Analisa Permasalahan

2. Analisa Permasalahan

Beradasarkan hasil pengamatan penulis dan data verbal serta kuantitatif yang diberikan dari pengelola fX lifestyle X’nter, maka dapat disimpulkan bahwa permasalahan utama yang dihadapi fX lifestyle X’nter dapat diuraikan sebagai berikut:

Keberadaaan fX lifestyle X’nter sebagai mal berkonsep lifestyle masih belum terkomunikasikan dengan baik. Masyarakat melihat konsep lifestyle

f X lifestyle X’nter hanya sebatas pada keunikan bentuk (design) tangible yang ada. Kurangnya konsistensi komunikasi membuat keberadaan fX lifestyle X’nter terkadang terlupakan, sehingga dalam pengamatannya masih terdapat orang yang bahkan tidak mengenal apa itu fX lifestyle X’nter dan lokasinya.

Permasalahan media komunikasi yang masih dianggap terlalu clutter, sehingga masyarakat sulit mendapatkan informasi tentang fX lifestyle

X’nter dan apa yang ada di dalamnya. Ketiga permasalahan tersebut di atas menimbulkan permasalahan

kurangnya traffic, bahkan masih jauh dari harapan dan visi pengelola sendiri.

Penulis membandingkan traffic report pada saat “fX 1 st Anniversary” yang jatuh pada bulan Juni 2009 dan traffic report pada akhir tahun 2009 untuk mendapatkan garis besar data progress traffic dalam semester tersebut, sehingga tujuan utama meningkatkan jumlah arus pengunjung dan penjualan dapat diamati perkembangannya.

Berikut adalah campaign pada saat “fX Festival (fX 1 st Anniversary)” bulan Juni 2009, yaitu:

a. Periode pelaksanaan campaign

Campaign ini dimulai tanggal 1 Juni 2009 sampai 31 Juli 2009. Campaign ini merupakan sales driven program dan increasing brand awareness.

b. Campaign objectives

Tujuan dari pada campaign ini, adalah: menarik traffic, create sales dan meningkatkan brand awareness. Menarik traffic dengan acara-acara yang menarik. Meningkatkan penjualan dari tenant dengan cara discount dan pembelanjaan berhadiah seperti: trip ke Tokyo dan Hong kong, TOD’s Bag, voucher belanja, dengan grand prizes AUDI A4. Pada campaign ini juga fX lifestyle X’nter menambah gimmick passport untuk lebih menariknya. Passport tersebut berguna untuk mengetahui semua event yang ada di fX lifestyle X’nter dan sebagai tempat collecting stamps.

c. Program promosi yang ada di dalam campaign

1. Campaign kali ini fX bekerja sama dengan Mastercard dan tenant yang berpartisipasi.

Selama campaign ini berjalan juga activation yang sifatnya: membangun ambiance dan menarik customer selama 1 bulan penuh. Activation tersebut adalah band dan DJ performance dan juga exhibition and bazaar . Berlokasi di atrium yang terletak di lantai 3, fX

lifestyle X’nter. Mulai tanggal 8 Juni sampai 21 Juni terdapat MANDIRI BOOK FAIR, pada tanggal 9 Juni menampilkan KAHITNA. Tanggal 1 Juli menampilkan THE GROOVE REUNION featuring Rika Roeslan, Yuke, dan Ali Akbar, juga performance dari PANDJI PRAGIWAKSONO, serta juga dengan belanja minimum Rp.1,-, dapat langsung gratis ber-ATMOSFEAR. Tanggal 3 Juli ada PRAGIWAKSONO 2 nd ALBUM Launch di fX music, juga ada Four brothers/ Andre Harihandoyo & Sonic People dan Tika, tanggal 7 Juli ada TOMPI, dan pada tanggal 8 Juli untuk yang memilih Presiden mendapatkan free ATMOSFEAR. Tanggal 31 Juli 2009 akan menampilkan MARCELL.

Berikut adalah materi creative perayaan 1 tahun fX lifestyle X’nter:

Gambar III.A.3.d.1: Print Ad version

Gambar III.A.3.d.2: Neon box version

Gambar III.A.3.d.3: Tent card version

Gambar III.A.3.d.4: Flyer double sided version

Gambar III.A.3.d.5: Drop banner / vertical banner / umbul – umbul version

Gambar III.A.3.d.6: Façade sudirman version

Gambar III.A.3.d.7: Shuttle bus version

e. Media Placement

Berikut adalah pemilihan media-media yang digunakan fX lifestyle X’nter untuk mengkomunikasikan campaign di atas:

1. In house placement

In house placement pada dasarnya adalah media-media yang telah menjadi bagian dari bangunan fX lifestyle X’nter sendiri, seperti: kaca In house placement pada dasarnya adalah media-media yang telah menjadi bagian dari bangunan fX lifestyle X’nter sendiri, seperti: kaca

2. Media elektronik

Media elektronik yang dimaksud adalah: televisi dan radio. Pada campaign ini media elektronik yang digunakan adalah TV RCTI, di program: Seputar Indonesia pagi. Radio yang digunakan adalah: Women Radio 94.3 FM, Trijaya 104,75 FM, Global Radio, MD Radio, Indika FM, dan 87,6 Hard Rock FM sebagai media promosinya.

3. Media cetak

Media cetak yang dimaksud adalah: majalah, dan Koran. Pada campaign ini media cetak yang digunakan, adalah: Koran Kompas ¼ halaman hitam putih, majalah CLEO, MAXIM, Marketing, Urban Style, Tech life, Seputar Indonesia.

4. Media ruang luar

Media ruang luar yang dimaksud adalah: billboard, baliho, vertical banner (umbul-umbul). Pada campaign ini media ruang luar yang digunakan adalah: baliho 6m x 4m di pojok jalan sudirman dan pintu satu senayan, vertical banner dan neon box yang berlokasi di fX lifestyle X’nter sendiri.

Media internet yang dimaksud adalah: website fx-generation.com, email blast , facebook, twitter, webtorial di website media lain juga sms blast. Pada campaign ini media internet yang digunakan, adalah: website fx- generation.com, email blast dari data base fX lifestyle X’nter, facebook fX generation, Twitter, juga sms blast.

f. Key performance indicator (KPI)

Hal-hal yang menjadi indikator keberhasilan adalah traffic (angka customer yang datang) dimana fX lifestyle X’nter menargetkan 5000 orang dalam sehari. Perhitungan 5000 orang tersebut dihitung dari: jumlah kursi tenant food and beverages sebanyak 3328 kursi, dikalikan 2 untuk makan siang dan malam = 6,656 kursi, dengan occupancy rate 70%, maka diperoleh angka 4,659 orang. Dibulatkan ke 5000 orang dalam 1 hari dan sales dari tenant. Ukuran sales dari tenant dilihat dari kemampuan tenant membayar sewa di 1 bulan mendatang (1 bulan setelah campaign selesai).

Berikut data traffic report pada bulan Juni 2009, dengan perhitungan 30 hari terlihat melebihi target. Traffic-nya rata-rata adalah 8.314 customer setiap harinya.

bulan Desember 2009.

Gambar III.A.3.f.2: Traffic report on Desember 2009 Merujuk pada pengamatan dari traffic report di atas dapat disimpulkan bahwa dari traffic pengunjung fX semakin menurun. Angka penurunan traffic tersebut semakin tinggi karena disebabkan oleh hilangnya beberapa tenant andalan dari fX lifestyle X’nter dan komunikasi yang tidak efektif. Kedua variable penyebab ini tidak bisa dipisahkan, bahkan pengembang sedikit mengalami kesulitan untuk menganalisa manakah penyebab utamanya. Tanpa komunikasi yang baik, masyarakat tidak akan mengunjungi fX lifestyle X’nter atau bahkan mengenal informasi yang ada. Kurangnya pengunjung berarti berkurang pula transaksi yang ada di setiap gerai tenant, yang pada akhirnya menjadi pemicu tenant untuk mengundurkan diri, dan demikian pula sebaliknya.

Dari gambar di atas dapat diamati bahwa traffic tertinggi yang dapat dicapai fX lifestyle X’nter terjadi pada hari Sabtu minggu ke-3 bulan Juni 2009. Pada tanggal tersebut fX lifestyle X’nter mengadakan acara besar-besaran untuk

memperingati hari jadi mereka yang pertama. Dari kenyataan ini, dapat disimpulkan bahwa pengunjung cenderung datang ke fX lifestyle X’nter ketika ada event besar yang diadakan.