Kepuasan Pelanggan SISTEM MANAJEMEN MUTU

15

5.2. Kepuasan Pelanggan

Selain untuk mencapai visi dan misi, Jurusan Perencanaan Wilayah dan Kota akan memberikan pelayanan pendidikan kepada pelanggan utama mahasiswa. Kepuasan mahasiswa dilakukan dengan: a Setiap mahasiswa mendapatkan dosen pendamping konsultasi dosen wali. Dosen Wali bertugas sebagai Bimbingan dan Konseling Akademik, Yang mendampingi mahasiswa mulai masuk sampai dinyatakan lulus sebagai Sarjana Teknik. b Setiap mahasiswa berprestasi per-angkatan tahun mendapatkan penghargaan dari jurusan c Setiap mahasiswa yang berprestasi dan kurang mampu akan mendapatkan beasiswa d Dalam proses belajar mengajar disiapkan sarana parasana sesuai dengan standar Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi BAN-PT e Setiap akhir semester diedarkan kuisioner kepuasan mahasiswa terhadap layanan pendidikan di Jurusan Perencanaan Wilayah dan Kota. Selain itu akan mematuhi Manual Prosedur MP Kepuasan Pelanggan yang telah ada di Universitas MP Penyampaian Keluhan Pelanggan dan MP Penanganan Keluhan pelanggan f Jurusan Perencanaan Wilayah dan Kota telah terakreditasi A sesuai dengan surat No 004SKBAN-PTAkredSI2015 g Setiap mahasiswa berhak menempuh mata kuliahtugasstudio sesuai keinginannya dan sesuai persyaratan yang tercantum dalam buku pedoman pendidikan. h Setiap mahasiswa berhak menanyakan nilai yang tidak memuaskannya karena ketidakadilan dosen pengampu mata kuliahtugaspembimbing studio. i Setiap mahasiswa berhak memilih sendiri topik kerja nyata dan skripsi sesuai dengan minatnya dengan pengarahan dari Dosen Ketua Kelompok Dasar Keahlian. j Setiap akhir semester diedarkan borang kepuasan mahasiswa terhadap layanan pendidikan di Jurusan Perencanaan Wilayah dan Kota. Selain itu akan mematuhi Manual Prosedur MP Kepuasan Pelanggan yang telah ada di Universitas MP Penyampaian Keluhan Pelanggan dan MP Penanganan Keluhan pelanggan. k Setiap mahasiwa berhak ikut dan aktif sebagai anggota senat mahasiswa dan Himpunan mahasiswa HMPWK l Mahasiswa dalam HMPWK berhak melakukan kegiatan lain di bidang yang menunjang studinya m Masa studi mahasiswa 8 semester, yang dapat ditempuh dalam 7 semester bagi mahasiswa yang mampu dan maksimum 14 semester. Evaluasi dilakukan setiap tahun sesuai persyaratan buku pedoman pendidikan, apabila mahasiswa tidak memenuhi persyaratan tersebut maka akan dipersilahkan mengundurkan diri. n Predikat lulusan dari Memuaskan, Sangat Memuaskan dan Cumlaude Dengan Pujian. Rata- rata mahasiswa Jurusan Perencanaan Wilayah dan Kota lulus dengan predikat sangat memuaskan sampai cumlaude, sehingga akan lebih memudahkan untuk mendapatkan pekerjaan. Kepuasan orangtua mahasiswa dilakukan dengan: a Orang tua mendapat penjelasan tentang sistem pendidikan di Jurusan Perencanaan Wilayah dan Kota FTUB berupa sosialisasi buku pedoman pada saat penerimaan mahasiswa baru 16 b Orang tua berhak mendapat laporan kemajuan studi putraputrinya yaitu pengiriman KRS dan KHS mahasiswa yang bersangkutan. Monitoring orang tua juga bisa dilakukan melalui program SIAKAD UB dengan menggunakan username dan password mahasiswa yang bersangkutan. c Orang tua berhak menanyakan apabila tidak mendapat laporan hasil studi putraputrinya. Hal ini disebabkan karena ada kemunkiniaan kiriman tidak sampai atau mahasiswa sengaja memberikan alamat palsu orang tuanya. d Diharapkan orang tua ikut membantu mengawasi putraputrinya untuk memperkecil kegagalan studi mahasiswa serta meningkatkan prestasi mahasiswa. e Orangtua mendapat tembusan apabila putraputrinya akan dievaluasi karena nilai kurang memuaskan dan terancam dikeluarkan dropout f Orang tua bisa menemui Dosen wali puteranyaKetua Jurusan Perencanaan Wilayah dan Kota untuk menanyakan kemajuan studi puteranya. g Orang tua mahasiswa secara otomatis menjadi anggota Ikatan Orang Tua Mahasiswa. IOM-FTUB dan berhak memilih dan dipilih sebagai pengurus IOM. h Orangtua mahasiswa ikut senang karena putraputrinya berhasil lulus dengan mendapatkan IPK baik dan cepat mendapatkan pekerjaan. Kepuasan stakeholder : a Jurusan Perencanaan Wilayah dan Kota membina hubungan baik dengan institusi lain yang membutuhkan sarjana Perencanaan Wilayah dan Kota sebagai tenaga kerjanya untuk memberikan masukan dalam penyusunan kurikulum. b Jurusan Perencanaan Wilayah dan Kota memberikan waktu dan tempat untuk rekruitmen pegawai yang membutuhkan sarjana Perencanaan Wilayah dan Kota. c Jurusan Perencanaan Wilayah dan Kota membina hubungan baik dengan institusi lain yang dapat menampung mahasiswa melakukan Praktek Kerja Nyata dan Pembuatan Skripsi serta tujuan studi banding. d Jurusan Perencanaan Wilayah dan Kota dapat memberikan kursus keahlian bagi pegawai- pegawai dari institusi lain. e Lulusan Perencanaan Wilayah dan Kota rata-rata telah memiliki kualifikasi yang ditetapkan oleh stakeholder. f Sebagian besar dosen Jurusan PWK memiliki sertifikat profesi dan keahlian Kepuasan atasan : a Jurusan PWK melaksanakan standar mutu yang telah ditetapkan oleh universitas dalam melaksanakan Tri Dharma Perguruan Tinggi. b Terjaminnya pelaksanaan proses pembelajaran sesuai dengan buku Pedoman Pendidikan Universitas dan Fakultas Teknik. c IP lulusan Perencanaan Wilayah dan Kota rata-rata memenuhi kualifikasi yang ditargetkan dalam Program Kerja Dekan Fakultas Teknik. d Mayoritas lulusan Perencanaan Wilayah dan Kota cepat mendapatkan pekerjaan. 17

5.3. Kebijakan Mutu