K7 ini secara umum responden mampu menjawab pertanyaan-pertanyaan dari nasabah.
8. Pada pernyataan K8 Saya mampu menjelaskan kebijakan baru perusahaan kepada nasabah yang belum mengerti dapat dijelaskan bahwa 45 orang
81,8 responden menjawab setuju, 10 orang 18,2 responden menjawab sangat setuju. Dari pernyataan K8 ini secara umum responden mampu
menjelaskan kebijakan baru perusahaan kepada nasabah yang belum mengerti.
2. Skill Keterampilan X2
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Skiil Butir
STS TS
RG S
SS F
F F
F F
S1 -
- -
- 1
1,8 48
87,3 6
10,9 S2
- -
- -
- -
36 65,5
19 34,5
S3 -
- -
- 1
1,8 43
78,2 11
20,0 S4
- -
- -
2 3,6
41 74,5
12 21,8
S5 -
- -
- 1
1,8 31
56,4 23
41,8 S6
- -
- -
1 1,8
43 78,2
11 20,0
Sumber : Hasil penelitian data diolah, 2011
Berdasarkan Tabel 4.9 dapat dilihat bahwa: 1. Pada pernyataan S1 Saya bisa membantu karyawan lain yang sedang sibuk
dapat dijelaskan bahwa 1 orang 1,8 responden menjawab ragu, 48 orang 87,3 responden menjawab setuju, 6 orang 10,9 responden menjawab
sangat setuju. Dari pernyataan S1 ini secara umum responden bisa membantu karyawan lain yang sedang sibuk.
Universitas Sumatera Utara
2. Pada pernyataan S2 Saya bersedia dibantu oleh karyawan lain yang lebih kompeten dapat dijelaskan bahwa 36 orang 65,5 responden menjawab
setuju, 19 orang 34,5 responden menjawab sangat setuju. Dari pernyataan S2 ini secara umum responden bersedia dibantu oleh karyawan lain yang
lebih kompeten. 3. Pada pernyataan S3 Saya bisa menyampaikan aspirasi saya kepada atasan
dapat dijelaskan bahwa 1 orang 1,8 responden menjawab ragu, 43 orang 78,2 responden menjawab satuju, 11 orang 20 responden menjawab
sangat setuju. Dari pernyataan S3 ini secara umum responden bisa menyampaikan aspirasi saya kepada atasan.
4. Pada pernyataan S4 Saya mampu menyelesaikan semua pekerjaan yang diamanahkan kepada saya dapat dijelaskan bahwa 2 orang 3,6 responden
menjawab ragu, 41 orang 74,5 responden menjawab setuju, 12 orang 21,8 responden menjawab sangat setuju. Dari pernyataan S4 ini secara
umum responden mampu menyelesaikan semua pekerjaan yang diamanahkan.
5. Pada pernyataan S5 Saya berusaha meminimalkan kesalahan dalam melakukan pekerjaan dapat dijelaskan bahwa 1 orang 1,8 responden
menjawab ragu, 31 orang 56,4 responden menjawab setuju, 23 orang 41,8 responden menjawab sangat setuju. Dari pernyataan S5 ini secara
umum responden berusaha meminimalkan kesalahan dalam melakukan pekerjaan.
Universitas Sumatera Utara
6. Pada pernyataan S6 Saya meminta maaf atas kesalahan yang saya perbuat dapat dijelaskan bahwa 28 orang 50,9 responden menjawab setuju, 27
orang 49,1 responden menjawab sangat setuju. Dari pernyataan S6 ini secara umum responden meminta maaf atas kesalahan yang diperbuat.
3. Attitude Sikap X3
