Corporate Social Responsibility Nilai Perusahaan

30

3.5. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel

Penelitian ini melibatkan 5 variabel yang dapat diklasifikas ikan sebagai berikut :  Variabel independen dalam penelitian adalah Total Quality Management, Corporate Social Responsibility, Good Corporate Governance dan Nilai Perusahaan  Variabel dependen adalah Kinerja Keuangan

3.5.1. Variabel Independen 1.

Total Quality Management Total Quality Management TQM merupakan suatu pendekatan yang berorientasi pada pelanggan dengan memperkenalkan perubahan manajemen secara sistematik dan perbaikan terus menerus terhadap proses, produk, dan pelayanan suatu organisasi.Proses Total Quality Management bermula dari pelanggan dan berakhir pada pelanggan pula.Total Quality Management TQM merupakan teori ilmu manajemen yang mengarahkan pimpinan organisasi dan personilnya untuk melakukan program perbaikan mutu secara berkesinambungan yang terfokus pada pencapaian kepuasan para pelanggan.

2. Corporate Social Responsibility

Corporate Social Responsibility CSR adalah suatu tindakan atau konsep yang dilakukan oleh perusahaan sesuai kemampuan perusahaan tersebut sebagai bentuk tanggungjawab mereka terhadap sosiallingkungan sekitar dimana perusahaan itu berada.CSR merupakan fenomena strategi Universitas Sumatera Utara 31 perusahaan yang mengakomodasi kebutuhan dan kepentingan stakeholder- nya.CSR timbul sejak era dimana kesadaran akansustainability perusahaan jangka panjang adalah lebih penting daripada sekedar profitability. 3. Good Corporate Governance Good Corporate Governance GCG adalah prinsip yang mengarahkan dan mengendalikan perusahaan agar mencapai keseimbangan antara kekuatan serta kewenangan perusahaan dalam memberikan pertanggungjawabannya kepada para shareholder khususnya, dan stakeholders pada umumnya. Tentu saja hal ini dimaksudkan untuk mengatur kewenangan Direktur, manajer, pemegang saham dan pihak lain yang berhubungan dengan perkembangan perusahaan di lingkungan tertentu.

4. Nilai Perusahaan

Nilai perusahaanmerupakan kondisi tertentu yang telah dicapai oleh suatu perusahaan sebagai gambaran dari kepercayaan masyarakat terhadap perusahaan setelah melalui suatu proses kegiatan selama beberapa tahun, yaitu sejak perusahaan tersebut didirikan sampai dengan saat ini. Meningkatnya nilai perusahaan adalah sebuah prestasi, yang sesuai dengan keinginan para pemiliknya, karena dengan meningkatnya nilai perusahaan, maka kesejahteraan para pemilik juga akan meningkat. Universitas Sumatera Utara 32

3.5.2. Variabel Dependen 5.