Tugas dan Fungsi Bagian Reservasi Terminologi

Modul C3-16 Pemesanan TempatReservation Page 46 3. Dilihat dari jumlah penumpangnya a. Individual reservation b. Group reservation 4. Dilihat dari segi salurannya a. Direct reservation b. Indirect reservation Gambar 14. Saluran reservasi

B. Tugas dan Fungsi Bagian Reservasi

B.1. Tugas Bagian Reservasi Tugas bagian reservasi dapat dibagi kedalam beberapa bidang, yaitu : a. Bidang penyediaan tempat  Mengawasi penjualan seat pada penerbangan termasuk pemesanan dan pembatalannya.  Mengusahakan revenue semaksimal mungkin. b. Bidang permintaan khusus  Meneruskan permintaan-permintaan khusus penumpang kepada bagian-bagian yang bersangkutan, seperti permintaan hotel, kendaraan, makanan khusus selama penerbangan dan lain-lain. c. Bidang penjualan  Menyarankan perubahan penerbangan apabila diperlukan sehubungan dengan kondisi penjualan.  Membantu ketidakteraturan dalam penjualan dibidang reservasi dan tindakan- tindakan yang perlu dilaksanakan untuk suatu perbaikan-perbaikan. AIRLINES PASSENGER AGENT Modul C3-16 Pemesanan TempatReservation Page 47  Memberikan laporan kepada bagian penjualan mengenai angka-angka pengangkutan.  Membuat rencana untuk masa yang akan datang dengan memperhatikan penjualan dan analisa pasar  Memberikan revenue atau pendapatan setinggi mungkin kepada perusahaan. B.2. Fungsi Bagian Reservasi Fungsi bagian reservasi adalah : a. Melaksanakan penyediaan tempat seat dan ruang space yang diminta oleh agen perjalanan atau saluran lain. b. Melaksanakan pengawasan penjualan dengan menghitung penjualan yang akan atau sudah dilakukan sehingga tidak terjadi kelebihan penjualan overloadoversales c. Mengusahakan revenue setinggi-tingginya dalam pengangkutan dengan menghitung biaya yang tepat untuk mendapatkan keuntungan semaksimal mungkin. d. Meneruskan permintaan khusus kepada pihak-pihak yang bersangkutan, misalnya STCR, BSCT, XBAG, WCHC, dan permintaan makanan khusus seperti : MOML, KSML, NSML. LCML

C. Terminologi

C.1. Umum ARNK Arrival Unknown kedatangan penumpang menggunakan transportasi selain pesawat udara Arrival Point Kota atau airport dimana penumpang dijadwalkan tiba. Booking Code Kode yang digunakan sebagai indikasi proses reservasi telah dilakukan. Carrier Maskapai penerbangan yang mengangkut penumpang Connecting Carrier Maskapai penerbangan yang memberikan pelayanan kepada penumpang dan barangnya yang akan ditransfer ke transportasi penghubungnya. Confirmation Proses penegasan reservasi Departure point Kota atau airport dimana penumpang dijadwalkan untuk berangkat memulai rangkaian perjalanannya Deplaning Point Kota atau airport dimana penumpang dijadwalkan untuk turun dari pesawat yang mengangkutnya. Modul C3-16 Pemesanan TempatReservation Page 48 Destination Point Kota atau airport pemberhentian atau tujuan akhir DOI Date of Issued tanggal penerbitan tiket DOT Date Of Travel tanggal perjalanan Domestic fare Suatu harga yang digunakan dari satu kota ke kota yang lain dalam satu negara yang sama. ETA Estimated Time of Arrival Perkiraan waktu tiba ETD Estimated Time of Departure Perkiraan waktu berangkat Gap Jarak dari satu kota ke kota lain yang tidak menggunakan transportasi udara Go Show aor stanby GOSHO Penumpang yang datang langsung ke airport untuk melakukan proses check-in tanpa melakukan proses reservasi sebelumnya yang berharap ada tempat tersedia pada saat-saat terakhir last minute availibility Itinerary Suatu rangkaian perjalanan dari kota asal keberangkatan hingga kota tujuan. Leg Jarak dari satu kota ke kota lain Origin Point Kota asal keberangkatan Originating Member Maskapai penerbangan yang pertama membawa penumpang berangkat dari kota asal. Receiving Member Maskapai penerbangan yang mengangkut penumpang dari kota transit Re-confirmation Proses penegasan kembali reservasi yang sudah OK untuk mencetak tiket penerbangannya. Segment Gabunagan dua leg atau lebih dalam rangkaian perjalanan termasuk gap. STCR Streches Rute penerbangan Stopover Point Kota atau airport sebagai tempat singgah lebih dari 24 jam Surface Transportation Transportasi selain pesawat udara yang digunakan oleh penumpang dalam satu rangkaian perjalanannya. Time Limit Batas waktu reservasi untuk penerbitan tiket. Transfer Point Kota atau airport dimana penumpang dijadwalkan untuk ganti pesawat Transit Point Kota atau airport sebagai tempat singgah kurang dari 24 jam Modul C3-16 Pemesanan TempatReservation Page 49 C.2. Auxiliary Service Identifier HTL Hotel Accomodation CAR Car Rental ATX Air Taxi TUR Tour SUR Surface C.3. Special Service Requirement SSR MAAS Meet and Assist NSST Non Smooking Seat MEDA Medical case WCHC Wheelchair MEALS : MOML BBML NSML LCML DBML VGML SFML HNML KSML Moslem meals Baby Meals No Salt Added Meals Low Calory Meals Diabetes Meals Vegetarian Meals Sea Food Meals Hindu Meals Kosher Meals UMNR Unaccompanied Minnor DAPO Do All Possible XBAG Extra Baggage BSCT Baby Bascet C.4. AIRIMP – PASSENGER a. Action Codes FS : Free Sale NN : Need replay required XL : Cancel Modul C3-16 Pemesanan TempatReservation Page 50 b. Advice Codes KK : Confirming KL : Conforming from waiting list UN : Unable – Flight does not operated UC : Unable to accept request or sale. Segment closed – have not waitlisted US : Unable to accept sale. Segment closed have waitlisted c. Status Codes HK : Holding confirm HN : Holding Need HL : Holding Waitinglist RR : Reconfirmed LR : Limit Sales Request LL : Limit Sales waitinglist LC : Limit Sales waitinglist closed LA : Limit Sales removed

D. Sumber-Sumber Informasi