27
menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini
Menurut Kotler perilaku konsumen sebagai perilaku yang diperlihatkan konsumen dalam mencari,membeli dan menggunakan
mengevaluasi dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka harapkan untuk memuaskan kebutuhan mereka
Berdasarkan pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen adalah semua kegiatan, tindakan serta proses psikologis yang
mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan produk atau jasa kemudian melakukan tindakan evaluasi atas
hal-hal yang telah tindakan yang dilakukan sebelumnya
2.4.2 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen yang terdiri dari faktor kebudayaan, faktor sosial, faktor pribadi, dan faktor psikologi
1. Faktor Kebudayaan
Faktor kebudayaan berpengaruh luas dan mendalam terhadap prilaku konsumen, di dalam kebudayaan mempunyai sub faktor yang lebih kecil
diantaranya sebagai berikut : a.
Kebudayaan Kebudayaan adalah faktor penentu keinginan dan perilaku
seseorang yang paling mendasar b.
Sub kebudayaan
28
Setiap kebudayaan mengandung sub kebudayaan yang lebih kecil atau kelompok orang-orang yang mempunyai sistem nilai yang sama
berdasarkan pengalaman dan situasi hidup yang sama c.
Kelas sosial Kelas sosial adalah bagian-bagian dari masyarakat yang relatif
permanen dan tersusun rapi yang anggota-anggotanya mempunyai nilai nilai kepentingan dan perilaku yang sama
2. Faktor Sosial
Faktor sosial mempunyai peran dalam perilaku konsumen antara lain: a.
Keluarga Para anggota keluarga dapat memberikan penaruh kuat terhadap
perilaku pembeli b.
Kelompok Referensi Sebuah kelompok referensi bagi seseorang adalah kelompok yang
memberikan pengaruh langsung maupun tidak langsung terhadap sikap dan perilaku seseorang
c. Peran Situasi
Sebuah peranan dari aktivitas yang diperkirakan dilakukan seseorang sesuai dengan orang lain yang ada di sekelilingnya, setiap peranan
membawa status yang mencerminkan penghargaan umum sesuai dengan masyarakat
3. Faktor Pribadi
Faktor pribadi terdiri dari :
29
a. Umum dan tahap siklus hidup
Tahap siklus keluarga tradisionel meliputi, orang-orang lajang, pasangan muda dengan anak muda dan orang-orang dewasa yang lebih
tua tanpa anak yang ditinggal denganya b.
Pekerjaan Pekerjaan seseorang mempengaruhi barang dan jasa yang dibelinya
c. Situasi ekonomi
Situasi ekonomi seseorang mempengaruhi pilihan produk d.
Gaya hidup Gaya hidup mengacu pada pola kehidupan seseorang, gaya hidup
menampilkan pola perilaku seseoranorang dan interaksinya di dunia e.
Kepribadian dan konsep diri Kepribadian adalah karekteristik psikologis unik seseorang yang
menghasilkan tanggapan-tanggapan yang relatif konsisten dan menetap terhadap lingkunganya. Dasar pemikiran konsep diri adalah bahwa apa
yang dimiliki seseorang memiliki memberi kontribusi dan mencerminkan identitas mereka
4. faktor Psikologis
