52
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang diberikan reseponden dapat dikatakan setuju dengan pertanyaan yang
diajukan. Hal tersebut ditunjukkan dengan banyaknya responden yang memberikan jawaban 4 sebesar 141 jawaban. Hal ini berarti responden
menganggap bahwa keterbukaan terhadap informasi atas barang yang tersedia membuat konsumen merasa percaya dengan perusahaan,
keterbukaan terhadap informasi atas barang yang tersedia membuat konsumen merasa percaya dengan perusahaan dan keterbukaan terhadap
informasi atas barang yang tersedia membuat konsumen merasa percaya dengan perusahaan.
4.2.4. Deskripsi Variabel Opportunistic Behavior Control X
3
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 130 orang, diperoleh jawaban dan dapat
dijabarkan sebagai berikut : Tabel 4.6.
Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Opportunistic Behavior Control X
3
No Pertanyaan
Skor Jawaban Total
1 2
3 4
5 6
7 1
Informasi transaksi yang terjadi dapat memperkuat keamanan aka
data-data pribadi dari konsumen 1
16 34
44 29
6 130
Persentase 0,8
12,3 26,2
33,8 22,3
4,6 100
2 Informasi yang lengkap tentang
kualitas produk sangat terkontrol di dalam internet
1 11
36 41
37 4
130 Persentase
0,8 8,5
27,7 31,5
28,5 3,1
100 total
2 27
70 85
66 10
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner Lampiran 2
53
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang diberikan reseponden dapat dikatakan setuju dengan pertanyaan yang
diajukan. Hal tersebut ditunjukkan dengan banyaknya responden yang memberikan jawaban pada skor jawaban 5 dengan total jawaban sebesar
85 jawaban. Hal ini berarti bahwa informasi transaksi yang terjadi dapat memperkuat keamanan akan data-data pribadi dari konsumen dan
informasi yang lengkap tentang kualitas produk sangat terkontrol di dalam internet.
4.2.5. Deskripsi Variabel Trust Y
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 130 orang, diperoleh jawaban dan dapat
dijabarkan sebagai berikut : Tabel 4.7.
Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Trust Y
No Pertanyaan
Skor Jawaban Total
1 2
3 4
5 6
7 1
Konsumen sangat percaya terhadap sistem transaksi secara
online yang disediakan oleh perusahaan
3 36
58 29
4 130
Persentase 2,3
27,7 44,6
22,3 3,1
100 2
Reputasi perusahaan yang menyediakan transaksi secara
online sangat baik dimata konsumennya
9 26
64 24
7 130
Persentase 6,9
20 49,2
18,5 5,4
100 3
Konsumen paham mengenai resiko yang ditanggung oleh
konsumen ketika melakukan perdagangan secara online yang
membuat konsumen kepercayaan terhadap transaksi online
1 4
39 51
32 3
130
Persentase 0,8
3,1 30
39,2 24,6
2,3 100
total 1
16 101
173 85
41
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner Lampiran 2
54
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang diberikan responden dapat dikatakan setuju dengan pertanyaan yang
diajukan. Hal tersebut ditunjukkan dengan banyaknya responden yang memberikan jawaban pada skor jawaban 5 yaitu sebesar 173 jawaban. Hal
ini berarti responden sangat percaya terhadap sistem transaksi secara online yang disediakan oleh perusahaan dan reputasi perusahaan yang
menyediakan transaksi secara online sangat baik dimata konsumennya dan responden paham mengenai resiko yang ditanggung oleh konsumen ketika
melakukan perdagangan secara online yang membuat konsumen kepercayaan terhadap transaksi online.
4.2.6. Deskripsi Variabel Customer Loyalty Z
