Sasaran Pengujian Kendaraan Bermotor Manfaat Pengujian Kendaraan Bermotor
33 2. Sederhana, mengandung arti prosedurtata cara pelayanan diselenggarakan
secara mudah, cepat, tepat, tidak berbelit-belit, mudah dipahami dan mudah dilaksanakan oleh masyarakat yang meminta pelayanan;
3. Kejelasan dan kepastian transparan, mengandung akan arti adanya kejelasan dan kepastian;
4. Keterbukaan, mengandung arti prosedurtata cara persyaratan, satuan kerja pejabat penanggung jawab pemberi pelayanan, waktu penyelesaian, rincian
waktutarif serta hal-hal lain yang berkaitan dengan proses pelayanan wajib diinformasikan secara terbuka agar mudah diketahui dan dipahami oleh
masyarakat, baik diminta maupun tidak diminta; 5. Efisiensi, mengandung arti hal-hal berkaitan langsung dengan pencapaian
sasaran pelayanan dengan tetap memperhatikan keterpaduan antara persyaratan dan pengulangan dengan produk pelayanan yang berkaitan;
6. Ketepatan waktu, kriteria ini mengandung arti pelaksanaan pelayanan masyarakat dapat diselesaikan dalam kurun waktu yang telah ditentukan;
7. Responsif, lebih mengarah pada daya tanggap dan cepat menanggapi apa yang menjadi masalah, kebutuhan dan aspirasi masyarakat yang dilayani;
Berdasarkan uraian tersebut di atas, maka dapat digambarkan ke dalam gambar kerangka pikir sebagai berikut:
34
Gambar 2.1. Kerangka Pikir
EFEKTIVITAS PELAYANAN PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR DALAM RANGKA MENINGKATKAN PENDAPATAN ASLI DAERAH
PADA DINAS PERHUBUNGAN KOTA BANDAR LAMPUNG
Kebijakan Pemerintah
Pelayanan publik
Pengujian Kendaraan bermotor
Dinas Perhubungan Kota Bandar Lampung
Pendapatan Asli Daerah 1. Efektif
2. Sederhana 3. Kejelasan dan kepastian transparan
4. Keterbukaan 5. Efisiensi
6. Ketepatan waktu 7. Responsif
Moenir, 2010: 98