Pengaruh Prior Experience Dan Advertising Terhadap Ketidakpuasan Konsumen Melakukan Brand Switching Dalam Pembelian Produk Krim Pelembab Wajah (Studi Kasus Perumahan Pertama Hijau)
DAFTAR PUSTAKA
BUKU:
A.Shimp. Terence. 2003. Periklanan dan Promosi. Jakarta: Erlangga.
Bungi, H. M. Burhan (2008). Konstruksi Sosial Media Massa: Kekuataan
Pengaruh Media Massa, Iklan Televisi dan Keputusan Konsumen Serta
Kritik Terhadap Perter L. Berger & Thomas Luckmann. Jakarta:
Kencana Predana Media Grup.
Jekfins, Frank. 1995. Periklanan Edisi 3. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaram Edisi 13
Jilid Pertama . Jakarta: Erlangga
_______________________________. 2009. Manajemen Pemasaram Edisi 13
Jilid Kedua . Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2001. Dasar-Dasar Pemasaran Edisi Sembilan
Jilid Pertama. Jakarta: Gramedia.
Kuncoro, Mudrajad. 2013. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi Edisi 4.
Jakarta: Erlangga.
Lamb, Hair and McDaniel, 2001. Pemasaran Edisi Pertama. Jakarta: Salemba
Empat.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik. Jakarta:
Salemba Empat.
Martin, Roger L dkk. 2007. Understanding Customer Experience. Cambridge.
https://hbr.org/2007/02/understanding-customer-experience#
Morissan. 2010. Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Kencana
Predana Media Grup.
Mowen, John, C dan Michael Minor, 2002. Perilaku Konsumen Edisi Kelima Jilid
Pertama. Jakarta: Erlangga.
_______________________________, 2002. Perilaku Konsumen Edisi Kelima
Jilid Kedua. Jakarta: Erlangga.
Nitisusantro, Mulyadi. 2013. Perilaku Konsumen:
Kewirausahaan. Bandung: Alfabeta.
Dalam
Perspektif
Universitas Sumatera Utara
Peter, J. Paul dan Jerry C. Olson. 2003. Perilaku Konsumen dan Strategi
Pemasaran jilid Kedua.Jakarta: Erlangga.
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen: Pendekatan
Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
Schmitt, Bernd. 2011. Experience Marketing: Concepts, Frameworks and
Consumer Insights. Foundations and Trends in Marketing Vol. 5, No. 2
(2010) 55–112 2011 B. Schmitt DOI: 10.1561/1700000027.
Situmorang, Syafrizal Helmi dan Muslich Lufti, 2014. Analisis Data untuk Riset
Manajemen dan Bisnis Edisi 3. Medan: USU Press.
Sugiono. 2012. Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan
R&B. Bandung: Alfabeta.
Suhandang, Kustadi. 2010. Periklanan: Manajemen, Kiat dan Strategi. Bandung :
Nuansa Cendikia.
Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. 2001. Total Quality Management. Edisi
Revisi. Yogyakarta: Andi Offset.
SKRIPSI:
Naibaho, Hanny Veramayanti. 2009. Pengaruh Ketidakpuasaan Konsumen Dan
Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek
Handphone GSM Dari Nokia Ke Sony Erecssion. Medan. USU.
Sinaga, Sarah Chalida. 2015. Pengaruh Prior Experience, dan Advertising
terhadap keputusan konsumen melakukan Brand Switching dalam
Pemebelian Produk Shampo. Medan: USU.
Ravindra, Vanny. 2014. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan
Konsumen Dalam Perpindahan Merek Telepon Seluler Merek Lain Ke
Merek Samsung. Jakarta: UIN.
Furqan, Dini Annisa. 2014. Pengaruh Ketidakpuasaan Konsumen dan Kebutuhan
Mencari Variasi Terhadap Perpindahan Merek Dunkin Donuts ke J.Co
Donuts and Cafe Pada Mahasiswa/i Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara. Medan. USU.
JURNAL:
Chen, Aihui dkk. 2014. Can customer satisfaction and dissatisfaction coexist? An
issue of telecommunication service in China.Journal of Information
Technology, suppl. Special Issue: Information Technology in China
29.3 (Sep 2014): 237-252.
Hayuningtyas, Paramita Sri. 2014. Pengaruh Pengalaman Konsumen dan
PengalamanTerhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus pada Restoran
Universitas Sumatera Utara
The House Of Raminten Yogyakarta) Produk. Yogyakarta: Jurnal
Manajemen Bisnis Indonesia Edisi … Tahun ke … 2014.
Kosidah, Sri. Nuraeni. 2014. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi
Perilaku Brand Switching pada Kartu Prabayar XL (Studi pada
konsumen Pandumedia Reload Service Singosari-Malang). Malang:
Jurnal Sketsa Bisnis Vol. 1 No. 1 Edisi Agustus 2014.
Loprang, Jilly Vanessi. 2015. Analisis Faktor-Faktor Yang Dipertimbangkan
Konsumen Dalam Perpindahan Merek Mie Instan(Studi pada
Mahasiswa di Kota Manado). Manado: Jurnal Riset Bisnis dan
Manajemen Vol 3,No.4, 2015: 332-345.
Makwana, Khushboo dkk. 2014. Factors Ifluencing Consumer Brand Switching
Behavior In Telecommunication Industry: An Empirical Study. India:
Prestige e-Journal of Management and Research Volume 1, Issue
1(April 2014) ISSN 2350-1316.
Shukla, Paurav. 2004. Effect of Product Usage, Satisfaction and Involvement on
Brand Switching Behaviour.
Usvita, Mega. 2013. Pengaruh Iklan dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan
Pembelian Krim Wajah Pond’s pada Mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu
Ekonomi Yayasan Pendidikan Pesaman. Tolitoli:e-Jurnal Apresiasi
Ekonomi Volume 1, Nomor 1, Januari 2013 : 53-63
SITUS:
www.topbrand-award.com
Universitas Sumatera Utara
BUKU:
A.Shimp. Terence. 2003. Periklanan dan Promosi. Jakarta: Erlangga.
Bungi, H. M. Burhan (2008). Konstruksi Sosial Media Massa: Kekuataan
Pengaruh Media Massa, Iklan Televisi dan Keputusan Konsumen Serta
Kritik Terhadap Perter L. Berger & Thomas Luckmann. Jakarta:
Kencana Predana Media Grup.
Jekfins, Frank. 1995. Periklanan Edisi 3. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaram Edisi 13
Jilid Pertama . Jakarta: Erlangga
_______________________________. 2009. Manajemen Pemasaram Edisi 13
Jilid Kedua . Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2001. Dasar-Dasar Pemasaran Edisi Sembilan
Jilid Pertama. Jakarta: Gramedia.
Kuncoro, Mudrajad. 2013. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi Edisi 4.
Jakarta: Erlangga.
Lamb, Hair and McDaniel, 2001. Pemasaran Edisi Pertama. Jakarta: Salemba
Empat.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik. Jakarta:
Salemba Empat.
Martin, Roger L dkk. 2007. Understanding Customer Experience. Cambridge.
https://hbr.org/2007/02/understanding-customer-experience#
Morissan. 2010. Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Kencana
Predana Media Grup.
Mowen, John, C dan Michael Minor, 2002. Perilaku Konsumen Edisi Kelima Jilid
Pertama. Jakarta: Erlangga.
_______________________________, 2002. Perilaku Konsumen Edisi Kelima
Jilid Kedua. Jakarta: Erlangga.
Nitisusantro, Mulyadi. 2013. Perilaku Konsumen:
Kewirausahaan. Bandung: Alfabeta.
Dalam
Perspektif
Universitas Sumatera Utara
Peter, J. Paul dan Jerry C. Olson. 2003. Perilaku Konsumen dan Strategi
Pemasaran jilid Kedua.Jakarta: Erlangga.
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen: Pendekatan
Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
Schmitt, Bernd. 2011. Experience Marketing: Concepts, Frameworks and
Consumer Insights. Foundations and Trends in Marketing Vol. 5, No. 2
(2010) 55–112 2011 B. Schmitt DOI: 10.1561/1700000027.
Situmorang, Syafrizal Helmi dan Muslich Lufti, 2014. Analisis Data untuk Riset
Manajemen dan Bisnis Edisi 3. Medan: USU Press.
Sugiono. 2012. Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan
R&B. Bandung: Alfabeta.
Suhandang, Kustadi. 2010. Periklanan: Manajemen, Kiat dan Strategi. Bandung :
Nuansa Cendikia.
Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. 2001. Total Quality Management. Edisi
Revisi. Yogyakarta: Andi Offset.
SKRIPSI:
Naibaho, Hanny Veramayanti. 2009. Pengaruh Ketidakpuasaan Konsumen Dan
Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek
Handphone GSM Dari Nokia Ke Sony Erecssion. Medan. USU.
Sinaga, Sarah Chalida. 2015. Pengaruh Prior Experience, dan Advertising
terhadap keputusan konsumen melakukan Brand Switching dalam
Pemebelian Produk Shampo. Medan: USU.
Ravindra, Vanny. 2014. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan
Konsumen Dalam Perpindahan Merek Telepon Seluler Merek Lain Ke
Merek Samsung. Jakarta: UIN.
Furqan, Dini Annisa. 2014. Pengaruh Ketidakpuasaan Konsumen dan Kebutuhan
Mencari Variasi Terhadap Perpindahan Merek Dunkin Donuts ke J.Co
Donuts and Cafe Pada Mahasiswa/i Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara. Medan. USU.
JURNAL:
Chen, Aihui dkk. 2014. Can customer satisfaction and dissatisfaction coexist? An
issue of telecommunication service in China.Journal of Information
Technology, suppl. Special Issue: Information Technology in China
29.3 (Sep 2014): 237-252.
Hayuningtyas, Paramita Sri. 2014. Pengaruh Pengalaman Konsumen dan
PengalamanTerhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus pada Restoran
Universitas Sumatera Utara
The House Of Raminten Yogyakarta) Produk. Yogyakarta: Jurnal
Manajemen Bisnis Indonesia Edisi … Tahun ke … 2014.
Kosidah, Sri. Nuraeni. 2014. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi
Perilaku Brand Switching pada Kartu Prabayar XL (Studi pada
konsumen Pandumedia Reload Service Singosari-Malang). Malang:
Jurnal Sketsa Bisnis Vol. 1 No. 1 Edisi Agustus 2014.
Loprang, Jilly Vanessi. 2015. Analisis Faktor-Faktor Yang Dipertimbangkan
Konsumen Dalam Perpindahan Merek Mie Instan(Studi pada
Mahasiswa di Kota Manado). Manado: Jurnal Riset Bisnis dan
Manajemen Vol 3,No.4, 2015: 332-345.
Makwana, Khushboo dkk. 2014. Factors Ifluencing Consumer Brand Switching
Behavior In Telecommunication Industry: An Empirical Study. India:
Prestige e-Journal of Management and Research Volume 1, Issue
1(April 2014) ISSN 2350-1316.
Shukla, Paurav. 2004. Effect of Product Usage, Satisfaction and Involvement on
Brand Switching Behaviour.
Usvita, Mega. 2013. Pengaruh Iklan dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan
Pembelian Krim Wajah Pond’s pada Mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu
Ekonomi Yayasan Pendidikan Pesaman. Tolitoli:e-Jurnal Apresiasi
Ekonomi Volume 1, Nomor 1, Januari 2013 : 53-63
SITUS:
www.topbrand-award.com
Universitas Sumatera Utara