRT
4
2-3 juta
IRT
5
2-3 juta
IRT
5
1-2 juta
mahasiswa 4
1-2 juta
mahasiswa 4
1-2 juta
mahasiswa 5
1-2 juta
wiraswasta 5
1-2 juta
P swasta
4
1-2 juta
mahasiswa 5
1-2 juta
mahasiswa 4
P2
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
4
4
3
2
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
P3 P4 Total
4 4
16
4 4
16
4 4
16
4 4
17
5 4
18
5 4
17
4 4
17
4 5
16
4 4
16
5 5
19
4 4
17
4 4
17
4 3
15
4 3
15
5 4
17
5 3
15
5 4
19
4 4
18
4 4
16
4 4
16
4 3
13
4 2
10
4 4
17
4 4
16
4 4
16
5 4
17
5 4
19
5 5
19
4 4
17
4 5
17
4 4
17
4 4
17
4 4
16
4 4
17
3 5
17
Universitas Sumatera Utara
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
viona
fiqhi
tirtayanti
diyah
utami
heni
yuna
indah
intan
iwasni
khaira
harfa
kiki
lindy
metha
syufina
mina
mutiara
carissa
nadirah
nessy
raina
novia
maisary
puspita
amelia
rafni
rahmi
ratna
reny
nazila
rieke
rika
oktaviana
risa
21-25
21-25
31-35
31-35
36-40
31-35
36-40
36-40
36-40
31-35
31-35
26-30
21-25
26-30
>40
>40
>40
26-30
26-30
26-30
31-35
>40
36-40
21-25
36-40
31-35
31-35
36-40
31-35
31-35
>40
>40
31-35
36-40
36-40
1-2 juta
1-2 juta
1-2 juta
>3 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
1-2 juta
>3 juta
1-2 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
>3 juta
2-3 juta
2-3 juta
>3 juta
mahasiswa
mahasiswa
IRT
IRT
PNS
IRT
IRT
IRT
IRT
IRT
P swasta
P swasta
mahasiswa
P swasta
IRT
IRT
IRT
PNS
wiraswasta
IRT
IRT
IRT
IRT
mahasiswa
P swasta
IRT
wiraswasta
IRT
IRT
wiraswasta
P swasta
PNS
IRT
IRT
P swasta
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
3
2
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
4
3
5
5
4
4
3
2
3
4
4
3
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
3
2
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
15
18
15
15
14
15
16
15
19
17
16
14
13
10
15
18
17
16
18
16
17
16
17
19
17
16
16
18
18
17
16
16
16
16
17
Universitas Sumatera Utara
2. Advertising (Iklan) (X2)
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
Nama
rahayu
sartika
santi
mika
mira
fitri
dina
mai
yeni
adela
safitri
risna
afifa
alfisyah
alma
faras
ananda
nisa
fania
anita
dewi
safa
nia
astri
aulia
ayuni
rizky
pratiwi
dalilah
fatma
desi
putri
yustika
diana
eliza
viona
fiqhi
Umur
>40
21-25
>40
>40
>40
31-35
>40
31-35
>40
26-30
36-40
>40
36-40
>40
36-40
>40
26-30
36-40
26-30
>40
26-30
36-40
31-35
36-40
36-40
>40
36-40
36-40
21-25
21-25
21-25
21-25
21-25
21-25
21-25
21-25
21-25
Penghasilan Pekerjaan P5
>3 juta
IRT
5
2-3 juta
mahasiswa 2
2-3 juta
IRT
4
2-3 juta
p swasta
4
>3 juta
IRT
4
1-2 juta
IRT
5
>3 juta
p swasta
5
2-3 juta
IRT
4
1-2 juta
IRT
4
2-3 juta
p swasta
4
1-2 juta
IRT
5
1-2 juta
IRT
5
1-2 juta
IRT
4
2-3 juta
wiraswasta 4
>3 juta
IRT
5
2-3 juta
PNS
5
2-3 juta
wiraswasta 5
2-3 juta
PNS
4
2-3 juta
PNS
4
1-2 juta
IRT
4
2-3 juta
PNS
4
2-3 juta
PNS
4
2-3 juta
P swasta
5
1-2 juta
IRT
5
2-3 juta
PNS
4
1-2 juta
IRT
4
2-3 juta
IRT
4
2-3 juta
IRT
5
1-2 juta
mahasiswa 4
1-2 juta
mahasiswa 4
1-2 juta
mahasiswa 4
1-2 juta
wiraswasta 4
1-2 juta
P swasta
4
1-2 juta
mahasiswa 4
1-2 juta
mahasiswa 4
1-2 juta
mahasiswa 4
1-2 juta
mahasiswa 4
P6
4
4
4
4
4
3
2
3
4
3
5
4
3
3
4
3
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
P7
5
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
P8
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
2
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
3
3
P9
5
5
4
5
5
4
4
5
4
5
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
3
2
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
Total
24
21
21
22
22
20
20
21
20
20
22
21
17
18
22
20
23
21
21
20
18
16
21
21
20
22
23
25
21
20
21
21
20
20
22
20
20
Universitas Sumatera Utara
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
tirtayanti
diyah
utami
heni
yuna
indah
intan
iwasni
khaira
harfa
kiki
lindy
metha
syufina
mina
mutiara
carissa
nadirah
nessy
raina
novia
maisary
puspita
amelia
rafni
rahmi
ratna
reny
nazila
rieke
rika
oktaviana
risa
31-35
31-35
36-40
31-35
36-40
36-40
36-40
31-35
31-35
26-30
21-25
26-30
>40
>40
>40
26-30
26-30
26-30
31-35
>40
36-40
21-25
36-40
31-35
31-35
36-40
31-35
31-35
>40
>40
31-35
36-40
36-40
1-2 juta
>3 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
1-2 juta
>3 juta
1-2 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
>3 juta
2-3 juta
2-3 juta
>3 juta
IRT
IRT
PNS
IRT
IRT
IRT
IRT
IRT
P swasta
P swasta
mahasiswa
P swasta
IRT
IRT
IRT
PNS
wiraswasta
IRT
IRT
IRT
IRT
mahasiswa
P swasta
IRT
wiraswasta
IRT
IRT
wiraswasta
P swasta
PNS
IRT
IRT
P swasta
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
2
3
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
5
3
3
5
4
5
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
3
3
2
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
2
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
3
5
4
3
5
4
4
4
4
4
5
5
4
3
3
5
2
4
4
4
4
3
3
4
3
4
5
4
4
4
4
3
3
3
2
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
2
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
5
5
4
4
4
20
20
18
17
20
18
21
20
18
15
18
12
18
21
20
20
19
19
21
19
20
25
21
20
20
23
20
20
17
18
19
20
23
Universitas Sumatera Utara
3. Ketidakpuasaan (Y1)
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
Nama
rahayu
sartika
santi
mika
mira
fitri
dina
mai
yeni
adela
safitri
risna
afifa
alfisyah
alma
faras
ananda
nisa
fania
anita
dewi
safa
nia
astri
aulia
ayuni
rizky
pratiwi
dalilah
fatma
desi
putri
yustika
diana
eliza
viona
fiqhi
Umur Penghasilan Pekerjaan P10 P11 P12 P13 P14
>40
>3 juta
IRT
5
4
5
4
4
21-25
2-3 juta
mahasiswa
4
4
5
4
4
>40
2-3 juta
IRT
3
4
4
4
4
>40
2-3 juta
p swasta
4
4
4
4
5
>40
>3 juta
IRT
4
5
4
4
5
31-35
1-2 juta
IRT
3
3
3
3
4
>40
>3 juta
p swasta
2
5
4
4
4
31-35
2-3 juta
IRT
3
4
3
3
5
>40
1-2 juta
IRT
4
5
3
3
4
26-30
2-3 juta
p swasta
3
5
4
4
5
36-40
1-2 juta
IRT
5
4
5
4
4
>40
1-2 juta
IRT
4
5
4
4
4
36-40
1-2 juta
IRT
3
5
3
4
3
>40
2-3 juta
wiraswasta 3
5
3
4
3
36-40
>3 juta
IRT
4
4
4
5
4
>40
2-3 juta
PNS
3
4
3
4
3
26-30
2-3 juta
wiraswasta 5
5
5
5
4
36-40
2-3 juta
PNS
5
5
5
5
4
26-30
2-3 juta
PNS
4
4
4
4
4
>40
1-2 juta
IRT
4
4
4
4
4
26-30
2-3 juta
PNS
4
3
3
4
3
36-40
2-3 juta
PNS
4
2
2
4
2
31-35
2-3 juta
P swasta
3
4
5
4
4
36-40
1-2 juta
IRT
4
4
4
4
4
36-40
2-3 juta
PNS
4
5
3
4
4
>40
1-2 juta
IRT
4
4
4
5
4
36-40
2-3 juta
IRT
5
5
5
5
4
36-40
2-3 juta
IRT
5
4
5
5
5
21-25
1-2 juta
mahasiswa
5
5
4
4
4
21-25
1-2 juta
mahasiswa
4
4
4
4
4
21-25
1-2 juta
mahasiswa
4
4
5
4
4
21-25
1-2 juta
wiraswasta 4
5
5
4
4
21-25
1-2 juta
P swasta
4
4
4
3
4
21-25
1-2 juta
mahasiswa
4
4
5
4
4
21-25
1-2 juta
mahasiswa
4
5
4
4
5
21-25
1-2 juta
mahasiswa
4
4
4
4
4
21-25
1-2 juta
mahasiswa
4
5
4
4
5
Total
22
21
19
21
22
16
19
18
19
21
22
21
18
18
21
17
24
24
20
20
17
14
20
20
20
21
24
24
22
20
21
22
19
21
22
20
22
Universitas Sumatera Utara
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
tirtayanti
diyah
utami
Heni
Yuna
Indah
Intan
Iwasni
Khaira
Harfa
Kiki
Lindy
Metha
syufina
Mina
mutiara
Carissa
nadirah
Nessy
Raina
Novia
maisary
puspita
Amelia
Rafni
Rahmi
Ratna
Reny
Nazila
Rieke
Rika
oktaviana
Risa
31-35
31-35
36-40
31-35
36-40
36-40
36-40
31-35
31-35
26-30
21-25
26-30
>40
>40
>40
26-30
26-30
26-30
31-35
>40
36-40
21-25
36-40
31-35
31-35
36-40
31-35
31-35
>40
>40
31-35
36-40
36-40
1-2 juta
>3 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
1-2 juta
>3 juta
1-2 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
>3 juta
2-3 juta
2-3 juta
>3 juta
IRT
IRT
PNS
IRT
IRT
IRT
IRT
IRT
P swasta
P swasta
mahasiswa
P swasta
IRT
IRT
IRT
PNS
wiraswasta
IRT
IRT
IRT
IRT
mahasiswa
P swasta
IRT
wiraswasta
IRT
IRT
wiraswasta
P swasta
PNS
IRT
IRT
P swasta
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
3
3
2
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
3
2
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
5
5
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
2
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
3
2
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
5
19
19
18
19
20
19
22
20
19
17
19
14
20
22
21
22
21
21
20
20
22
23
19
20
20
22
21
20
20
19
18
22
22
Universitas Sumatera Utara
4. Brand Switching (Perpindahan Merek) (Y2)
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
Nama
rahayu
sartika
santi
mika
mira
fitri
dina
mai
yeni
adela
safitri
risna
afifa
alfisyah
alma
faras
ananda
nisa
fania
anita
dewi
safa
nia
astri
aulia
ayuni
rizky
pratiwi
dalilah
fatma
desi
putri
yustika
diana
eliza
viona
fiqhi
Umur
>40
21-25
>40
>40
>40
31-35
>40
31-35
>40
26-30
36-40
>40
36-40
>40
36-40
>40
26-30
36-40
26-30
>40
26-30
36-40
31-35
36-40
36-40
>40
36-40
36-40
21-25
21-25
21-25
21-25
21-25
21-25
21-25
21-25
21-25
Penghasilan
>3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
>3 juta
1-2 juta
>3 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
1-2 juta
1-2 juta
1-2 juta
2-3 juta
>3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
2-3 juta
1-2 juta
1-2 juta
1-2 juta
1-2 juta
1-2 juta
1-2 juta
1-2 juta
1-2 juta
1-2 juta
Pekerjaan
IRT
mahasiswa
IRT
p swasta
IRT
IRT
p swasta
IRT
IRT
p swasta
IRT
IRT
IRT
wiraswasta
IRT
PNS
wiraswasta
PNS
PNS
IRT
PNS
PNS
P swasta
IRT
PNS
IRT
IRT
IRT
mahasiswa
mahasiswa
mahasiswa
wiraswasta
P swasta
mahasiswa
mahasiswa
mahasiswa
mahasiswa
P15 P16 P17 P18 P19 P20
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
2
4
4
4
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
3
3
4
4
5
4
2
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
3
3
4
4
5
5
4
4
4
5
5
5
3
3
3
5
4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
2
4
2
4
2
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
5
4
4
4
4
Total
26
23
24
24
25
23
23
22
23
23
25
24
21
22
27
24
28
28
25
24
21
18
25
24
24
25
28
29
26
24
25
25
24
25
22
22
24
Universitas Sumatera Utara
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
tirtayanti
diyah
utami
heni
yuna
indah
intan
iwasni
khaira
harfa
kiki
lindy
metha
syufina
mina
mutiara
carissa
nadirah
nessy
raina
novia
maisary
puspita
amelia
rafni
rahmi
ratna
reny
nazila
rieke
rika
oktaviana
risa
31-35
31-35
36-40
31-35
36-40
36-40
36-40
31-35
31-35
26-30
21-25
26-30
>40
>40
>40
26-30
26-30
26-30
31-35
>40
36-40
21-25
36-40
31-35
31-35
36-40
31-35
31-35
>40
>40
31-35
36-40
36-40
1-2 juta
>3 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
1-2 juta
>3 juta
1-2 juta
2-3 juta
1-2 juta
2-3 juta
>3 juta
2-3 juta
2-3 juta
>3 juta
IRT
IRT
PNS
IRT
IRT
IRT
IRT
IRT
P swasta
P swasta
mahasiswa
P swasta
IRT
IRT
IRT
PNS
wiraswasta
IRT
IRT
IRT
IRT
mahasiswa
P swasta
IRT
wiraswasta
IRT
IRT
wiraswasta
P swasta
PNS
IRT
IRT
P swasta
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
5
2
4
4
4
4
3
3
4
3
4
5
4
4
4
4
3
3
4
3
2
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
2
4
5
4
3
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
3
4
5
5
4
4
3
3
4
3
5
5
4
4
3
2
3
4
4
3
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
3
3
2
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
5
5
4
4
3
3
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
2
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
3
4
4
4
3
4
Universitas Sumatera Utara
23
23
21
21
24
21
26
25
22
21
23
16
22
25
25
23
24
23
24
23
25
29
26
24
24
27
25
24
23
21
19
23
24
Lampiran 5
4.2.3. Asumsi Klasik
4.2.3.1 Uji Normalitas
1. Pendekatan Histogram
2. Pendekatan Grafik
3. Uji Kolmogorv-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N
70
Mean
0E-7
a,b
Normal Parameters
Std. Deviation
1,10115321
Absolute
,130
Most Extreme Differences
Positive
,078
Negative
-,130
Kolmogorov-Smirnov Z
1,084
Asymp. Sig. (2-tailed)
,190
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Universitas Sumatera Utara
4.2.3.2. Uji Heteroskedastisitas
1. Metode Grafik
2. Metode Glejser
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
B
Std. Error
Model
(Constant)
1
a.
,536
,957
PRIOR EXPERIENCE
,012
ADVERTISING
,002
Dependent Variable: ABSULT1
,085
,069
Standardized
Coefficients
Beta
t
,027
,006
Sig.
,560
,578
,146
,032
,885
,975
4.2.3.3. Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
Std. Error
Beta
Model
(Constant)
2,912
T
1,369
PRIOR
,672
,121
,566
EXPERIENCE
ADVERTISING
,313
,098
,325
a. Dependent Variable: KETIDAKPUASAAN KONSUMEN
1
Sig.
Collinearity
Statistics
Tolerance
VIF
2,127
,037
5,543
,000
,419
2,389
3,186
,002
,419
2,389
4.2.3.Analisis Regresi Linier Berganda
1. Model 1 Y1= a + b1X1 + b2X2 + e
a
Coefficients
Unstandardized
Coefficients
B
Std. Error
Model
(Constant)
1
2,912
Standardized
Coefficients
Beta
1,369
PRIOR EXPERIENCE
,672
,121
ADVERTISING
,313
,098
a. Dependent Variable: KETIDAKPUASAAN KONSUMEN
,566
,325
t
Sig.
2,127
,037
5,543
3,186
,000
,002
Universitas Sumatera Utara
4.2.4. Koefisien Determinan
Model Summary
R Square
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
1
,841a
,707
,699
1,117
a. Predictors: (Constant), ADVERTISING, PRIOR EXPERIENCE
Model
R
4.2.5.Pengujian Hipotesis Menggunakan Analisis Berganda
4.2.5.1. Uji Signifikan Simultan / Uji Serentak (Uji F)
Model
Regression
1
Residual
Total
ANOVAa
Sum of Squares
df
202,278
2
83,665
67
285,943
69
Mean Square
101,139
F
80,993
Sig.
b
,000
T
Sig.
1,249
a. Dependent Variable: KETIDAKPUASAAN KONSUMEN
b. Predictors: (Constant), ADVERTISING, PRIOR EXPERIENCE
4.2.5.2. Uji Signifikan Parsial / Uji Individual (Uji thitung)
Model
(Constant)
Coefficientsa
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
Std. Error
Beta
2,912
1,369
PRIOR
1
,672
,121
EXPERIENCE
ADVERTISING
,313
,098
a. Dependent Variable: KETIDAKPUASAAN KONSUMEN
2,127
,037
,566
5,543
,000
,325
3,186
,002
Universitas Sumatera Utara
4.2.6. Asumsi Klasik
4.2.6.1 Uji Normalitas
1. Pendekatan Histogram
2. Pendekatan Grafik
3. Uji Kolmogorv-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N
70
Mean
0E-7
a,b
Normal Parameters
Std. Deviation
1,06247061
Absolute
,102
Most Extreme Differences
Positive
,067
Negative
-,102
Kolmogorov-Smirnov Z
,850
Asymp. Sig. (2-tailed)
,465
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Universitas Sumatera Utara
4.2.6.2. Uji Heteroskedastisitas
1. Metode Grafik
2. Metode Glejser
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
B
Std. Error
Model
(Constant)
1
a.
Standardized
Coefficients
Beta
t
Sig.
-,410
,913
-,449
,655
PRIOR EXPERIENCE
,017
ADVERTISING
,037
KETIDAKPUASAAN
,009
KONSUMEN
Dependent Variable: ABSULT2
,094
,068
,040
,108
,176
,537
,861
,593
,079
,026
,116
,908
4.2.6.3. Uji Multikolinearitas
Model
(Constant)
1
Coefficientsa
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
Std. Error
Beta
T
Sig.
Collinearity
Statistics
Tolerance VIF
2,490
1,375
1,810
,075
PRIOR
EXPERIENCE
,323
,142
,240 2,270
,027
,287
ADVERTISING
,493
,103
,452 4,800
,000
,363
,268 2,551
,013
,293
KETIDAKPUASA
,303
,119
AN KONSUMEN
a. Dependent Variable: BRAND SWITCHING
3,48
5
2,75
1
3,41
8
Universitas Sumatera Utara
4.2.7.Analisis Regresi Linier Berganda
Model 2 Y2= a + b3X1 + b4X2 + b5Y1 + e
a
Coefficients
Unstandardized
Coefficients
B
Std. Error
Model
(Constant)
2,490
Standardized
Coefficients
Beta
t
1,375
PRIOR EXPERIENCE
,323
1
ADVERTISING
,493
KETIDAKPUASAAN
,303
KONSUMEN
a. Dependent Variable: BRAND SWITCHING
Sig.
1,810
,075
,142
,103
,240
,452
2,270
4,800
,027
,000
,119
,268
2,551
,013
4.2.8. Koefisien Determinan
Model Summary
R Square
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
a
1
,887
,787
,778
1,086
a. Predictors: (Constant), KETIDAKPUASAAN KONSUMEN,
ADVERTISING, PRIOR EXPERIENCE
Model
R
4.2.9.Pengujian Hipotesis Menggunakan Analisis Berganda
4.2.9.1. Uji Signifikan Simultan / Uji Serentak (Uji F)
Model
Regression
1
Residual
Total
ANOVAa
Sum of Squares
df
288,453
3
77,890
66
366,343
69
Mean Square
96,151
F
81,473
Sig.
,000b
1,180
a. Dependent Variable: BRAND SWITCHING
b. Predictors: (Constant), KETIDAKPUASAAN KONSUMEN, ADVERTISING, PRIOR
EXPERIENCE
4.2.9.2. Uji Signifikan Parsial / Uji Individual (Uji thitung)
a
Model
(Constant)
Coefficients
Unstandardized
Coefficients
B
Std. Error
2,490
Standardized
Coefficients
Beta
1,375
PRIOR EXPERIENCE
,323
,142
1 ADVERTISING
,493
,103
KETIDAKPUASAAN
,303
,119
KONSUMEN
a. Dependent Variable: BRAND SWITCHING
T
Sig.
1,810
,075
,240
,452
2,270
4,800
,027
,000
,268
2,551
,013
Universitas Sumatera Utara