Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Perbankan (Studi Pada KCP Bank Mega Setia Budi di Kota Medan)
LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 1 Kuesioner
Kuesioner Penelitian
PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAAN TERHADAP
LOYALITAS NASABAH PERBANKAN
(Studi PadaKCP Bank Mega Setia Budi Di Kota Medan)
Dengan Hormat,
Sehubungan
“PENGARUH
dengan
proses
KEPERCAYAAN
penyelesaian
DAN
skripsi
KEPUASAAN
dengan
judul
TERHADAP
LOYALITAS NASABAH PERBANKAN (Studi PadaKCP Bank Mega Setia
Budi Di Kota Medan)”, dengan objek penelitian Bank Mega KCP MDN Setia
Budi, maka perkenankanlah saya selaku mahasiswa S1 Fakultas Ilmu Politik
Jurusan Ilmu Administrasi Niaga Universitas Sumatera Utara (USU) memohon
kesediaan bapak/ ibu/ saudara nasabah Bank Mega untuk mengisi lembar
kuesioner yang saya ajukan ini. Atas kesediaan bapak/ ibu/ saudara dalam mengisi
kuesioner ini.
Atas kesediaan bapak/ ibu/ saudara dalam mengisi kuesioner ini, saya
mengucapkan terima kasih.
Hormat saya
Universitas Sumatera Utara
KUESIONER
PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAAN TERHADAP
LOYALITAS NASABAH PERBANKAN
(Studi PadaKCP Bank Mega Setia Budi Di Kota Medan)
DATA PRIBADI:
Jenis Kelamin
Usia (Tahun)
Pendidikan
Pekerjaan
☐LAKI-LAKI
☐ 40
☐S1
☐S2
☐SMA ☐DIPLOMA
☐S3
:
PETUNJUK PENGISIAN
Setiap butir pernyataan hanya boleh dijawab satu kali dengan mencentang salah satu
kotak dari lima pilihan kotak yang disediakan. Bapak / Ibu akan melihat lima kotak
dengan kode SS, S, KS, TS, STS. Adapun maknanya adalah:
☐ SS (sangat setuju)
☐ S (setuju)
☐ KS (kurang setuju)
☐ TS (tidak setuju)
☐ STS (sangat tidak setuju)
Universitas Sumatera Utara
Variabel Y (Loyalitas Nasabah)
No
Butir pertanyaan
SS
S
KS
TS
STS
1
Saya akan terus mempercayakan dana yang
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
saya miliki untuk dikelola oleh Bank Mega dan
setia menjadi nasabah Bank Mega
2
Saya menyarankan kepada teman, kerabat
maupun saudara untuk turut menjadi nasabah
Bank Mega karena kenyamanan yang saya
rasakan selama menjadi nasabah Bank Mega
3
Saya ingin mencoba produk yang ditawarkan
Bank Mega selain produk yang saat ini saya
pilih
4
Saya merasa pelayanan yang diberikan Bank
Mega sangat baik sehingga saya tidak mau
pindah ke bank lain
Variabel X1 (Kepercayaan)
No
Butir pertanyaan
SS
S
KS
TS
STS
1
Saya menerima layanan yang cepat dan tepat
☐
☐
☐
☐
☐
ketika
☐
☐
☐
☐
☐
Karyawan Bank MEGA akan dengan senang
☐
☐
☐
☐
☐
dari karyawan Bank MEGA ketika saya sedang
melakukan transaksi.
2
Saya
merasa
aman
dan nyaman
bertransaksi di Bank MEGA
3
hati menjawab berbagai pertanyaan saya
mengenai produk perbankan mereka.
Universitas Sumatera Utara
4
Pengetahuan yang dimiliki karyawan Bank
MEGA
serta
kemampuan
mereka
☐
☐
☐
☐
☐
menumbuhkan kepercayaan saya terhadap
Bank MEGA
Variabel X2 (Kepuasan)
No
Butir pertanyaan
SS
S
KS
TS
STS
1
Pelayanan perbankan yang diberikan Bank
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
Mega sudah dapat memenuhi harapan saya.
2
Transaksi perbankan saya menjadi lebih cepat
dan mudah karena berbagai fasilitas yang
disediakan Bank MEGA (seperti : internet
banking,
mobile
banking,
layanan
call
center24 jam dan mesin ATM ).
3
Saya tidak perlu khawatir ketika saya harus
melakukan
transaksi
(
misal
membayar
rekening telepon, rekening listrik, maupun
mengakses transaksi lainnya ) dimanapun,
sebab karena jaringan yang luas saya tetap
dapat melakukan transaksi dimanapun dengan
memanfaatkan fasilitas yang disediakan Bank
MEGA
oo Terima Kasih oo
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2 Tabulasi Data
Tabulasi Jawaban Responden terhadap Variabel Bebas
(X1)
KEPERCAYAAN NASABAH
No.
Jawaban Rersponden terhadap Item Pertanyaan
Responsen
1
2
3
4
Jumlah
1
3
2
3
3
11
2
4
3
3
3
13
3
3
3
3
3
12
4
3
3
2
2
10
5
4
2
3
2
11
6
3
3
2
3
11
7
4
3
3
3
13
8
3
2
3
3
11
9
4
3
2
2
11
10
2
2
3
3
10
11
3
3
2
2
10
12
3
3
3
3
12
13
3
3
2
3
11
14
4
3
3
2
12
15
3
3
2
2
10
16
3
2
3
3
11
17
2
3
3
3
11
18
3
2
3
3
11
19
3
3
2
3
11
20
3
2
2
3
10
21
3
3
3
2
11
22
3
3
3
2
11
23
3
3
3
2
11
24
2
2
3
2
9
Universitas Sumatera Utara
25
2
3
3
3
11
26
3
3
3
2
11
27
4
3
3
3
13
28
3
3
2
2
10
29
2
4
2
3
11
30
2
3
3
3
11
31
4
3
3
2
12
32
3
3
2
2
10
33
3
2
3
3
11
34
2
3
3
3
11
35
3
2
3
3
11
36
3
3
2
3
11
37
3
2
2
3
10
38
3
3
3
2
11
39
3
3
3
2
11
40
3
3
3
2
11
41
2
2
3
2
9
42
2
3
3
3
11
43
3
3
3
2
11
44
4
3
3
3
13
45
3
2
3
3
11
46
4
3
3
3
13
47
3
3
3
3
12
48
3
3
2
2
10
49
4
2
3
2
11
50
3
3
2
3
11
51
4
3
3
3
13
52
3
2
3
3
11
53
4
3
2
2
11
54
2
2
3
3
10
55
3
3
2
2
10
Universitas Sumatera Utara
56
3
3
3
3
12
57
3
3
2
3
11
58
4
3
3
2
12
59
3
3
2
2
10
60
3
2
3
3
11
61
2
3
3
3
11
62
3
2
3
3
11
63
3
3
2
3
11
64
3
2
2
3
10
65
3
3
2
3
11
66
4
3
3
2
12
67
3
3
2
2
10
68
3
2
3
3
11
69
2
3
3
3
11
70
3
2
3
3
11
71
3
3
2
3
11
72
3
2
2
3
10
73
3
2
3
3
11
74
3
3
2
3
11
75
3
2
2
3
10
76
3
3
2
3
11
77
4
3
3
2
12
78
3
3
2
2
10
79
3
2
3
3
11
80
2
3
3
3
11
81
3
2
3
3
11
82
3
2
3
3
11
83
4
3
3
3
13
84
3
3
3
3
12
85
3
3
2
2
10
86
4
2
3
2
11
Universitas Sumatera Utara
87
3
3
2
3
11
88
4
3
3
3
13
89
3
2
3
3
11
90
4
3
2
2
11
91
2
2
3
3
10
92
3
3
2
2
10
93
3
3
3
3
12
94
3
3
2
3
11
95
4
3
3
2
12
96
3
3
2
2
10
97
3
2
3
3
11
98
2
3
3
3
11
99
3
2
3
3
11
100
3
3
2
3
11
101
3
2
2
3
10
102
3
3
3
2
11
103
3
3
3
2
11
104
3
2
3
3
11
105
3
3
2
3
11
106
3
2
2
3
10
107
3
3
3
2
11
108
3
3
3
2
11
109
3
3
3
3
12
110
3
3
3
3
12
111
3
3
3
3
12
112
2
3
2
2
9
113
2
3
3
2
10
114
3
2
2
3
10
115
3
3
3
3
12
116
3
3
3
3
12
117
2
3
2
2
9
Universitas Sumatera Utara
118
3
3
3
3
12
119
2
2
2
2
8
120
3
3
3
3
12
121
3
3
2
3
11
122
2
3
3
2
10
123
2
3
2
2
9
124
3
3
3
3
12
125
3
3
3
3
12
126
3
3
3
3
12
127
3
2
2
3
10
128
3
3
2
3
11
Tabulasi Jawaban Responden terhadap Variabel Bebas (X2)
KEPUASAN NASABAH
No.
Jawaban Rersponden terhadap Item Pertanyaan
Responsen
1
2
3
4
Jumlah
1
3
2
3
3
11
2
4
3
3
3
13
3
3
3
3
3
12
4
3
3
2
2
10
5
4
2
3
2
11
6
3
3
2
3
11
7
4
3
3
3
13
8
3
2
3
3
11
9
4
3
2
2
11
10
2
2
3
3
10
11
3
3
2
2
10
12
3
3
3
3
12
13
3
3
2
3
11
14
4
3
3
2
12
Universitas Sumatera Utara
15
3
3
2
2
10
16
3
2
3
3
11
17
2
3
3
3
11
18
3
2
3
3
11
19
3
3
2
3
11
20
3
2
2
3
10
21
3
3
3
2
11
22
3
3
3
2
11
23
3
3
3
2
11
24
2
2
3
2
9
25
2
3
3
3
11
26
3
3
3
2
11
27
4
3
3
3
13
28
3
3
2
2
10
29
2
4
2
3
11
30
2
3
3
3
11
31
3
3
2
2
10
32
3
3
3
3
12
33
3
3
2
3
11
34
4
3
3
2
12
35
3
3
2
2
10
36
3
2
3
3
11
37
2
3
3
3
11
38
3
2
3
3
11
39
3
3
2
3
11
40
3
2
2
3
10
41
3
3
3
2
11
42
3
3
3
2
11
43
3
3
3
2
11
44
2
2
3
2
9
45
3
2
3
3
11
Universitas Sumatera Utara
46
3
3
2
3
11
47
3
2
2
3
10
48
3
3
3
2
11
49
3
3
3
2
11
50
3
3
3
2
11
51
2
2
3
2
9
52
3
3
3
2
11
53
2
2
3
2
9
54
2
3
3
3
11
55
3
3
3
2
11
56
4
3
3
3
13
57
3
3
2
2
10
58
2
4
2
3
11
59
2
3
3
3
11
60
3
3
2
2
10
61
3
3
3
3
12
62
3
3
2
3
11
63
4
3
3
2
12
64
3
3
2
2
10
65
3
2
3
3
11
66
2
3
3
3
11
67
3
2
3
3
11
68
3
3
3
2
11
69
3
3
3
2
11
70
3
3
3
2
11
71
2
2
3
2
9
72
3
2
3
3
11
73
3
3
2
3
11
74
3
2
2
3
10
75
3
3
3
2
11
76
3
3
3
2
11
Universitas Sumatera Utara
77
3
3
3
2
11
78
2
2
3
2
9
79
3
3
3
2
11
80
2
2
3
2
9
81
2
3
3
3
11
82
3
3
3
2
11
83
4
3
3
3
13
84
3
3
2
2
10
85
2
4
2
3
11
86
2
3
3
3
11
87
3
3
2
2
10
88
3
3
3
3
12
89
3
3
2
2
10
90
3
2
3
3
11
91
2
3
3
3
11
92
3
2
3
3
11
93
3
3
3
2
11
94
3
3
3
2
11
95
3
3
3
2
11
96
2
2
3
2
9
97
3
2
3
3
11
98
3
3
2
3
11
99
3
2
2
3
10
100
3
3
3
2
11
101
3
3
3
2
11
102
3
3
3
2
11
103
2
2
3
2
9
104
3
3
3
2
11
105
3
3
3
2
11
106
3
3
3
2
11
107
2
2
3
2
9
Universitas Sumatera Utara
108
3
2
3
3
11
109
3
3
3
2
11
110
2
2
3
2
9
111
3
3
3
2
11
112
2
2
3
2
9
113
2
3
3
3
11
114
3
3
3
2
11
115
4
3
3
3
13
116
3
3
2
2
10
117
2
4
2
3
11
118
2
3
3
3
11
119
3
3
2
2
10
120
3
3
3
3
12
121
3
3
2
3
11
122
4
3
3
2
12
123
3
3
2
2
10
124
3
2
3
3
11
125
2
3
3
3
11
126
3
2
3
3
11
127
3
3
3
2
11
128
3
3
3
2
11
Universitas Sumatera Utara
Tabulasi Jawaban Responden terhadap Variabel
Terikat (Y)
LOYALITAS NASABAH
Jawaban Responden terhadap Item
Pertanyaan
No.
Jumlah
Responsen
1
2
3
1
2
5
3
10
2
3
2
3
8
3
4
3
2
9
4
2
3
2
7
5
2
2
4
8
6
3
3
2
8
7
3
3
2
8
8
2
3
4
9
9
3
3
3
9
10
2
3
3
8
11
2
3
3
8
12
3
3
2
8
13
3
3
3
9
14
3
3
3
9
15
2
3
3
8
16
2
3
3
8
17
2
3
3
8
18
2
3
2
7
19
3
3
2
8
20
3
3
3
9
21
3
2
3
8
22
3
2
3
8
23
3
2
2
7
24
2
3
2
7
25
2
2
3
7
Universitas Sumatera Utara
26
3
2
3
8
27
3
3
3
9
28
3
3
2
8
29
2
3
2
7
30
3
3
2
8
31
2
5
3
10
32
3
2
3
8
33
4
3
2
9
34
2
3
2
7
35
2
2
4
8
36
3
3
2
8
37
3
3
2
8
38
2
3
4
9
39
3
3
3
9
40
2
3
3
8
41
2
3
3
8
42
3
3
2
8
43
3
3
3
9
44
3
3
3
9
45
2
3
3
8
46
2
3
3
8
47
2
3
3
8
48
2
3
2
7
49
3
3
2
8
50
3
3
3
9
51
2
3
3
8
52
2
3
3
8
53
3
3
2
8
54
3
3
3
9
55
3
3
3
9
56
2
3
3
8
Universitas Sumatera Utara
57
2
3
3
8
58
2
3
3
8
59
2
3
2
7
60
3
3
2
8
61
3
3
3
9
62
3
3
3
9
63
2
3
3
8
64
2
3
3
8
65
2
3
3
8
66
2
3
2
7
67
3
3
2
8
68
3
3
3
9
69
2
3
3
8
70
2
3
3
8
71
3
3
2
8
72
2
3
3
8
73
3
3
2
8
74
3
3
3
9
75
3
3
3
9
76
2
3
3
8
77
2
3
3
8
78
2
3
3
8
79
2
3
2
7
80
3
3
2
8
81
3
3
3
9
82
2
3
3
8
83
3
3
2
8
84
3
3
3
9
85
3
3
3
9
86
2
3
3
8
87
2
3
3
8
Universitas Sumatera Utara
88
2
3
3
8
89
2
3
2
7
90
3
3
2
8
91
3
3
3
9
92
3
3
2
8
93
2
3
3
8
94
3
3
2
8
95
3
3
3
9
96
3
3
3
9
97
2
3
3
8
98
2
3
3
8
99
2
3
3
8
100
2
3
2
7
101
3
3
2
8
102
3
3
3
9
103
2
3
3
8
104
3
3
2
8
105
3
3
3
9
106
3
3
3
9
107
2
3
3
8
108
2
3
3
8
109
5
3
4
12
110
2
3
3
8
111
3
2
5
10
112
3
2
4
9
113
2
4
4
10
114
3
2
4
9
115
3
2
5
10
116
3
4
3
10
117
3
3
4
10
118
3
3
4
10
Universitas Sumatera Utara
119
3
3
4
10
120
3
2
3
8
121
3
3
3
9
122
3
3
3
9
123
3
3
3
9
124
3
3
2
8
125
3
3
3
9
126
3
2
3
8
127
3
2
3
8
128
3
3
3
9
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3 Pengolahan Data
UJI VALIDITAS X1
Correlations
X1_1
Pearson Correlation
X1_1
X1_3
X1_4
Total_X1
,050
,047
-,126
,596**
,573
,600
,157
,000
128
128
128
128
-,158
**
,530**
,075
,006
,000
,050
Sig. (2-tailed)
,573
N
128
128
128
128
128
Pearson Correlation
,047
-,158
1
,118
,529**
Sig. (2-tailed)
,600
,075
,185
,000
N
128
128
128
128
128
-,126
**
,118
1
,576**
1
-,244
-,244
Sig. (2-tailed)
,157
,006
,185
N
128
128
128
128
128
**
**
**
**
1
Pearson Correlation
Total_X1
128
X1_3
Pearson Correlation
Pearson Correlation
X1_4
1
Sig. (2-tailed)
N
X1_2
X1_2
,596
,330
,529
,000
,376
Sig. (2-tailed)
,000
,000
,000
,000
N
128
128
128
128
128
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
UJI VALIDITAS X2
Correlations
X2_1
Pearson Correlation
X2_1
Total_X2
X2_4
Total_X2
,103
-,061
-,096
,605**
,246
,496
,279
,000
128
128
128
128
1
**
-,102
,438**
,003
,253
,000
,103
Sig. (2-tailed)
,246
N
128
128
128
128
128
-,061
**
1
-,081
,573**
,361
,002
-,264
-,264
Sig. (2-tailed)
,496
,003
N
128
128
128
128
128
-,096
-,102
-,081
1
,499**
Sig. (2-tailed)
,279
,253
,361
N
128
128
128
128
128
**
**
**
**
1
Pearson Correlation
X2_4
128
X2_3
Pearson Correlation
Pearson Correlation
X2_3
1
Sig. (2-tailed)
N
X2_2
X2_2
Pearson Correlation
,605
,438
,273
,000
,409
Universitas Sumatera Utara
Sig. (2-tailed)
,000
,000
,002
,000
N
128
128
128
128
128
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
UJI VALIDITAS Y
Correlations
Y_1
Pearson Correlation
Y_1
Y_2
1
Sig. (2-tailed)
N
128
Pearson Correlation
Y_2
-,187
-,187*
-,060
,542**
,035
,501
,000
128
128
128
1
*
,548**
,016
,005
*
-,213
,035
N
128
128
128
128
-,060
*
1
,626**
-,213
Sig. (2-tailed)
,501
,016
N
128
128
128
128
**
**
**
1
Pearson Correlation
Total_Y
Total_Y
Sig. (2-tailed)
Pearson Correlation
Y_3
Y_3
,542
,248
,000
,626
Sig. (2-tailed)
,000
,005
,000
N
128
128
128
128
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
UJI REABILITAS X1
Reliability Statistics
Cronbach's Alphaa
N of Items
,769
4
UJI REABILITAS X2
Reliability Statistics
Cronbach's Alphaa
,758
N of Items
4
Universitas Sumatera Utara
UJI REABILITAS Y
Reliability Statistics
Cronbach's Alphaa
N of Items
,674
3
UJI NORMALITAS
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Predicted Value
N
128
Normal Parametersa,b
Most Extreme Differences
Mean
8,3515625
Std. Deviation
,04538887
Absolute
,318
Positive
,289
Negative
-,318
Kolmogorov-Smirnov Z
,700
Asymp. Sig. (2-tailed)
,544
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
UJI MULTIKOLINEARITAS
Coefficientsa
Model
Collinearity Statistics
Tolerance
VIF
X_1
.448
6.962
X_2
.647
7.233
1
a. Dependent Variable: Y
Universitas Sumatera Utara
UJI
HETEROSKEDASTISITAS
UJI KOEFISIEN DETERMINASI
Model Summaryb
Model
R
1
,055
R Square
a
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
,003
,681
Durbin-Watson
,824
1,478
a. Predictors: (Constant), X2, X1
b. Dependent Variable: Y
UJI F
ANOVAa
Model
Sum of Squares
Regression
1
df
Mean Square
F
,262
2
,131
Residual
84,918
125
,679
Total
85,180
127
6,814
Sig.
,000b
a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), X2, X1
Universitas Sumatera Utara
UJI t
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
t
Sig.
Coefficients
B
(Constant)
1
Std. Error
7,797
1,085
X1
,030
,083
X2
,052
,088
Beta
7,185
,000
,000
,583
,000
,056
,588
,007
a. Dependent Variable: Y
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4 Dokumentasi
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 1 Kuesioner
Kuesioner Penelitian
PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAAN TERHADAP
LOYALITAS NASABAH PERBANKAN
(Studi PadaKCP Bank Mega Setia Budi Di Kota Medan)
Dengan Hormat,
Sehubungan
“PENGARUH
dengan
proses
KEPERCAYAAN
penyelesaian
DAN
skripsi
KEPUASAAN
dengan
judul
TERHADAP
LOYALITAS NASABAH PERBANKAN (Studi PadaKCP Bank Mega Setia
Budi Di Kota Medan)”, dengan objek penelitian Bank Mega KCP MDN Setia
Budi, maka perkenankanlah saya selaku mahasiswa S1 Fakultas Ilmu Politik
Jurusan Ilmu Administrasi Niaga Universitas Sumatera Utara (USU) memohon
kesediaan bapak/ ibu/ saudara nasabah Bank Mega untuk mengisi lembar
kuesioner yang saya ajukan ini. Atas kesediaan bapak/ ibu/ saudara dalam mengisi
kuesioner ini.
Atas kesediaan bapak/ ibu/ saudara dalam mengisi kuesioner ini, saya
mengucapkan terima kasih.
Hormat saya
Universitas Sumatera Utara
KUESIONER
PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAAN TERHADAP
LOYALITAS NASABAH PERBANKAN
(Studi PadaKCP Bank Mega Setia Budi Di Kota Medan)
DATA PRIBADI:
Jenis Kelamin
Usia (Tahun)
Pendidikan
Pekerjaan
☐LAKI-LAKI
☐ 40
☐S1
☐S2
☐SMA ☐DIPLOMA
☐S3
:
PETUNJUK PENGISIAN
Setiap butir pernyataan hanya boleh dijawab satu kali dengan mencentang salah satu
kotak dari lima pilihan kotak yang disediakan. Bapak / Ibu akan melihat lima kotak
dengan kode SS, S, KS, TS, STS. Adapun maknanya adalah:
☐ SS (sangat setuju)
☐ S (setuju)
☐ KS (kurang setuju)
☐ TS (tidak setuju)
☐ STS (sangat tidak setuju)
Universitas Sumatera Utara
Variabel Y (Loyalitas Nasabah)
No
Butir pertanyaan
SS
S
KS
TS
STS
1
Saya akan terus mempercayakan dana yang
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
saya miliki untuk dikelola oleh Bank Mega dan
setia menjadi nasabah Bank Mega
2
Saya menyarankan kepada teman, kerabat
maupun saudara untuk turut menjadi nasabah
Bank Mega karena kenyamanan yang saya
rasakan selama menjadi nasabah Bank Mega
3
Saya ingin mencoba produk yang ditawarkan
Bank Mega selain produk yang saat ini saya
pilih
4
Saya merasa pelayanan yang diberikan Bank
Mega sangat baik sehingga saya tidak mau
pindah ke bank lain
Variabel X1 (Kepercayaan)
No
Butir pertanyaan
SS
S
KS
TS
STS
1
Saya menerima layanan yang cepat dan tepat
☐
☐
☐
☐
☐
ketika
☐
☐
☐
☐
☐
Karyawan Bank MEGA akan dengan senang
☐
☐
☐
☐
☐
dari karyawan Bank MEGA ketika saya sedang
melakukan transaksi.
2
Saya
merasa
aman
dan nyaman
bertransaksi di Bank MEGA
3
hati menjawab berbagai pertanyaan saya
mengenai produk perbankan mereka.
Universitas Sumatera Utara
4
Pengetahuan yang dimiliki karyawan Bank
MEGA
serta
kemampuan
mereka
☐
☐
☐
☐
☐
menumbuhkan kepercayaan saya terhadap
Bank MEGA
Variabel X2 (Kepuasan)
No
Butir pertanyaan
SS
S
KS
TS
STS
1
Pelayanan perbankan yang diberikan Bank
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
☐
Mega sudah dapat memenuhi harapan saya.
2
Transaksi perbankan saya menjadi lebih cepat
dan mudah karena berbagai fasilitas yang
disediakan Bank MEGA (seperti : internet
banking,
mobile
banking,
layanan
call
center24 jam dan mesin ATM ).
3
Saya tidak perlu khawatir ketika saya harus
melakukan
transaksi
(
misal
membayar
rekening telepon, rekening listrik, maupun
mengakses transaksi lainnya ) dimanapun,
sebab karena jaringan yang luas saya tetap
dapat melakukan transaksi dimanapun dengan
memanfaatkan fasilitas yang disediakan Bank
MEGA
oo Terima Kasih oo
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2 Tabulasi Data
Tabulasi Jawaban Responden terhadap Variabel Bebas
(X1)
KEPERCAYAAN NASABAH
No.
Jawaban Rersponden terhadap Item Pertanyaan
Responsen
1
2
3
4
Jumlah
1
3
2
3
3
11
2
4
3
3
3
13
3
3
3
3
3
12
4
3
3
2
2
10
5
4
2
3
2
11
6
3
3
2
3
11
7
4
3
3
3
13
8
3
2
3
3
11
9
4
3
2
2
11
10
2
2
3
3
10
11
3
3
2
2
10
12
3
3
3
3
12
13
3
3
2
3
11
14
4
3
3
2
12
15
3
3
2
2
10
16
3
2
3
3
11
17
2
3
3
3
11
18
3
2
3
3
11
19
3
3
2
3
11
20
3
2
2
3
10
21
3
3
3
2
11
22
3
3
3
2
11
23
3
3
3
2
11
24
2
2
3
2
9
Universitas Sumatera Utara
25
2
3
3
3
11
26
3
3
3
2
11
27
4
3
3
3
13
28
3
3
2
2
10
29
2
4
2
3
11
30
2
3
3
3
11
31
4
3
3
2
12
32
3
3
2
2
10
33
3
2
3
3
11
34
2
3
3
3
11
35
3
2
3
3
11
36
3
3
2
3
11
37
3
2
2
3
10
38
3
3
3
2
11
39
3
3
3
2
11
40
3
3
3
2
11
41
2
2
3
2
9
42
2
3
3
3
11
43
3
3
3
2
11
44
4
3
3
3
13
45
3
2
3
3
11
46
4
3
3
3
13
47
3
3
3
3
12
48
3
3
2
2
10
49
4
2
3
2
11
50
3
3
2
3
11
51
4
3
3
3
13
52
3
2
3
3
11
53
4
3
2
2
11
54
2
2
3
3
10
55
3
3
2
2
10
Universitas Sumatera Utara
56
3
3
3
3
12
57
3
3
2
3
11
58
4
3
3
2
12
59
3
3
2
2
10
60
3
2
3
3
11
61
2
3
3
3
11
62
3
2
3
3
11
63
3
3
2
3
11
64
3
2
2
3
10
65
3
3
2
3
11
66
4
3
3
2
12
67
3
3
2
2
10
68
3
2
3
3
11
69
2
3
3
3
11
70
3
2
3
3
11
71
3
3
2
3
11
72
3
2
2
3
10
73
3
2
3
3
11
74
3
3
2
3
11
75
3
2
2
3
10
76
3
3
2
3
11
77
4
3
3
2
12
78
3
3
2
2
10
79
3
2
3
3
11
80
2
3
3
3
11
81
3
2
3
3
11
82
3
2
3
3
11
83
4
3
3
3
13
84
3
3
3
3
12
85
3
3
2
2
10
86
4
2
3
2
11
Universitas Sumatera Utara
87
3
3
2
3
11
88
4
3
3
3
13
89
3
2
3
3
11
90
4
3
2
2
11
91
2
2
3
3
10
92
3
3
2
2
10
93
3
3
3
3
12
94
3
3
2
3
11
95
4
3
3
2
12
96
3
3
2
2
10
97
3
2
3
3
11
98
2
3
3
3
11
99
3
2
3
3
11
100
3
3
2
3
11
101
3
2
2
3
10
102
3
3
3
2
11
103
3
3
3
2
11
104
3
2
3
3
11
105
3
3
2
3
11
106
3
2
2
3
10
107
3
3
3
2
11
108
3
3
3
2
11
109
3
3
3
3
12
110
3
3
3
3
12
111
3
3
3
3
12
112
2
3
2
2
9
113
2
3
3
2
10
114
3
2
2
3
10
115
3
3
3
3
12
116
3
3
3
3
12
117
2
3
2
2
9
Universitas Sumatera Utara
118
3
3
3
3
12
119
2
2
2
2
8
120
3
3
3
3
12
121
3
3
2
3
11
122
2
3
3
2
10
123
2
3
2
2
9
124
3
3
3
3
12
125
3
3
3
3
12
126
3
3
3
3
12
127
3
2
2
3
10
128
3
3
2
3
11
Tabulasi Jawaban Responden terhadap Variabel Bebas (X2)
KEPUASAN NASABAH
No.
Jawaban Rersponden terhadap Item Pertanyaan
Responsen
1
2
3
4
Jumlah
1
3
2
3
3
11
2
4
3
3
3
13
3
3
3
3
3
12
4
3
3
2
2
10
5
4
2
3
2
11
6
3
3
2
3
11
7
4
3
3
3
13
8
3
2
3
3
11
9
4
3
2
2
11
10
2
2
3
3
10
11
3
3
2
2
10
12
3
3
3
3
12
13
3
3
2
3
11
14
4
3
3
2
12
Universitas Sumatera Utara
15
3
3
2
2
10
16
3
2
3
3
11
17
2
3
3
3
11
18
3
2
3
3
11
19
3
3
2
3
11
20
3
2
2
3
10
21
3
3
3
2
11
22
3
3
3
2
11
23
3
3
3
2
11
24
2
2
3
2
9
25
2
3
3
3
11
26
3
3
3
2
11
27
4
3
3
3
13
28
3
3
2
2
10
29
2
4
2
3
11
30
2
3
3
3
11
31
3
3
2
2
10
32
3
3
3
3
12
33
3
3
2
3
11
34
4
3
3
2
12
35
3
3
2
2
10
36
3
2
3
3
11
37
2
3
3
3
11
38
3
2
3
3
11
39
3
3
2
3
11
40
3
2
2
3
10
41
3
3
3
2
11
42
3
3
3
2
11
43
3
3
3
2
11
44
2
2
3
2
9
45
3
2
3
3
11
Universitas Sumatera Utara
46
3
3
2
3
11
47
3
2
2
3
10
48
3
3
3
2
11
49
3
3
3
2
11
50
3
3
3
2
11
51
2
2
3
2
9
52
3
3
3
2
11
53
2
2
3
2
9
54
2
3
3
3
11
55
3
3
3
2
11
56
4
3
3
3
13
57
3
3
2
2
10
58
2
4
2
3
11
59
2
3
3
3
11
60
3
3
2
2
10
61
3
3
3
3
12
62
3
3
2
3
11
63
4
3
3
2
12
64
3
3
2
2
10
65
3
2
3
3
11
66
2
3
3
3
11
67
3
2
3
3
11
68
3
3
3
2
11
69
3
3
3
2
11
70
3
3
3
2
11
71
2
2
3
2
9
72
3
2
3
3
11
73
3
3
2
3
11
74
3
2
2
3
10
75
3
3
3
2
11
76
3
3
3
2
11
Universitas Sumatera Utara
77
3
3
3
2
11
78
2
2
3
2
9
79
3
3
3
2
11
80
2
2
3
2
9
81
2
3
3
3
11
82
3
3
3
2
11
83
4
3
3
3
13
84
3
3
2
2
10
85
2
4
2
3
11
86
2
3
3
3
11
87
3
3
2
2
10
88
3
3
3
3
12
89
3
3
2
2
10
90
3
2
3
3
11
91
2
3
3
3
11
92
3
2
3
3
11
93
3
3
3
2
11
94
3
3
3
2
11
95
3
3
3
2
11
96
2
2
3
2
9
97
3
2
3
3
11
98
3
3
2
3
11
99
3
2
2
3
10
100
3
3
3
2
11
101
3
3
3
2
11
102
3
3
3
2
11
103
2
2
3
2
9
104
3
3
3
2
11
105
3
3
3
2
11
106
3
3
3
2
11
107
2
2
3
2
9
Universitas Sumatera Utara
108
3
2
3
3
11
109
3
3
3
2
11
110
2
2
3
2
9
111
3
3
3
2
11
112
2
2
3
2
9
113
2
3
3
3
11
114
3
3
3
2
11
115
4
3
3
3
13
116
3
3
2
2
10
117
2
4
2
3
11
118
2
3
3
3
11
119
3
3
2
2
10
120
3
3
3
3
12
121
3
3
2
3
11
122
4
3
3
2
12
123
3
3
2
2
10
124
3
2
3
3
11
125
2
3
3
3
11
126
3
2
3
3
11
127
3
3
3
2
11
128
3
3
3
2
11
Universitas Sumatera Utara
Tabulasi Jawaban Responden terhadap Variabel
Terikat (Y)
LOYALITAS NASABAH
Jawaban Responden terhadap Item
Pertanyaan
No.
Jumlah
Responsen
1
2
3
1
2
5
3
10
2
3
2
3
8
3
4
3
2
9
4
2
3
2
7
5
2
2
4
8
6
3
3
2
8
7
3
3
2
8
8
2
3
4
9
9
3
3
3
9
10
2
3
3
8
11
2
3
3
8
12
3
3
2
8
13
3
3
3
9
14
3
3
3
9
15
2
3
3
8
16
2
3
3
8
17
2
3
3
8
18
2
3
2
7
19
3
3
2
8
20
3
3
3
9
21
3
2
3
8
22
3
2
3
8
23
3
2
2
7
24
2
3
2
7
25
2
2
3
7
Universitas Sumatera Utara
26
3
2
3
8
27
3
3
3
9
28
3
3
2
8
29
2
3
2
7
30
3
3
2
8
31
2
5
3
10
32
3
2
3
8
33
4
3
2
9
34
2
3
2
7
35
2
2
4
8
36
3
3
2
8
37
3
3
2
8
38
2
3
4
9
39
3
3
3
9
40
2
3
3
8
41
2
3
3
8
42
3
3
2
8
43
3
3
3
9
44
3
3
3
9
45
2
3
3
8
46
2
3
3
8
47
2
3
3
8
48
2
3
2
7
49
3
3
2
8
50
3
3
3
9
51
2
3
3
8
52
2
3
3
8
53
3
3
2
8
54
3
3
3
9
55
3
3
3
9
56
2
3
3
8
Universitas Sumatera Utara
57
2
3
3
8
58
2
3
3
8
59
2
3
2
7
60
3
3
2
8
61
3
3
3
9
62
3
3
3
9
63
2
3
3
8
64
2
3
3
8
65
2
3
3
8
66
2
3
2
7
67
3
3
2
8
68
3
3
3
9
69
2
3
3
8
70
2
3
3
8
71
3
3
2
8
72
2
3
3
8
73
3
3
2
8
74
3
3
3
9
75
3
3
3
9
76
2
3
3
8
77
2
3
3
8
78
2
3
3
8
79
2
3
2
7
80
3
3
2
8
81
3
3
3
9
82
2
3
3
8
83
3
3
2
8
84
3
3
3
9
85
3
3
3
9
86
2
3
3
8
87
2
3
3
8
Universitas Sumatera Utara
88
2
3
3
8
89
2
3
2
7
90
3
3
2
8
91
3
3
3
9
92
3
3
2
8
93
2
3
3
8
94
3
3
2
8
95
3
3
3
9
96
3
3
3
9
97
2
3
3
8
98
2
3
3
8
99
2
3
3
8
100
2
3
2
7
101
3
3
2
8
102
3
3
3
9
103
2
3
3
8
104
3
3
2
8
105
3
3
3
9
106
3
3
3
9
107
2
3
3
8
108
2
3
3
8
109
5
3
4
12
110
2
3
3
8
111
3
2
5
10
112
3
2
4
9
113
2
4
4
10
114
3
2
4
9
115
3
2
5
10
116
3
4
3
10
117
3
3
4
10
118
3
3
4
10
Universitas Sumatera Utara
119
3
3
4
10
120
3
2
3
8
121
3
3
3
9
122
3
3
3
9
123
3
3
3
9
124
3
3
2
8
125
3
3
3
9
126
3
2
3
8
127
3
2
3
8
128
3
3
3
9
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3 Pengolahan Data
UJI VALIDITAS X1
Correlations
X1_1
Pearson Correlation
X1_1
X1_3
X1_4
Total_X1
,050
,047
-,126
,596**
,573
,600
,157
,000
128
128
128
128
-,158
**
,530**
,075
,006
,000
,050
Sig. (2-tailed)
,573
N
128
128
128
128
128
Pearson Correlation
,047
-,158
1
,118
,529**
Sig. (2-tailed)
,600
,075
,185
,000
N
128
128
128
128
128
-,126
**
,118
1
,576**
1
-,244
-,244
Sig. (2-tailed)
,157
,006
,185
N
128
128
128
128
128
**
**
**
**
1
Pearson Correlation
Total_X1
128
X1_3
Pearson Correlation
Pearson Correlation
X1_4
1
Sig. (2-tailed)
N
X1_2
X1_2
,596
,330
,529
,000
,376
Sig. (2-tailed)
,000
,000
,000
,000
N
128
128
128
128
128
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
UJI VALIDITAS X2
Correlations
X2_1
Pearson Correlation
X2_1
Total_X2
X2_4
Total_X2
,103
-,061
-,096
,605**
,246
,496
,279
,000
128
128
128
128
1
**
-,102
,438**
,003
,253
,000
,103
Sig. (2-tailed)
,246
N
128
128
128
128
128
-,061
**
1
-,081
,573**
,361
,002
-,264
-,264
Sig. (2-tailed)
,496
,003
N
128
128
128
128
128
-,096
-,102
-,081
1
,499**
Sig. (2-tailed)
,279
,253
,361
N
128
128
128
128
128
**
**
**
**
1
Pearson Correlation
X2_4
128
X2_3
Pearson Correlation
Pearson Correlation
X2_3
1
Sig. (2-tailed)
N
X2_2
X2_2
Pearson Correlation
,605
,438
,273
,000
,409
Universitas Sumatera Utara
Sig. (2-tailed)
,000
,000
,002
,000
N
128
128
128
128
128
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
UJI VALIDITAS Y
Correlations
Y_1
Pearson Correlation
Y_1
Y_2
1
Sig. (2-tailed)
N
128
Pearson Correlation
Y_2
-,187
-,187*
-,060
,542**
,035
,501
,000
128
128
128
1
*
,548**
,016
,005
*
-,213
,035
N
128
128
128
128
-,060
*
1
,626**
-,213
Sig. (2-tailed)
,501
,016
N
128
128
128
128
**
**
**
1
Pearson Correlation
Total_Y
Total_Y
Sig. (2-tailed)
Pearson Correlation
Y_3
Y_3
,542
,248
,000
,626
Sig. (2-tailed)
,000
,005
,000
N
128
128
128
128
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
UJI REABILITAS X1
Reliability Statistics
Cronbach's Alphaa
N of Items
,769
4
UJI REABILITAS X2
Reliability Statistics
Cronbach's Alphaa
,758
N of Items
4
Universitas Sumatera Utara
UJI REABILITAS Y
Reliability Statistics
Cronbach's Alphaa
N of Items
,674
3
UJI NORMALITAS
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Predicted Value
N
128
Normal Parametersa,b
Most Extreme Differences
Mean
8,3515625
Std. Deviation
,04538887
Absolute
,318
Positive
,289
Negative
-,318
Kolmogorov-Smirnov Z
,700
Asymp. Sig. (2-tailed)
,544
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
UJI MULTIKOLINEARITAS
Coefficientsa
Model
Collinearity Statistics
Tolerance
VIF
X_1
.448
6.962
X_2
.647
7.233
1
a. Dependent Variable: Y
Universitas Sumatera Utara
UJI
HETEROSKEDASTISITAS
UJI KOEFISIEN DETERMINASI
Model Summaryb
Model
R
1
,055
R Square
a
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
,003
,681
Durbin-Watson
,824
1,478
a. Predictors: (Constant), X2, X1
b. Dependent Variable: Y
UJI F
ANOVAa
Model
Sum of Squares
Regression
1
df
Mean Square
F
,262
2
,131
Residual
84,918
125
,679
Total
85,180
127
6,814
Sig.
,000b
a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), X2, X1
Universitas Sumatera Utara
UJI t
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
t
Sig.
Coefficients
B
(Constant)
1
Std. Error
7,797
1,085
X1
,030
,083
X2
,052
,088
Beta
7,185
,000
,000
,583
,000
,056
,588
,007
a. Dependent Variable: Y
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4 Dokumentasi
Universitas Sumatera Utara