Unit Kompetensi : BERKOMUNIKASI LISAN DALAM BAHASA INGGRIS PADA TK. OPERASIONAL DASAR
1.11 Unit Kompetensi : BERKOMUNIKASI LISAN DALAM BAHASA INGGRIS PADA TK. OPERASIONAL DASAR
Kode Unit
: ADM.PK02.019.01
Perkiraan Waktu
: 18 JP
PERKIRAAN WAKTU ELEMEN
KRITERIA UNJUK
INDIKATOR UNJUK
MATERI PELATIHAN
PELATIHAN KOMPETENSI
KERJA
KERJA
Pengetahuan Keterampilan
Sikap
Pengetahuan Keterampilan
1.Berkomunikasi
1.1 Mengerti dan
• Dapat menyebutkan
dengan pelanggan menggunakan istilah,
ungkapan dan memberikan
dan kolega ungkapan, dan bahasa
contoh bahsa tubuh untuk
mengenai hal-hal tubuh untuk memperjelas
memperjelas komunikasi
pertanyaan
• Menjawab
yang berkaitan komunikasi secara lisan
secara lisasn
pelanggan
pertanyaan
dengan kegiatan yang berkaitan dengan:
• Mampu menggunakan
• Cara memberikan/
pelanggan dengan
dasar dan sehari-
1.1.1 Mendengarkan
ungkapan dan
menawarkan
baik
hari di tempat kerja
permintaan,
mendemonstrasikan bahsa
serta kegiatan
komentar
dan
tubuh untuk memperjelas
komunikasi secara lisan
• Harus sesuai prosedur • Harus sesuai prosedur
faktual
dalam menjawab dan
dan terkini
memberikan bantuan
1.1.3 Menjawab pertanyaan- pertanyaan sederhana
1.1.4 Bertanya
untuk
memperjelas masalah
secara jelas, ringkas, dan santun
1.1.5 Memberikan bantuan
dan/atau yang diketahui
1.1.7 Memberikan petunjuk
arah
dan/ataau penjelasan sederhana
1.1.8 Mencari kebutuhan pelanggan
dan
kolega secara jelas
1.1.9 Mengidentifikasi kebutuhan akan bantuan yang diperlukan dari nara sumber atau orang lain yang tepat
1.1.10 Memberikan penjelasan
yang
mudah
diikuti dengan perlahan- lahan dan urutan yang benar
1.1.11 Memberikan informasi tambahan sesuai dengan kebutuhan pelanggan
dan
kolega
2.Mengerti dan
2.1 Menyambut, menyapa
• Dapat menyebutkan kata
Kalimat formal
• Mengucapkan
• Taat asas
menggunakan dengan sapaan yang baik
atau ungkapan untuk
untuk
sambutan dan
kalimat yang dan benar
menyambut, menyapa
menyambut
salam sapa
sopan dan ramah
dengan sapaan yang baik
pelanggan
serta mengetahui
dan benar
kapan harus
• Mampu
memakai kalimat
mendemonstrasikan
resmi atau tidak
penyambutan dan sapaan
resmi dalam
dengan baik dan benar
kegiatan seperti:
• Harus taat asas dalam
menggunakan bahasa formal dan informal
2.2 Memberikan salam
• Dapat menyebutkan kata
Kalimat formal
• Mengucapkan salam
• Taat asas
perpisahan dengan tepat
atau ungkapan untuk
untuk
perpisahan kepada
salam perpisahan dengan
mendemonstrasikan salam perpisahan dengan tepat
• Harus taat asas dalam menggunakan bahasa
formal dan informal untuk memberikan salam perpisahan
2.3 Meminta maaf
• Dapat menyebutkan kata
• Taat asas
untuk meminta
permintaan maaf
meminta maaf
maaf
kepada pelanggan
• Mampu mendemonstrasikan kata atau ungkapan untuk meminta maaf
• Harus taat asas dalam menggunakan bahasa formal dan informal untuk meminta maaf
2.4 Mengucapkan
terima
• Dapat menyebutkan kata
Kalimat formal
• Mengucapkan
• Taat asas
terima kasih kepada
mengucapkan terima kasih
terima kasih
mengucapkan terima kasih • Harus taat asas dalam
menggunakan
bahasa bahasa
3.Berbicara melalui
3.1 Memberi salam dengan
• Dapat menyebutkan salam
Tata cara
• Memulai
• Sopan
telepon benar, termasuk
dengan benar
menerima atau
pembicaraan di
• Jelas
menyebutkan nama
• Taat asas
perusahaan dengan jelas
mendemonstrasikan
panggilan
mengucapkan salam
telepon
dengan benar
Tata cara
• Harus sopan dan jelas
mengakhiri
dalam menyebutkan salam
telepon
• Harus taat asas dalam bertelepon
3.2 Menawarkan bantuan dan
• Dapat menyebutkan cara
Tata cara
• Menawarkan
• Sopan
mengutarakan secara
menawarkan bantuan dan
menawarkan
bantuan di telepon
• Jelas
baik dan jelas tujuan
mengutarakan secara baik
bantuan di
• Taat asas
menelepon
dan jelas tujuan
telepon
menelepon • Mampu menawarkan
bantuan dan mengutarakan secara baik dan jelas tujuan menelepon
• Harus sopan , jelas, dan taat asas dalam menawarkan bantuan
3.3 Meminta si penelepon
• Dapat menyebutkan
Tata cara
• Meminta penelepon
• Sopan
untuk menunggu ketika
ungkapan meminta
meminta
menunggu
• Taat asas
mencari orang yang
penelepon untuk
menunggu di
dikehendaki
menunggu ketika mencari
telepon
orang yang dikehendaki • Mampu mempraktekkan si
penelepon untuk menunggu ketika mencari orang yang dikehendaki
• Harus sopan dan taat asas dalam meminta si penelepon menunggu
3.4 Meminta maaf kepada si
• Dapat menyebutkan
Tata cara
• Meminta maaf di
• Sopan
penelepon ketika orang
ungkapan meminta maaf
meminta maaf di
telepon
• Taat asas
yang dikehendaki tidak
kepada penelepon ketika
telepon
berada di tempat atauun
orang yang dikehendaki
tidak dapat memenuhi
tidak berada ditempat atau
perminntaan penelepon
tidak dapat memenuhi permintaan penelepon
• Mampu • Mampu
• Harus sopan dan taat asas dalam meminta maaf
• Dapat menjelaskan
Prosedur
• Mencatat data
prosedur pencatatan ata
pencatatan data
penelepon
• Taat asas
• Mampu mencatat data penelepon
• Harus lengkap dan taat asas dalam mencatat data penelepon