Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Perbankan (Studi Pada KCP Bank Mega Setia Budi di Kota Medan)
DAFTAR PUSTAKA
Akbar, Muhammad Muzahid dan Noorjahan Parvez, 2009.“Impact of Sevice,
Quality,
Trust
and
Customer
Satisfactionon
Customer
Loyalty”.ABAC.Vol. 29, No.1, (January-April), pp: 24-38.
Arikunto, Suharsimi, 2010. Prosedur Penelitian. Edisi Revisi 2010. Jakarta:
Rineka Cipta
Astri, 2015.Analisis Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas
Nasabah Tabungan Bank Mega Semarang.UNDIP:Semarang.
Basar, Adhy dan Ismady Ihsan, 2009."Kondisi Perbankan 2009 Dan Prospek
2010" Economic Review, No.218. Diakses tanggal 10 Juni 2010 dari berita
Ekonomi
Bloemer, Josee, Ko de Ruyter and Pascal Peeters, 1998. “Investigating Drivers
of Bank Loyalty: The Complex Relationship Between Image, Service,
Quality and Satisfaction”. International Journal of Bank Marketing, Vol.
16, No. 7.
Chan, Syafruddin, 2003, Relationship Management, Gramedia Pustaka Utama,
Jakarta
Derby,2016.Penerapan Strategi Bauran Pemasaran PadaPT. Asuransi Jiwasraya
Medan.Skripsi.USU. Medan.
Engel, J. F. Blackwell & Miniard.1995. Perilaku Konsumen Edisi Keenam.Jilid II.
Jakarta: Binarupa Aksara.
Ferdinand, 2006, Metode Penelitian Manajemen : Pedoman Penelitian untuk
Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi, BP Undip : Semarang
Ghozali, Imam, 2011. AplikasiAnalisis Multivariate Dengan Program SPSS, Edisi
7, Universitas Diponegoro, Semarang.
Gustafsson, Anders, et al, 2005, “The Effects of Customer Satisfaction,
Relationship Commitment, Dimensions, and Triggers on Customer
Retention “, Journal of Marketing, vol. 69, p. 210-218
Hartomo, Udi, 2003, ”Analisis Hubungan Kausalitas Kepuasan Konsumen,
Reputasi, dan Loyalitas Konsumen dalam Hal Layanan Hotel”, Tesis,
Semarang
Universitas Sumatera Utara
Jane, Orpha, 2004. “Customer Relationship Management dan Pemahaman
Perilaku Konsumen Sebagai Faktor Determinan untuk Mengembangkan
Komunitas Pelanggan”, Jurnal CEBIS, vol.1, no.1, p. 20-30
Kasmir, 2008.Pemasaran Bank. Jakarta: Kencana.
Kotler, Philip, 2000. Manajemen Pemasaran, Prenhallindo, Jakarta
.
2002. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat.
Kusmayadi, Tatang, 2007. “Pengaruh relationship Quality Terhadap Loyalitas
Nasabah Tabungan”.STIE STAN Indonesia mandiri.
Lamb, Hair, Mc Daniel. 2001. Pemasaran Jasa. Salemba Empat: Jakarta
Lau, G. T. and Lee, S. H. (1999).“Consumers' Trust in a Brand and The Link
toBrand Loyalty”. Journal of MarketFocused Management, vol 4, pp 341 370.
Morgan, R. M. and Hunt, S. D. (1994).“The Commitment-Trust Theory of
Relationship Marketing”.Journal of Marketing, vol 58, pp: 20-38.
Paulo, Rossie. 2012. Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap loyalitas
Pelanggan Pada PT. Pandiamon Surabaya. Skripsi:Semarang.
Rangkuti, Freddy, 2006.Mersuring Customer Satisfaction, Gramedia, Jakarta
Reinartz, Werner, et al, 2004. “The Customer Relationship Management Process:
Its Measurement and Impact on Performance“, Journal of Marketing
Research, vol. XLI, p. 293-305
Siregar, Ade Rahmawati, 2006. Motivasi Berprestasi Mahasiswa Ditinjau Dari
Pola Asuh, USU Repository, Sumatera Utara.
Sugiyono, 2012.Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D, Alfabeta,
Bandung.
Sentana, Aso, 2004. Excellent Service & Customer Satisfaction, Gramedia,
Jakarta
Supranto, J, 2004. Analisis Multivariate, Rineka Cipta, Jakarta
Tjiptono, Fandy and Gregorius Chandra, 2005.Service, Quality & Satisfaction,
Penerbit ANDI, Yogyakarta
Tjiptono, Fandy, 2006. Pemasaran Jasa, Bayumedia, Malang
Universitas Sumatera Utara
Tjiptono, Fandy. 2008. Service Management: Mewujudkan Layanan Prima.
Yogyakarta: Penerbit Andi.
Wahyuni, 2015.”Pengaruh Kepercayaan Dan KepuasanTerhadap Loyalitas
Nasabah Perbankan Syariah”.Universitas PGRI Yogyakarta
Wijaya, Serly dan Thio, Sienny, 2006.“Implementasi Membership Card Dan
Pengaruhnya Dalam Meningkatkan Loyalitas Pengunjung Restoran di
Surabaya”. Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra
www.bankmega.com, diakses pada April 2017
https://www.bankmega.com/jaringan.php, diakses pada April 2017
Universitas Sumatera Utara
Akbar, Muhammad Muzahid dan Noorjahan Parvez, 2009.“Impact of Sevice,
Quality,
Trust
and
Customer
Satisfactionon
Customer
Loyalty”.ABAC.Vol. 29, No.1, (January-April), pp: 24-38.
Arikunto, Suharsimi, 2010. Prosedur Penelitian. Edisi Revisi 2010. Jakarta:
Rineka Cipta
Astri, 2015.Analisis Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas
Nasabah Tabungan Bank Mega Semarang.UNDIP:Semarang.
Basar, Adhy dan Ismady Ihsan, 2009."Kondisi Perbankan 2009 Dan Prospek
2010" Economic Review, No.218. Diakses tanggal 10 Juni 2010 dari berita
Ekonomi
Bloemer, Josee, Ko de Ruyter and Pascal Peeters, 1998. “Investigating Drivers
of Bank Loyalty: The Complex Relationship Between Image, Service,
Quality and Satisfaction”. International Journal of Bank Marketing, Vol.
16, No. 7.
Chan, Syafruddin, 2003, Relationship Management, Gramedia Pustaka Utama,
Jakarta
Derby,2016.Penerapan Strategi Bauran Pemasaran PadaPT. Asuransi Jiwasraya
Medan.Skripsi.USU. Medan.
Engel, J. F. Blackwell & Miniard.1995. Perilaku Konsumen Edisi Keenam.Jilid II.
Jakarta: Binarupa Aksara.
Ferdinand, 2006, Metode Penelitian Manajemen : Pedoman Penelitian untuk
Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi, BP Undip : Semarang
Ghozali, Imam, 2011. AplikasiAnalisis Multivariate Dengan Program SPSS, Edisi
7, Universitas Diponegoro, Semarang.
Gustafsson, Anders, et al, 2005, “The Effects of Customer Satisfaction,
Relationship Commitment, Dimensions, and Triggers on Customer
Retention “, Journal of Marketing, vol. 69, p. 210-218
Hartomo, Udi, 2003, ”Analisis Hubungan Kausalitas Kepuasan Konsumen,
Reputasi, dan Loyalitas Konsumen dalam Hal Layanan Hotel”, Tesis,
Semarang
Universitas Sumatera Utara
Jane, Orpha, 2004. “Customer Relationship Management dan Pemahaman
Perilaku Konsumen Sebagai Faktor Determinan untuk Mengembangkan
Komunitas Pelanggan”, Jurnal CEBIS, vol.1, no.1, p. 20-30
Kasmir, 2008.Pemasaran Bank. Jakarta: Kencana.
Kotler, Philip, 2000. Manajemen Pemasaran, Prenhallindo, Jakarta
.
2002. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat.
Kusmayadi, Tatang, 2007. “Pengaruh relationship Quality Terhadap Loyalitas
Nasabah Tabungan”.STIE STAN Indonesia mandiri.
Lamb, Hair, Mc Daniel. 2001. Pemasaran Jasa. Salemba Empat: Jakarta
Lau, G. T. and Lee, S. H. (1999).“Consumers' Trust in a Brand and The Link
toBrand Loyalty”. Journal of MarketFocused Management, vol 4, pp 341 370.
Morgan, R. M. and Hunt, S. D. (1994).“The Commitment-Trust Theory of
Relationship Marketing”.Journal of Marketing, vol 58, pp: 20-38.
Paulo, Rossie. 2012. Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap loyalitas
Pelanggan Pada PT. Pandiamon Surabaya. Skripsi:Semarang.
Rangkuti, Freddy, 2006.Mersuring Customer Satisfaction, Gramedia, Jakarta
Reinartz, Werner, et al, 2004. “The Customer Relationship Management Process:
Its Measurement and Impact on Performance“, Journal of Marketing
Research, vol. XLI, p. 293-305
Siregar, Ade Rahmawati, 2006. Motivasi Berprestasi Mahasiswa Ditinjau Dari
Pola Asuh, USU Repository, Sumatera Utara.
Sugiyono, 2012.Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D, Alfabeta,
Bandung.
Sentana, Aso, 2004. Excellent Service & Customer Satisfaction, Gramedia,
Jakarta
Supranto, J, 2004. Analisis Multivariate, Rineka Cipta, Jakarta
Tjiptono, Fandy and Gregorius Chandra, 2005.Service, Quality & Satisfaction,
Penerbit ANDI, Yogyakarta
Tjiptono, Fandy, 2006. Pemasaran Jasa, Bayumedia, Malang
Universitas Sumatera Utara
Tjiptono, Fandy. 2008. Service Management: Mewujudkan Layanan Prima.
Yogyakarta: Penerbit Andi.
Wahyuni, 2015.”Pengaruh Kepercayaan Dan KepuasanTerhadap Loyalitas
Nasabah Perbankan Syariah”.Universitas PGRI Yogyakarta
Wijaya, Serly dan Thio, Sienny, 2006.“Implementasi Membership Card Dan
Pengaruhnya Dalam Meningkatkan Loyalitas Pengunjung Restoran di
Surabaya”. Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra
www.bankmega.com, diakses pada April 2017
https://www.bankmega.com/jaringan.php, diakses pada April 2017
Universitas Sumatera Utara