1. Home
  2. Ilmu pengetahuan

Proses Pengambilan Keputusan Tinjauan Pustaka

6. Proses Pengambilan Keputusan

Pemecahan masalah dalam konteks perilaku konsumen memerlukan penimbangan yang cermat dan evaluasi sifat produk yang utilitarian. Pengambilan keputusan rasional digunakan dalam pemecahan masalah perilaku konsumen. Menurut Engel, Blackwell, Miniard 1994, dalam keputusan pembelian kegiatan konsumen yang bersifat mental maupun fisik akan melalui suatu tahapan proses sebagaimana dijelaskan pada Gambar 2. Model ini menyiratkan bahwa konsumen melalui semua dari lima tahap dalam pembelian suatu produk, tetapi hal ini tidak terjadi pada semua kasus, terutama dalam pembelian dengan keterlibatan rendah. Konsumen mungkin melewatkan atau mengulangi tahap-tahap tertentu. Perspektif pemecahan masalah mencakup semua jenis perilaku pemenuhan kebutuhan dan jajaran luas dari faktor yang memotivasi dan mempengaruhi pengambilan keputusan oleh konsumen dapat dilihat pada Gambar 2 berikut ini : Gambar 2. Tahap-tahap Proses Keputusan Sumber : Engel, Blackwell,Miniard 1994 PENCARIAN INFORMASI Sumber Informasi Media Berpengaruh Fokus Perhatian Alasan pemilihan jenis Tempat Pembelian Pengeluaran EVALUASI ALTERNATIF Pertimbangan awal Indikator mutu PROSES PEMBELIAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN Tingkat Kepuasan Loyalitas PENGENALAN KEBUTUHAN Manfaat yang dicari Motivasi Keterlibatan Penjelasan dari Gambar 2 : a. Pengenalan kebutuhan : konsumen mempersepsikan perbedaan antara keadaan yang diinginkan dan situasi aktual yang memadai untuk membangkitkan dan mengaktifkan proses keputusan. b. Pencarian informasi : konsumen mencari informasi yang disimpan dalam ingatan pencarian internal atau mendapatkan informasi yang relevan dengan keputusan dari lingkungan pencarian eksternal c. Evaluasi alternatif : konsumen mengevaluasi pilihan berkenaan dengan manfaat yang diharapkan dan menyempitkan pilihan hingga alternatif yang dipilih. d. Proses pembelian : konsumen memperoleh alternatif yang dipilih atau pengganti yang dapat diterima bila perlu. e. Perilaku pasca pembelian : konsumen mengevaluasi apakah alternatif yang dipilih memenuhi kebutuhan dan harapan segera sesudah digunakan.

7. Preferensi Konsumen

Dokumen yang terkait

Analisis Potensi Dan Preferensi Masyarakat Terhadap Bank Syariah Di Wilayah Kota Medan

4 54 150

Preferensi nasabah terhadap kredit pemilikan rumah (KPR) syariah ; studi pada Bank BTN Syariah cabang Bogor

1 18 109

Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi preferensi nasabah Bank Syariah (studi kasus pada Bank Mega Syariah KCP Panglima Polim)

3 19 206

Kinerja Perbankan Syariah dan Preferensi Nasabah Tentang Bank Syariah

0 13 100

Analisis faktor-faktor yang memengaruhi preferensi nasabah terhadap Bank Syariah di DKI Jakarta

0 6 57

PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP PREFERENSI NASABAH PADA BANK BNI SYARIAH YOGYAKARTA

0 2 111

ANALISIS KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENABUNG Analisis Keputusan Nasabah Dalam Menabung (Pendekatan Model Logistik Studi pada Bank Syariah di Kota Surakarta).

0 1 15

ANALISIS KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENABUNG Analisis Keputusan Nasabah Dalam Menabung (Pendekatan Model Logistik Studi pada Bank Syariah di Kota Surakarta).

0 5 14

PENDAHULUAN Analisis Keputusan Nasabah Dalam Menabung (Pendekatan Model Logistik Studi pada Bank Syariah di Kota Surakarta).

0 2 7

ANALISIS KINERJA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH DI SURAKARTA Analisis Kinerja Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Di Surakarta.

0 0 12